Dinámicas de Marketing Turístico: El Cambio hacia lo Digital
El panorama del marketing turístico continúa evolucionando con un enfoque más agudo en el ámbito digital, especialmente a medida que nos adentramos en 2024. En medio de la fragmentación de la atención del consumidor en una serie de plataformas tanto en línea como fuera de línea, el sector está presenciando una amplia variedad de estrategias destinadas a cautivar a los viajeros. Estas estrategias van desde la diseminación de contenido orgánico, anuncios estratégicos en redes sociales, campañas de boletines informativos, artículos de blog informativos, hasta sinergias con influencers en redes sociales, todo ello orientado a resaltar las ofertas y destinos turísticos.
La Significancia Subestimada de la Búsqueda en Línea
El aspecto de la búsqueda en línea, aunque no siempre se reconoce por su glamour, ocupa un lugar crítico en el marketing turístico. Debido a los avances sin precedentes en la inteligencia artificial generativa (IA), este ámbito se encuentra en medio de un cambio transformador, lo que lleva a la industria a buscar respuestas a preguntas emergentes.
La Dominación de la Búsqueda en Línea de Google
En 2023, Google comandaba entre el 91-92% del mercado de búsqueda en línea en regiones como Francia, Quebec y América del Norte. Google se erige como el punto de partida para la mayoría de los viajeros durante su proceso de toma de decisiones, según el último informe del Grupo Expedia.
Las masivas inversiones de las agencias de viajes en línea (OTAs) para asegurar su visibilidad en Google se evidencian por los asombrosos 8.400 millones de dólares estadounidenses gastados en publicidad solo en 2023, con un aumento del 19% respecto a 2022 y predicciones de un aumento del 10% en 2024. Las OTAs por sí solas representan casi el 5% de los ingresos publicitarios totales de Google.
Presente Orgánico vs Presencia Pagada en Línea
La necesidad de pagar por presencia en motores de búsqueda no es, al menos teóricamente, obligatoria. Las empresas pueden aprovechar el Perfil Empresarial de Google, antes Google My Business, para proporcionar a los posibles viajeros información crucial sin un costo directo.
Los sitios web, que sirven como escaparates digitales, deben priorizar el contenido de calidad y cumplir con los requisitos técnicos para una posición favorable en las búsquedas. Esta área de Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) incluye factores como la velocidad del sitio, la compatibilidad con dispositivos móviles, enlaces internos y externos, y descripciones meta.
La Emergencia de la IA Generativa en la Búsqueda Turística
Los desarrollos recientes en IA generativa están señalando una posible revolución en cómo se busca información en línea. Más personas se están volcando hacia herramientas de IA como ChatGPT y la Próxima Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE) de Google para obtener soluciones rápidas a sus consultas.
La firma consultora Gartner predijo que para 2026, el 25% de las búsquedas en línea se realizarán a través de IA generativa, lo que significa una implicación financiera significativa para la industria.
Los profesionales del turismo deben ahora enfrentarse a la pregunta crítica de cómo influir y optimizar su presencia en los resultados arrojados por las herramientas de IA generativa, un desafío que está marcando la pauta para las estrategias de marketing futuras.
La Integración de la IA Generativa en las Recomendaciones de Viaje
La IA generativa tiene el potencial de personalizar las recomendaciones de viaje en función de las preferencias y el comportamiento del usuario, mejorando así la experiencia del usuario. Por ejemplo, la IA puede generar itinerarios adaptados a la historia de viajes de un individuo, sus intereses, presupuesto y otros factores, creando una oportunidad para que los destinos y servicios de viaje ofrezcan un toque altamente personalizado.
Desafíos y Controversias de la IA Generativa en el Turismo
Uno de los principales desafíos asociados con el uso de la IA generativa en la búsqueda turística es garantizar la precisión y confiabilidad de la información proporcionada. Ha habido casos en los que los sistemas de IA han difundido datos desactualizados o incorrectos, lo que puede causar problemas potenciales para los viajeros que dependen de esta información para planificar su viaje.
Otro desafío es mantener la visibilidad de las empresas locales más pequeñas frente al contenido generado por IA que podría favorecer a entidades más grandes y establecidas debido a sesgos en los datos de entrenamiento o intereses comerciales. Esto podría conducir a una concentración del poder de mercado entre unos pocos actores dominantes.
Además, surgen preocupaciones éticas relacionadas con la privacidad de los datos y el uso de información personal para crear sugerencias de viaje personalizadas. Los usuarios podrían sentirse incómodos con la profundidad del análisis de datos requerido para ofrecer estas experiencias personalizadas.
Ventajas de la IA Generativa en el Marketing Turístico
El contenido generado por IA puede ayudar a proporcionar información actualizada, abordar consultas específicas de clientes y automatizar tareas de servicio al cliente, mejorando así la eficiencia y reduciendo costos operativos.
Un mayor compromiso a través de la IA también puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, identificar tendencias y adaptar sus ofertas para satisfacer demandas cambiantes.
Desventajas de la IA Generativa en el Marketing Turístico
El costo de implementar tecnología de IA puede ser elevado, lo que posiblemente podría crear una barrera para las pequeñas empresas. Además, la dependencia de la IA podría resultar en una pérdida del contacto humano, que puede ser un elemento crítico en los sectores de viajes y hospitalidad.
También existe el riesgo de generar contenido demasiado homogeneizado, lo que podría no reflejar las características únicas de los destinos o empresas, lo que resultaría en una presencia en línea menos distintiva.
Recursos en Línea Relevantes
Para los viajeros que desean estar al tanto de las últimas tendencias en marketing de viajes y turismo, o para las empresas que buscan comprender cómo aprovechar mejor estas tecnologías, los siguientes recursos pueden ser de interés:
– Expedia: Para obtener información sobre tendencias de viaje, estadísticas e informes.
– Gartner: Para acceder a análisis de mercado detallados y predicciones sobre el impacto de las tecnologías emergentes en varias industrias.
A medida que la industria continúa lidiando con estos cambios, mantenerse informado y ser ágil en la adaptación a los desafíos y oportunidades presentados por la IA generativa será crucial para aquellos en los sectores de turismo y marketing.