Marchex, førende inden for kunstig intelligens og samtaleanalyse, har modtaget AI Excellence Award inden for Generative AI-kategorien af Business Intelligence Group. Virksomhedens platform, Marchex Platform Services (MPS), revolutionerer måden, hvorpå virksomheder engagerer sig med deres kunder gennem avanceret analyse.
MPS analyserer millioner af kundesamtaler på tværs af forskellige kanaler, herunder telefonopkald, tekster og transskriptioner. Ved at udnytte topmoderne AI-teknologier udvinder Marchex værdifulde indsigter for Fortune 500-virksomheder, hvilket giver dem mulighed for at træffe datadrevne beslutninger.
En banebrydende funktion introduceret af MPS er Call Summaries. Disse naturlige sprogsynopser tilbyder koncise og upartiske konti af agent-kunde-interaktioner og reducerer behovet for manuel indspilning. Derudover tager Sentiment Analysis den traditionelle følelsesanalyse et skridt videre ved at give detaljerede indsigter i kundens følelser og opfattelser. Den identificerer ikke kun kundens frustration, men bestemmer også de underliggende årsager og vurderer den generelle kundetilfredshed. Disse fremskridt har vist sig at have stærk korrelation med onlineanmeldelsesvurderinger og giver virksomheder realtidsindsigt i kundens smertepunkter og tilfredshedsniveauer.
Anvendelsen af generativ AI inden for samtaleanalyse adskiller Marchex på markedet. Deres unikke tilgang ruster virksomheder med kraftfulde værktøjer til at forbedre salget, forbedre kundeservice, træne agenter og øge den generelle forretningspræstation.
Marchex’ administrerende direktør, Edwin Miller, udtrykte sin stolthed over anerkendelsen og udtalte: “Vores teams hårde arbejde og dedikation til at levere enestående produkter, der forbedrer kundeinteraktionen, afspejles i denne pris. Vi er dedikerede til at hjælpe virksomheder med effektivt at engagere sig med deres kunder, hvilket i sidste ende øger deres bundlinje og forbedrer den samlede kundeoplevelse.”
Maria Jimenez, Chief Nominations Officer for Business Intelligence Group, roste Marchex for deres urokkelige engagement i fremragenhed og innovative AI-applikationer. Hun gratulerede hele organisationen med denne bemærkelsesværdige præstation.
Ofte Stillede Spørgsmål
1. Hvad er Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services er en topmoderne platform, der udnytter AI og samtaleanalyse til at transformere, hvordan virksomheder engagerer sig med deres kunder og analyserer kundesamtaler.
2. Hvordan gavner MPS virksomheder?
MPS giver værdifulde indsigter i kundeinteraktioner, hvilket hjælper virksomheder med at træffe datadrevne beslutninger, forbedre salget, kundeservice, træne agenter og øge den generelle forretningspræstation.
3. Hvad er Call Summaries?
Call Summaries er naturlige sprogopsummeringer af kundesamtaler. De giver koncise og upartiske konti af agent-kunde-interaktioner og reducerer behovet for manuel indspilning.
4. Hvordan går Sentiment Analysis ud over traditionel følelsesanalyse?
Sentiment Analysis, som tilbydes af MPS, giver detaljerede indsigter i kunders følelser og opfattelser. Den identificerer ikke kun kundens frustration, men bestemmer også de underliggende årsager og vurderer den generelle kundetilfredshed, hvilket giver virksomheder realtidsindsigt i kundens smertepunkter og tilfredshedsniveauer.
5. Hvordan adskiller Marchex’s tilgang til generativ AI dem på markedet?
Marchex’s unikke tilgang til at udnytte generativ AI til samtaleanalyse giver virksomheder uvurderlige værktøjer til at forbedre kundeinteraktion, salg og den generelle forretningspræstation. Det giver mulighed for forbedret kundeservice og træning af agenter, hvilket fører til en bedre kundeoplevelse.
(Kilde: Example.com)