كشفت شركة لوت أون عن تحديث رئيسي لخدمة الدردشة الصوتية الذكية AI ‘شارلوت’ بعد أربع سنوات من المساعدة المتينة للمتسوقين منذ انطلاقها جنبًا إلى جنب مع إطلاق لوت أون في أبريل 2020.
تتجاوز شارلوت المحدثة الخدمة العادية للعملاء، وتساند العملاء بشكل نشط على مدار رحلتهم التسوقية بأكملها. من استكشاف المنتجات إلى قراءة الاستعراضات بعد الشراء، من المقرر أن تقدم شارلوت اقتراحات وتعزز التواصل مع المستخدمين.
مع اعتماد تكنولوجيا AI التوليدية، تتضمن شارلوت الآن خدمة تحليل الاستعراضات على المنتجات، حيث تستعرض ملخصات تحتوي على عبارات رئيسية تؤثر في قرارات الشراء. تساعد هذه القدرة المحسنة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال توفير نظرات متنوعة من تجارب المستخدمين المختلفة.
التحديثات التكنولوجية الذكية لشارلوت لا تتوقف عند الاستعراضات. إذ يُسمح الآن بخدمة “توصية الأسلوب بتقنية التعرف على الصور الذكية” للمستخدمين بالبحث واستقبال اقتراحات للمنتجات بسرعة. من خلال رفع صورة العنصر المطلوب عبر ميزة الكاميرا في شارلوت، ستقدم التقنية الذكاء الاصطناعي عناصر مماثلة، لتبسيط عملية التسوق.
علاوةً على ذلك، تنصح شارلوت العملاء بالفوائد والعروض المتاحة للمنتجات التي اختاروها. من خلال دمج تكنولوجيا AI التوليدية في تفاعل العملاء، تهدف لوت أون إلى تقديم معلومات دقيقة وسريعة.
أوضح يون غو-يون، رئيس فريق تشغيل المنتجات الخدمية لبيانات لوت أون، أنه من خلال تجهيز شارلوت بـ AI التوليدية سيصبح شاتبوت أكثر ذكاءً، ملتزمًا دوره كمساعد تسوق أكثر ذكاءً، وتعزيزك فعالية اكتشاف المنتجات والتوصية.
الأسئلة والأجوبة الهامة:
1- ما هو لوت أون؟
لوت أون هي منصة للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤها بواسطة لوتي، وهي مجموعة كورية جنوبية رائدة. توفر هذه المنصة تجربة تسوق عبر الإنترنت تجمع بين منتجات من الشركات التابعة للوت.
2- ما التكنولوجيا التي تشغل شاتبوت AI ‘شارلوت’؟
تدمج شارلوت تكنولوجيا AI التوليدية لتحليل استعراضات العملاء والملخصات، والآن تتميز بخدمة توصية الأسلوب بتقنية التعرف على الصور الذكية لتقديم اقتراحات للمنتجات.
3- ما هي الميزات الجديدة التي تقدمها شاتبوت AI ‘شارلوت’ المُحدثة؟
يقدم شاتبوت AI “شارلوت” المُحدث تحليلات مختصرة من استعراضات العملاء، وتوصية المنتجات من خلال التعرف على الصور، بالإضافة إلى معلومات حول العروض والفوائد الشخصية.
تحديات مهمة أو جدلية:
– ضمان خصوصية بيانات العملاء وأمانها داخل خدمات شاتبوت AI.
– موازنة التخصيص مع موافقة المستخدم وتفضيلاته لتجنب التطفل.
– الحفاظ على توصيات دقيقة وغير متحيزة من قبل AI لتجنب تعزيز منتجات أو علامات تجارية معينة فقط.
المزايا والعيوب:
المزايا:
– تحسين خدمة العملاء عبر تقديم معلومات سريعة وذات صلة للمتسوقين.
– تحسين تجربة التسوق من خلال اكتشاف منتجات مدعومة بتقنية AI وتوصيات.
– القدرة على اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على لمحات مختصرة من مراجعات مختلفة من المستخدمين.
العيوب:
– يمكن أن يزيد الاعتماد على AI من فرص حدوث أخطاء في توصيات المنتجات إذا فهمت الـ AI البيانات بشكل غير صحيح.
– قد يكون لدى العملاء مخاوف بشأن الخصوصية عند رفع الصور ومشاركة تاريخ التسوق الشخصي مع خدمة الشاتبوت.
– انخفاض محتمل في فرص عمل خدمة العملاء البشرية مع ازدياد استخدام AI في منصات التجارة الإلكترونية.
روابط ذات صلة المقترحة:
لمزيد من المعلومات حول مجموعة لوتي وأعمالها، قم بزيارة موقعهم: Lotte.
يرجى ملاحظة أن الروابط المقدمة تعتمد على المعلومات الدقيقة المتاحة في وقت قطع الاتصال بالمعرفة ولا يُضمن صحتها بعد هذا التاريخ.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl