最近涉及加拿大航空公司的一个案例，澄清了由聊天机器人提供错误信息的责任。法院裁决认定，对于聊天机器人所做出的误导性或不准确的陈述，责任在于公司本身，而不在于聊天机器人。
这起案件由一名名叫杰克·莫法特的男子提起，他在与加拿大航空公司的聊天机器人交互时经历了令人沮丧的经历。莫法特寻求获得有关如何符合折扣机票的信息，以便临时赶赴葬礼。聊天机器人提供给他不正确的信息，声称只要购票后90天内，他就可以追溯申请退款。
不幸的是，莫法特后来发现，加拿大航空公司的实际政策不允许对已发生的旅行提供退款。由于航空公司拒绝履行聊天机器人的承诺，莫法特感到沮丧，决定起诉他们。
加拿大航空公司试图与聊天机器人的行为划清界限，辩称聊天机器人是一个“独立的法律实体”，他们不应对此负责。然而，法院驳回了这个论点，指出由于聊天机器人是加拿大航空网站的一部分，公司对其提供的所有信息负责。
这一裁决引发了一个有趣的问题，即针对聊天机器人提供错误或误导信息的公司可能面临法律诉讼。虽然利用这一点来轻松获利似乎很诱人，但重要的是要记住，每个案例将根据其具体情况进行评估。此外，公司很可能会改进他们的聊天机器人技术，以确保所提供信息的准确性。
总之，这一裁决澄清了公司最终要对其聊天机器人的行为负责。虽然从聊天机器人那里获得错误信息可能令人沮丧，但重要的是要将我们的不满直接指向公司本身，而不是指责聊天机器人。
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