인재 경영에서의 미래 도전 대응
APCC 이사로서 활동 중인 수잔나 시프리아노는 인재 관리의 중요성을 강조하며, 이를 다음 몇 년을 대비한 중립적인 도전 과제로 지목했습니다. 그녀는 강점한 전문가들을 유치하고 보유하기 위한 전략을 만드는 것 뿐만 아니라, 그들의 발전을 촉진하는 데 초점을 맞추는 것이 중요하다고 강조했습니다.
기술 발전 수용
인공 지능, 자동화, 데이터 분석을 비롯한 기술과 혁신의 통합도 전망하는 주요 과제입니다. 협회는 연락 센터가 보다 효율적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 보장하고자 노력하고 있습니다.
고객 선호도 선도
급속하게 변화하는 요구사항에 대응하는 것도 협회의 가장 중요한 계획 중 하나입니다. 수잔나 시프리아노와 그녀의 팀은 섹터의 특징이었던 높은 수준의 서비스 품질을 유지하기 위해 준비되어 있습니다.
우수성에 대한 헌신
다음 두해 임기 동안 APCC 이사회는 회원 기업의 대표 다섯 명으로 구성되어 오랜 역사 속에 존재해온 높은 수준의 서비스 전달을 우선하고 있습니다.
회원 이익 옹호
시프리아노는 새로운 리더십이 회원들의 이익을 보호하고자 한다고 설명했습니다. 이는 정부, 규제 기관, 기타 이해 관계자들과 대화를 나누는 계획을 포함하며, 섹터의 성공에 대한 헌신을 강조하는 것입니다.
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