Динаміка маркетингу туризму: перехід до цифрової сфери
Ландшафт маркетингу туризму продовжує розвиватися з більш гострим акцентом на цифрову сферу, особливо коли ми все глибше поглиблюємось у 2024 році. Серед фрагментації уваги споживачів по цілому ряду платформ як в онлайні, так і офлайн, сектор спостерігає широкий спектр стратегій, спрямованих на залучення подорожуючих. Ці стратегії включають органічне поширення контенту, стратегічні рекламні кампанії у соцмережах, розсилки новин, інформативні статті на блозі, співпрацю з соціальними інфлюенсерами, усі зорієнтовані на висвітлення туристичних пропозицій і напрямків.
Недооцінена важливість онлайн-пошуку
Аспект онлайн-пошуку, хоч і не завжди отримує визнання за своїм шармом, має важливе місце в маркетингу туризму. У зв’язку з несподіваними досягненнями в генеративному штучному інтелекті (AI), ця галузь переживає трансформаційний зсув, який задає галузі запитання, які потребують відповідей.
Домінування Google в онлайн-пошуку
У 2023 році Google контролював від 91 до 92% ринкової частки онлайн-пошуку в регіонах, таких як Франція, Квебек та Північна Америка. Згідно з останнім звітом групи Expedia, Google є початковою точкою для більшості подорожуючих під час їх шляху прийняття рішень.
Масштабні інвестиції онлайн-туристичних агентств (OTA) у забезпечення їхньої видимості на Google підтверджуються за допомогою вражаючих 8,4 млрд доларів США, витрачених на рекламу лише в 2023 році, зі зростанням на 19% порівняно з 2022 роком та прогнозом щодо зростання на 10% у 2024 році. Сами OTA відповідають за майже 5% загального обсягу рекламного доходу Google.
Органічна проти платної онлайн-присутності
Потреба платити за присутність у пошукових системах не є, принаймні теоретично, обов’язковою. Підприємства можуть використовувати Профіль підприємства Google, раніше Google My Business, для надання потенційним подорожуючим важливої інформації без прямих витрат.
Сайти, як цифрові вітрини, повинні надати пріоритет якості контенту та відповідати технічним вимогам для сприятливого позиціонування в пошуку. Ця галузь оптимізації пошукових систем (SEO) включає фактори, такі як швидкість сайту, сумісність з мобільними пристроями, внутрішня та зовнішня посилання, та метаописи.
З’явлення Генеративного AI в пошуку туризму
Останні розробки в генеративному AI сигналізують про потенційну революцію в способах пошуку інформації в онлайні. Більше людей звертаються до інструментів AI, таких як ChatGPT та майбутній Досвід пошуку Goole (SGE), для отримання швидких рішень на їх запитання.
Консалтингова фірма Gartner прогнозує, що до 2026 року 25% онлайн-пошуків буде проведено за допомогою генеративних AI, що сигналізує про значні фінансові наслідки для галузі.
Туристичним фахівцям тепер потрібно стояти перед критичним питанням про те, як впливати на оптимізацію своєї присутності в результатах, що видані генеративними інструментами AI, виклик який визначає стратегію майбутнього маркетингу.
Інтеграція Генеративного AI в рекомендації по подорожах
Генеративний AI має потенціал персоналізації рекомендацій по подорожах на основі вподобань та поведінки користувачів, покращуючи тим самим користувацький досвід. Наприклад, AI може створювати маршрути індивідуально підганяні під історію подорожування людини, інтереси, бюджет та інші фактори, відкриваючи можливість напрямам та послугам по подорожах надати високо персоналізований підхід.
Виклики та контроверзії Генеративного AI в туризмі
Однією з ключових проблем, пов’язаних з використанням генеративного AI в пошуку туризму, є забезпечення точності та надійності наданої інформації. Були випадки, коли системи AI передавали застарілі або невірні дані, що призвело до можливих проблем для подорожуючих, які покладаються на цю інформацію для планування поїздок.
Іншим викликом є збереження видимості для менших, локальних підприємств перед AI-згенерованим контентом, який може надавати перевагу встановленим, великим суб’єктам через упередження в тренувальних даних або комерційні інтереси. Це може призвести до концентрації ринкової сили серед декількох домінуючих гравців.
Більше того, виникають етичні питання, пов’язані з конфіденційністю даних та використанням особистої інформації для створення індивідуалізованих пропозицій по подорожах. Користувачі можуть відчувати дискомфорт від глибинного аналізу даних, необхідного для надання цих персоналізованих досвідів.
Переваги генеративного AI в маркетингу туризму
AI-згенерований контент може допомогти в наданні оновленої інформації, вирішенні конкретних запитань від клієнтів та автоматизації завдань обслуговування клієнтів, що покращує ефективність та зменшує операційні витрати.
Збільшення залучення через AI також допомагає підприємствам краще зрозуміти своїх клієнтів, ідентифікувати тенденції та пристосовувати свої пропозиції для відповіді на змінні вимоги.
Недоліки генеративного AI в маркетингу туризму
Вартість впровадження технологій AI може бути високою, що може створити перешкоду для менших підприємств. Крім того, залежність від AI може призвести до втрати людського контакту, що може бути важливим елементом у сферах туризму та гостинності.
Існує також ризик створення контенту, що є занадто однорідним, що може не відображати унікальні характеристики напрямків або підприємств, що призводить до менш виразної онлайн-присутності.
Поінформовані онлайн-ресурси
Для мандрівників, які хочуть триматися в курсі останніх тенденцій у сфері подорожей та маркетингу туризму, або для підприємств, які хочуть зрозуміти, як найкраще використовувати ці технології, можуть бути корисні такі ресурси:
– Expedia: Для отримання інформації про туристичні тенденції, статистику та звіти.
– Gartner: Для доступу до глибоких аналізів ринку та прогнозів щодо впливу нових технологій на різні галузі.
Поки галузь продовжує боротися з цими змінами, залишатися інформованим та гнучким у адаптації до викликів і можливостей, що відкриваються генеративним AI, буде вирішальним для тих, хто працює в галузі туризму та маркетингу.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl