تقوم شركة سامسونغ للإلكترونيات بخطوات كبيرة في إنشاء نظام بيئي للذكاء الاصطناعي (AI) داخل الأجهزة المنزلية، حيث تقدم تكاملًا سلسًا حيث تعمل الأجهزة بتناغم لتكييف مع أساليب الحياة الفردية. يمكن العثور بالفعل على تكنولوجيا الAI التي تقدمها سامسونغ تثري حياة اليومية، حيث تعترف بذكاء بأنماط وتفضيلات المستخدم. بهدف تكملة هذه الميزات المتقدمة، تمكن سامسونغ مهندسي خدمتها لمساعدة العملاء بفعالية أكبر في استخدام وظائف جديدة وإدارة المنتجات.
مع تشكيلة من الأجهزة المنزلية الذكية التي تتمتع بقدرات AI متطورة مثل الثلاجات والغسالات والتلفزيونات ومكيفات الهواء ومكانس الروبوت، تلتزم سامسونغ بتقديم خدمات عالية الجودة مصممة خصيصًا لهذه المنتجات الحديثة. يُرشد العملاء في الاستخدام الصحيح وصيانة أجهزتهم ولديهم وصول إلى تجارب خدمة متميزة. وقد قامت الشركة بتوظيف مهندسين محترفين في 113 مركز خدمة عبر البلاد، مما يضمن أن يتلقى العملاء فحوصات منتجات مريحة. تصل هذه الشبكة الواسعة حتى للجزر النائية، مما يقدم خدمات الزيارة المنزلية على مستوى البلاد.
خدمات الدعم العملاء عن بعد وذات الكفاءة العالية
بحثًا عن الراحة، قدمت سامسونغ أيضًا خدمات استشارات عن بعد متقدمة. يتيح لهم خدمة “Visible Remote Consulting” إمكانية لموظفي مراكز الاتصال حل المشكلات في الوقت الحقيقي من خلال مشاهدة منتج العميل عبر كاميرا الهاتف الذكي. تمكن هذه الطريقة من حل المشكلات بشكل بديهي استنادًا إلى حالة المنتج الفعلية كما يتم توجيهها مباشرة إلى الاستشاري. هذه الخدمة متاحة لجميع منتجات الأجهزة المنزلية من سامسونغ وتتم تعزيزها بواسطة خدمة “إدارة الأجهزة المنزلية عن بعد (HRM)”، مظهرة لحافة سامسونغ التكنولوجية الفريدة. من خلال منصة SmartThings المتكاملة لدى سامسونغ، يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات منتج العميل ويوفر للاستشاريين المعلومات اللازمة لتقديم حلول محسّنة. يمكن للمستشارين أيضًا التحكم عن بعد في الأجهزة عند الضرورة لحل المشكلات.
تمكين المهندسين بخبرة AI
قامت سامسونغ بالاستثمار في تعزيز قدرات مهندسيها في الخدمة من خلال تدريب مكرس في تكنولوجيا الأجهزة ذات الذكاء الاصطناعي، ممهدة الطريق لهم لتبني السريع للتكنولوجيات الجديدة في الأجهزة المنزلية. تُدرب المهندسين ليمتلكوا مهارات التصليح المتعددة وكذلك ليظلوا على اطلاع بأحدث الاتجاهات في مجالات الذكاء الاصطناعي. وقد قامت الشركة بتقديم ورش عمل عملية عالية الجودة، بما في ذلك تلك التي عُقدت في ‘أكاديمية سامسونغ للخدمة CS’ في سوون، حيث قامت بتجهيز المهندسين بالمهارات العملية التي تتناول ميزات المنتجات الرئيسية. كما تقدم الشركة أيضًا جلسات تدريب “على الذهاب” على مستوى البلاد، التي تركز على الوظائف الأساسية للأجهزة ذات الذكاء الاصطناعي وطرق التشخيص، تُكمّلها التعليم عبر الإنترنت لصقل خبراتهم بشكل أفضل. صرح متحدث رسمي باسم سامسونغ بأنهم ملتزمين بتحسين المهارات الفنية لمهندسي الخدمة لديهم بشكل مستمر، بهدف مساعدة العملاء في الاستفادة الأكثر ملائمة من الأجهزة ذات الذكاء الاصطناعي.
أسئلة مهمة وأجوبتها
– ماذا تفعل سامسونغ لتعزيز خدمة العملاء لأجهزة AI؟
تقوم سامسونغ بتدريب مهندسي الخدمة في تكنولوجيا أجهزة AI ونشر شبكة من المهندسين المحترفين في مراكز الخدمة عبر البلاد. لقد قدموا خدمة “Visible Remote Consulting” التي تسمح باستكشاف المشاكل في الوقت الحقيقي عن طريق كاميرات الهواتف الذكية لدى العملاء ويُستخدموا منصة SmartThings لإدارة الأجهزة عن بعد وتشخيصهم.
– أي نوع من أجهزة AI تقدمها سامسونغ؟
تقدم سامسونغ مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية الذكية ذات القدرات AI، بما في ذلك الثلاجات والغسالات والتلفزيونات ومكيفات الهواء ومكانس الروبوت.
– كيف تساهم منصة SmartThings لدى سامسونغ في خدمة العملاء؟
تحلل منصة SmartThings بيانات منتج العميل لتوفير المعلومات اللازمة للاستشاريين من أجل تقديم حلول محسنة وتمكين التحكم عن بعد في الأجهزة لحل المشكلات عند الضرورة.
تحديات رئيسية أو جدلية تتعلق بالموضوع
– الأمان والخصوصية: تثير دمج تكنولوجيا AI والتكنولوجيا الذكية في الأجهزة المنزلية مخاوفًا حول خصوصية البيانات والأمان. يجب على سامسونغ ضمان أن بيانات العملاء الشخصية التي تم جمعها من خلال أجهزة الAI والخدمات عن بعد محمية جيدًا ضد الانتهاكات.
– مشاكل تقنية: قد تواجه التكنولوجيا المتقدمة مشاكل تقنية أو قد تكون عرضة للأعطال، مما يؤدي إلى سلبيات للعملاء وتوتر محتمل على موارد خدمة العملاء.
– القابلية للتكيف: قد يجد بعض العملاء صعوبة في التكيف مع الأجهزة المدعومة بتقنية AI وقد يكونون مقاومين للتغيير، مما يتطلب دعمًا أكثر تكثيفًا من خدمة العملاء.
المزايا
– تحسين الكفاءة في استكشاف الأخطاء وإجراء الصيانة عن طريق الخدمات عن بُعد.
– خدمة عملاء مُخصصة بفضل تحليل البيانات واعتراف الأنماط من قبل الذكاء الاصطناعي.
– سهولة الوصول إلى شبكة واسعة من مراكز الخدمة، بما في ذلك المناطق النائية.
العيوب
– زيادة الاعتماد على التكنولوجيا يمكن أن يؤدي إلى تعقيد زائد ومشكلات محتملة لأولئك الذين ليسوا ملمين بالتكنولوجيا.
– إدارة عن بُعد تحمل مخاطر انتهاك الخصوصية إذا لم تُعالج بإجراءات أمان قوية.
– قد توجد منحنى تعلم يتعين على كل من مهندسي الخدمة والعملاء عند التعامل مع ميزات AI الجديدة.
تجد مزيدًا من المعلومات عن التكنولوجيا الذكية والذكاء الاصطناعي في المنزل على الصفحة الرئيسية لسامسونغ باستخدام الرابط التالي: سامسونغ للإلكترونيات. يرجى التأكد من زيارة مواقع الشركة الرسمية والآمنة فقط للحصول على معلومات دقيقة ومحدثة.