Die Coles Group, ein führender Einzelhändler, hat bedeutende Fortschritte bei der Nutzung der künstlichen Intelligenz (KI) gemacht, um ihre Betriebsabläufe zu verbessern. Innerhalb der letzten acht Jahre hat das Unternehmen etwa 19 große KI-Modelle eingesetzt, die hauptsächlich darauf abzielten, die Abläufe zu optimieren. Nun strebt die Coles Group jedoch danach, ihre KI-Fähigkeiten auszubauen, um das volle Potenzial der Technologie zu erschließen.
Silvio Giorgio, General Manager für Daten und Intelligenz bei der Coles Group, betonte den Übergang vom Starten zur Skalierung von KI. Mit einer Vielzahl von KI-Modellen, die bereits in Produktion sind, zielt das Unternehmen darauf ab, seine KI-Vision zu erweitern und den Zugang zu Daten „zu demokratisieren“, sodass mehr Teams innerhalb der Organisation KI-Tools nutzen können. Dieser Ansatz beinhaltet die Ermächtigung von Teams über den Bereich der Datenwissenschaft hinaus, um Daten für innovative Anwendungen zu erkunden und zu analysieren.
Neben der Ausweitung des Einsatzes von KI plant die Coles Group, die intelligente Automatisierung zu priorisieren und die Bemühungen zur Personalisierung zu verstärken. Indem das Unternehmen in die Bereitstellung von Kunden mit den besten Preisen und personalisierten Erlebnissen investiert, strebt es nach kontinuierlicher Verbesserung. Giorgio hob auch den sich weiterentwickelnden Technologie-Stack hervor, wobei die Coles Group nun bestehende KI-Lösungen nutzt, anstatt alles von Grund auf neu aufzubauen.
Mit einem Fokus auf die verantwortungsvolle Übernahme von KI setzt die Coles Group sich für die Gewährleistung von Daten- und Modell-Governance ein. Ethische Überlegungen im Zusammenhang mit KI sind von größter Bedeutung, und das Unternehmen erkennt die Notwendigkeit einer verantwortungsvollen Implementierung an. Die Coles Group sucht nach „win-win-Lösungen“, die sowohl ihren Teammitgliedern als auch den Kunden gleichzeitig zugutekommen.
Die Coles Group hat die Leistungsfähigkeit des Intelligent Edge Backbone (IEB) genutzt, um KI-Modelle an ihren Einzelhandelsstandorten auszuführen. Das IEB basiert auf Microsoft Azure Stack HCI, Azure AI und ML und ermöglicht eine effiziente und skalierbare Bereitstellung der KI-Technologie. Das IEB beseitigt die Notwendigkeit für individuelle Infrastrukturen für jede KI-Lösung und gewährleistet eine reibungslose Umsetzung und reduzierte Komplexität.
Die künftige KI-Vision der Coles Group konzentriert sich auf kundenorientierte Anwendungen. Während bisher Operationenverbesserungen im Mittelpunkt standen, strebt das Unternehmen nun an, die Kundenerfahrung durch KI-gestützte Lösungen zu verbessern.