在最近一次与 Evolver Legal Services 总裁 Jamie Berry 的对话中，我们探讨了法律行业中客户服务的不断发展。随着生成式人工智能（AI）的出现，法律服务的格局发生了变革，为法律团队带来了新的挑战和机遇。接下来，我们将深入探讨AI对客户服务的影响，诉讼中常见的挑战，以及法律实践的演变。
## 客户服务在人工智能时代
随着AI技术的不断进步，法律行业中的客户服务发生了显著变化。Jamie Berry强调，AI使得客户服务能够将验证和协作融入到项目中。不再是单向关系，而是一个合作伙伴关系，在这里法律团队与客户共同努力。AI赋予客户更多控制权和影响力，使他们能够在必要时停止或进行重定向操作。虽然这可能导致一些不切实际的期望，但它培养了一个通过测试和确认来确保准确性的迭代过程。
## 诉讼的常见挑战
在诉讼中，法律团队面临着众多挑战。Berry强调，其中最突出的挑战之一是需要在更短的时间内完成更多任务。在过去的25年中，这一直是该行业的一大问题。随着数据的迅速增长、新的数据类型、安全法规的制定以及更紧迫的时间表，管理这些复杂性的需求是持续存在的。此外，有限的资金和人力资源进一步加剧了这些挑战。创新解决方案和正确的技术是解决这些需求的关键。重要的是要积极面对失败，从中吸取教训，并据此调整。通过优先考虑客户服务和透明度，该行业可以摆脱神秘的黑匣子方法的观念。
## 领导力的转变
COVID-19对法律行业的领导力产生了重大影响。远程办公的转变带来了在发现、保留和管理人才方面的挑战。现在，专业人士需要在应对增加的工作量的同时承担照顾家人和孩子的责任。此外，需要了解诸如法律运营和采购之类的新学科，因为它们在决策过程中发挥着更加重要的作用。高管们必须学会说董事会的语言，有效地推销他们的企业，而不仅仅是他们的服务。
## 技能的重要性
在构建成功的法律团队时，在当今的格局下，某些技能至关重要。沟通、人际交往技巧以及提供最高水平的客户服务是至关重要的。有效利用技术来解决法律问题，展示在隐私和数据安全方面的能力是必不可少的。此外，灵活性和适应业务发展方法对满足采购团队的目标至关重要。
## 法律实践的演变
法律实践正在经历重大改变。律师事务所越来越多地采取面向业务的方式，要求律师将其职责扩展到超越法律专业知识。要有效和高效地管理业务，律师必须具备商业头脑和对技术的深刻了解。通过以实践技能、商业头脑和技术意识为重点来培养未来的法律专业人士对塑造法律行业的未来至关重要。
## 常见问题解答
– AI如何影响法律行业中的客户服务？
– AI通过将验证和协作融入到项目中，使客户服务得到改善，赋予客户更多控制权和影响力。
– 诉讼中最常见的挑战是什么？
– 诉讼中最常见的挑战包括管理不断增长的数据量、新的数据类型、安全法规、更紧迫的时间要求、资金有限和人力资源短缺。
– 法律行业中的领导力发生了怎样的变化？
– 由于大流行病的影响，法律行业的领导力发生了变化，增加了远程办公人员的数量，需要有效地管理人才。在决策过程中，法律运营和采购专业人员的作用更加突出。
– 当今法律团队成员必须具备哪些关键技能？
– 有效的沟通、客户服务、技术整合、隐私和数据安全以及在业务发展方法上的调整能力是法律团队成员的关键技能。
– 法律实践如何发展？
– 法律实践正朝着面向业务的方式发展，要求律师具备商业头脑和熟练运用技术的能力。
Jamie Berry的访谈揭示了法律行业中客户服务的变化格局。随着AI不断改变这一行业，法律团队必须适应新的挑战，并拥抱这种变革性技术带来的机遇。
可以在[Reinventing Professionals](https://reinventingprofessionals.com/interviews/)中收听完整访谈。
参考来源：
– [Evolver Legal Services](https://evolverlegal.com/)
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