新韩人寿通过新的销售支持系统增强竞争力
新韩人寿保险公司宣布于4月14日推出了一款新的销售支持平台，旨在提升他们的竞争优势，支持销售代理人提供的专业客户服务。这一举措标志着新韩人寿致力于通过高科技升级改善效率和便利性。
技术创新赋能新韩人寿代理人
该公司致力于重新定义设计、订阅和客户管理等流程，以打造用户友好的体验。这些重大改进大约在11个月的时间里完成，项目着重于用户体验（UX）。
介绍“Smarti”—人工智能和专业知识的协同
新韩人寿销售支持平台的一个突出特点是集成了生成式人工智能（AI），这在寿险行业中是首次。被命名为“Smarti”，这项服务利用定制的语言模型为客户和代理提供个性化的风险管理和保障建议。
革命性的非面对面订阅服务
另一个突破在于实现镜像技术的“可见订阅”服务，这是一个开创性的特点，使产品解释到电子签名的完整流程可以远程完成。这一创新使得即使是地理上相距遥远的客户也能远程体验高效服务。
跨设备优化数字体验
该平台还拥有一系列用户友好的功能，包括针对不同数字设备的环境优化、生物识别验证，以及通过移动设备简化数字订购流程。这些改进确保客户可以轻松地在任何地点浏览数字保险应用。
期待提高销售效率
新韩人寿DX组负责人韩相旭表示，围绕用户体验打造的新系统将最大化公司的销售活动效率。他强调他们致力于不断开发基于人工智能的数字服务，努力为销售队伍和客户提供稳定与创新并存的服务。
鉴于这一主题，与新韩人寿推出创新销售支持平台相关的一些其他事实包括：
– 行业趋势: 保险行业越来越倾向于采用数字解决方案来满足技术娴熟的客户群需求。投资于人工智能和数字基础设施符合更广泛的行业趋势。
– 数据安全: 随着新技术的实施，保险公司需要采取强有力的数据安全措施。保险公司必须遵守严格的法规，以保护客户数据。
– 可访问性: 数字平台可以帮助提高残障客户或生活在销售代理有限地区的客户的可访问性。
– 代理培训: 引入新技术可能需要为销售代理提供额外的培训，以有效使用新系统。
关键问题与回答:
– Q: 新韩人寿如何确保新平台上的客户数据安全?
– A: 新韩人寿需要整合先进的网络安全功能，并遵守相关法规，如通用数据保护条例（GDPR）或所在地区的隐私法规。
– Q: 新韩人寿的销售代理将接受何种培训以使用新平台?
– A: 公司可能将提供全面的培训课程和支持，帮助销售代理熟练使用新的销售支持平台。
主要挑战和争议:
– 采纳: 鼓励客户适应和愿意使用非面对面订阅服务可能会带来挑战。
– 技术问题: AI和先进技术的实施可能导致技术故障或故障，从而影响客户服务。
优点和缺点:
– 优点:
– 增加的可访问性: 客户可以随时随地获得服务，这在面对面接触有限的时期尤为有益，例如在大流行期间。
– 增强的效率: 基于人工智能的建议可以简化保险选择流程，让客户和代理双方更有效率。
– 成本节约: 数字平台可以通过减少对实体办公空间和纸质流程的需求来减少运营成本。
– 缺点:
– 技术挑战: 并非所有客户都精通技术，有些客户可能更喜欢传统的保险购买方式，这可能导致某一部分客户感到疏远。
– 初期成本: 开发和实施新技术平台的前期投资可能相当显著。
以下是一些相关链接，可以提供关于保险业和技术整合的更多信息：
– LIMRA – 为金融服务行业提供研究、咨询和专业发展的权威机构，包括保险公司。
– Insurance Information Institute – 一家为各种保险行业提供见解和数据的组织，可能提供关于寿险领域数字转型等趋势的观点。
– ACORD – 为保险业提供标准和发展相关信息的全球非营利组织，可能提供有关销售和支持系统技术进展的信息。
请注意，虽然上述是建议的相关链接，但新韩人寿的新平台与更广泛的行业实践之间的确切联系应该通过对其具体产品的彻底调查来确定。