Meta pristato inovatyvų „AI“ pokalbių robotą socialiniams bendruomenės kanalams sąveikauti
Siekdama optimizuoti verslo komunikaciją per savo socialinius tinklus, Meta pristačiusi naujausią „AI“ įrankį, žinomą kaip „Meta AI“. Šis revoliucinis pokalbių robotas sukurtas pakeisti būdą, kaip įmonės sąveikauja su savo klientais. Per pokalbių robotą verslai gali kurti skelbimus „Facebook“, „Instagram“ ir „Messenger“, taip pat lengvai bendrauti su vartotojais. „AI“ gali generuoti vaizdus, kurti tekstą ir atsakyti į klientų užklausas, siūlydama aukštesnio lygio sąveikos patirtį tiesiogiai įmonės tinkluose.
„WhatsApp“ ir „Messenger“, pokalbių robotas bus lengvai pasiekiamas naujoje pokalbio skirtuke. Kita vertus, „Instagram“ vartotojai gali inicijuoti „AI“ pokalbį pokalbyje, tiesiog įvedę „@Meta AI“. Tuo tarpu „Facebook“ integruos „Ask Meta AI“ funkciją į naujienų srautą, suteikiant vartotojams greitą ir dinaminį būdą sąveikauti su „AI“ per socialinį tinklą įvesdama mygtuką.
Meta patvirtinta sustiprinti verslo autentifikaciją ir palaikymą
Siekdama sustiprinti saugumą ir verslo palaikymą Meta pristatė „Meta Verified“ – patvirtinimo ženklą „WhatsApp“ verslo paskyroms. Pradinai įgyvendinama Brazilijoje, Indijoje, Indonezijoje ir Kolumbijoje, ženklas suteikia įmonėms, kurios yra užsiregistravusios, apsaugą nuo tapatybės vagysčių ir pagerintą paskyros palaikymą nuo Metos.
Greitųjų korporacinių skambučių išbandymas dėl nedelsiant suteikiamos pagalbos
Siekdama palengvinti greitesnę klientų užklausų sprendimą, Meta testuoja naują funkciją, leidžiančią vartotojams nedelsiant paskambinti pagrindinėms įmonėms dėl greitos pagalbos. Kaip tikrandama bandomųjų stadijų, Meta planuoja išplėsti šią greitos pagalbos galimybę į daugiau įmonių ateinančiais mėnesiais, žadėdama greitesnę ir efektyvesnę klientų aptarnavimo sąveiką.
Daugiausia užduodamų klausimų
1. Koks yra svarbiausias Meta AI pokalbių roboto tikslas?
Pagrindinis tikslas yra padėti verslams sąveikauti ir bendrauti su savo klientais efektyviau „Meta“ įvairiose socialiniuose tinkluose, įskaitant „Facebook“, „Instagram“ ir „Messenger“.
2. Ką Meta AI gali padaryti verslams?
Meta AI gali generuoti skelbimus, kurti vaizdus, kurti tekstą ryšiams, ir atsakyti į klientų užklausas, visa tai siekiant sukurti įtraukiančią ir automatizuotą klientų aptarnavimo patirtį.
3. Kaip vartotojai gali sąveikauti su Meta AI skirtingose platformose?
Vartotojai gali pasiekti Meta AI įvedę „@Meta AI“ į „Instagram“ pokalbį, naudodamiesi nauju pokalbių skirtuke „WhatsApp“ ir „Messenger“, arba spustelėdami mygtuką „Ask_Meta_AI“, integruotą į „Facebook“ naujienų srautą.
4. Kas yra Meta Verified ir kokie yra jo privalumai?
Meta Verified yra naujas patvirtinimo ženklas „WhatsApp“ verslo paskyroms, siekiantis apsaugoti nuo tapatybės vagysčių ir suteikiantis pagerintą palaikymą iš Metos. Tai signalizuoja vartotojams, kad verslo paskyra yra tikra ir patikima.
Svarbiausi iššūkiai arba kontroversijos:
– Privatumo ir saugumo klausimai: Su pažangiomis „AI“ įrankiais, analizuojančiais ir sąveikaujančiais su vartotojais, kyla padidėję susirūpinimai dėl pokalbių privatumo ir vartotojų duomenų saugumo.
– Tikslumas ir aktualumas: „AI“ pokalbių robotai gali susidurti su sudėtingomis ar niuansuotos klientų aptarnavimo problemomis, kylant potencialiam vartotojų nusivylimui, jei jų užklausos nėra tinkamai suprastos ar sprendžiamos.
– Technologijos priklausomybė: Per didelė automatizavimo priklausomybė gali sumažinti asmeninį sąveiką ir galimai paveikti klientų aptarnavimo kokybę.
Privalumai:
– Efektyvumas: „AI“ pokalbių robotai gali aptarnauti daugybę kliento sąveikų tuo pačiu metu, padidindami klientų aptarnavimo greitį ir efektyvumą.
– Prieinamumas: Jie suteikia aplinkos aplinkos valandų pagalbą, kurią tradiciniai žmonių valdomi aptarnavimo kanalai dažnai negali atitikti.
– Lėšų sutaupymas: Aptarnavant klientus automatizuotai, galima sumažinti darbo jėgos išlaidas ir resursus, reikalingus klientų užklausoms tvarkyti.
Trūkumai:
– Anonimiška patirtis: Kai kurie klientai gali laikyti pokalbiais su pokalbių robotu mažiau asmeniška ir mažiau patenkinama, palyginti su žmogaus sąveika.
– Sudėtingos problemos: „AI“ gali nepavykti išspręsti sudėtingų ar nestandartinių klientų aptarnavimo problemų, reikalingas dešimtis intervencijų iš žmogiškų atstovų.
– Prisitaikymas: „AI“ sistemoms reikia nuolatinio mokymosi ir naujinimų, kad jos pritaikytųsi prie naujų klientų aptarnavimo poreikių ir kalbos niuansų.
Daugiau informacijos rasite „Meta Platforms, Inc.“ pagrindiniame tinklalapyje sekant šią nuorodą: Meta. Užtikrinkite, kad lankomas tinklalapis išlaikytų vartotojo privatumą ir laikytųsi taikomų duomenų apsaugos įstatymų.
[įterpti]https://www.youtube.com/embed/BYpJQ0pYBVE[/įterpti]
The source of the article is from the blog tvbzorg.com