Regeringer over hele verden vender sig i stigende grad til kunstig intelligens for at optimere tjenester og forbedre effektiviteten. Et klart eksempel kan findes i en undersøgelse foretaget af Ombudsmanden, som afslørede, at over halvdelen af opkaldene til hotline-nummeret 1823 ikke blev besvaret, og klager blev håndteret langsommere end ønsket. Som svar herpå har regeringen planer om at anvende AI-teknologi for at forbedre svartider og generel servicekvalitet.
Lovgivere har rejst bekymringer angående manglen på en detaljeret tidsplan for implementering. En repræsentant fra Valgudvalget påpegede ligheden mellem årets svar og det, som blev givet året før, hvilket indikerer regeringens gentagne løfte om at benytte sig af AI, herunder chatbots, for at forbedre servicekvaliteten uden at angive en præcis dato for, hvornår disse forbedringer vil træde i kraft.
Effektekspert har meddelt, at flere AI-drevne projekter til 1823-tjenesten er planlagt til at blive lanceret inden for den 2024/25 tidsramme. Disse inkluderer en udvidelse af chatbots evner til at dække et bredere udvalg af forespørgsler. Målet er at have disse chatbots udstyret til at håndtere alle almindelige spørgsmål inden for tjenesteområdet i tredje kvartal af indeværende år eller før, hvilket markant vil forbedre tilgængeligheden og svartiden på offentlige henvendelser.
Som regeringerne ser mod kunstig intelligens for at revitalisere tjenester som 1823-opkaldstjenesten, er det vigtigt at overveje yderligere fakta. AI kan behandle store mængder data hurtigt og lære af interaktioner, hvilket fører til kontinuerlig forbedring af tjenesten. Desuden er AI-drevne chatbots tilgængelige 24/7, hvilket væsentligt kan øge tilgængeligheden for brugere, som har behov for hjælp uden for normale arbejdstider.
Nogle vigtige spørgsmål og svar er:
1. Hvad er betydningen af 1823-opkaldstjenesten?
A: 1823-opkaldstjenesten er vigtig, da den fungerer som en regeringshotline for offentlige forespørgsler/klager og fungerer som et vigtigt bindeled mellem offentligheden og regeringen.
2. Hvorfor er implementeringen af AI i 1823-opkaldstjenesten vigtig?
A: Implementering af AI er vigtig for at øge effektiviteten og kvaliteten af opkaldstjenesten, reducere sandsynligheden for ubesvarede opkald og hurtigt løse offentlige klager og forespørgsler.
3. Hvad er bekymringerne blandt lovgivende medlemmer?
A: Lovgivende medlemmer er bekymrede over manglen på en detaljeret tidsplan for AI-implementering, idet de antyder, at regeringen har gentaget løfter uden konkret handling.
Nogle udfordringer og kontroverser omfatter bl.a. at sikre, at AI forstår og svarer passende på en bred vifte af forespørgsler, beskyttelse af brugernes privatliv og datahåndtering samt at opretholde offentlig tillid og accept af AI-teknologi i regeringstjenesterne. Der skal også tages hensyn til beskæftigelsesmæssige konsekvenser for medarbejdere, der risikerer at blive erstattet af AI-automatisering.
Nogle fordele ved AI omfatter hurtigere svar og færre ubesvarede opkald, evnen til at håndtere flere forespørgsler samtidigt samt potentiale for at reducere driftsomkostningerne på lang sigt ved at automatisere rutineopgaver. Dog kan implementeringen være omkostningsfuld i starten, og der kan være behov for betydelige ressourcer samt bekymringer om jobreduktion og begrænsninger i, hvilke forespørgsler AI kan håndtere effektivt.
Som yderligere information kan interesserede parter besøge hjemmesiden for en relevant lovgivende institution eller AI-forskningsinstitution, f.eks. AI.gov eller ITU (International Telecommunication Union). At udvide chatbots’ evner er afgørende, men kontinuerlig overvågning, indsamling af feedback og iterative forbedringer vil være afgørende for at sikre, at AI-systemerne forbliver effektive og opdaterede i overensstemmelse med offentlige behov og forventninger.