Asksuite首席执行官Rodrigo Teixeira在一次HSMAI活动上发起了关于如何将人工智能(AI)与人力资本有益结合以提高酒店业生产效率的讨论。他强调通过人工智能的战略时间管理可以显著提升公司的绩效指标。
Teixeira将工作任务分为那些花费大量时间但并不增加价值的任务、有价值但耗时的任务、阻碍其他操作的任务以及被忽视的任务。他指出了人工智能加速这些流程的潜力，从而为当前在该行业被忽视的更重要活动腾出时间。
Teixeira在客户服务效率低下方面指出，服务专业人员花费大量时间处理重复的问题，但这些问题很少转化为收入。他提议员工与人工智能技术进行协作，让人工智能过滤初始查询，使员工能够专注于真正能够产生收入机会的互动。
他向观众强调了将技术视为盟友而不是竞争对手的重要性。
在圣保罗举办的第五届创新实验室启动仪式上，HSMAI巴西和拉丁美洲分会主席Gabriela Otto庆祝了该组织拥有100年的悠久历史以及最近在拉丁美洲的增长。Otto对HSMAI扩展至智利、哥伦比亚、秘鲁和墨西哥等国家表示喜悦，同时邀请与会者参加即将举办的关注行业战略和复兴的会议。
相关事实：
– 酒店业中的人工智能(AI)可以自动化常规任务，如预订、办理入住手续和客户咨询，提高运营效率。
– 人工智能还可以根据数据分析为客人提供个性化推荐和服务，从而提升客户体验。
– 酒店业中的人力对于需要个人关怀、基于同理心的决策和复杂问题解决至关重要。
关键问题：
1. 人工智能如何可以提升酒店生产率而又不对酒店业就业产生负面影响？
2. 酒店业中人工智能可以有效接管哪些主要任务，哪些任务应该保持人为中心？
3. 酒店业劳动力需要进行怎样的培训或技能发展以适应以人工智能辅助的环境？
答案：
1. 人工智能可以自动化机械性或重复性的流程，使员工能够专注于服务质量和个性化客户互动。这并不一定意味着会有失业，而是工作性质的转变，需要员工处理更多增值活动。
2. 人工智能适合处理预订、信息请求和数据管理等任务。它还能有效预测消费者行为，以实现更好的服务定制。人类员工更适合提供个性化客户服务并处理需要情感智能的复杂或独特情况。
3. 员工需要接受如何与监督人工智能系统进行交互的培训，以及在无法自动化的客户服务领域培养技能。
主要挑战和争议：
– 由于自动化带来的工作取代可能会引发对劳动力适应与人工智能共存的担忧。
– 确保人工智能可靠性和合法使用在处理敏感客户数据方面可能具有挑战性。
– 在维持酒店行业中至关重要的人情味的同时平衡人工智能的效率。
优势：
– 人工智能可以以更高的准确性和速度处理高量的常规任务。
– 它可以让酒店提供更加个性化的服务体验。
– 它释放出人力资源去从事对客户互动和整体酒店运营更有价值的任务。
缺点：
– 对人工智能过度依赖可能导致客人对服务质量下降，因为他们更偏好人际互动。
– 实施和维护人工智能系统可能会带来重大成本。
– 人工智能可能导致取代人力劳动的领域就业机会减少。