零售行业中的退货是商家必须处理的重要方面，以确保顾客满意度并避免对未来购买产生负面影响。根据业内专家的说法，有效地管理退货不仅可以改善退货流程，还可以增强顾客忠诚度。
优化退货流程的一种方法是利用用于打击欺诈的相同数据。Forter风险负责人Doriel Abrahams和100% Pure首席执行官Richard Kostick建议利用数据分析可以帮助减少欺诈性退货，并建立更紧密的与客户关系。通过分析数据，商家可以识别表明欺诈活动的模式和行为，从而采取适当的措施。
数字时代的几种趋势导致退货数量增加。其中一种趋势是bracketing，即顾客购买同一物品的多个尺寸，并退回不合身的尺寸。此外，研究发现超过一半的消费者承认购买物品后只使用了很短时间便退货。这些趋势凸显了实施策略打击欺诈性退货的重要性。
据估计，大约15％的退货是欺诈性或有滥用行为的。欺诈性退货的范围可以从退回空盒到用砖块替换产品再退货。一些骗子甚至会转售退款物品以谋取私利。这对商家来说构成了巨大挑战和成本，特别是在无法重新上架使用过的库存的行业中，例如化妆品。
像专注于化妆品的100% Pure这样的公司无法重新上架退回的物品。因此，一大部分退回的化妆品必须销毁。为了解决这个问题，该公司实施了一项政策，顾客可以选择保留订单而不是退回。然而，这也导致了一种不同类型的欺诈，即顾客要求退款却保留化妆品。
为了打击欺诈性退货，100% Pure实施了高度关注的退货流程。该公司的客户服务代表密切监视被怀疑滥用退货流程的顾客，详细记录其行为。这些顾客在退货产品时必须自行承担运费，从而减少欺诈的发生。惯犯将被列入黑名单，不得再与公司交易。
The source of the article is from the blog foodnext.nl