加拿大航空因误导聊天机器人面临法律后果
最近对加拿大航空的一起诉讼中，该航空公司辩称其聊天机器人应被视为一个独立的法律主体，对其自身行为负责。然而，由加拿大民事解决仲裁法庭做出的裁决挑战了这一观念，并让加拿大航空为聊天机器人提供的误导信息承担责任。
该案涉及一位名为Jake Moffatt的顾客，他在祖母去世后希望预定折慰票。Moffatt与加拿大航空的聊天机器人互动，聊天机器人向他保证航空公司提供折慰票，并提供了一个链接到退票申请表的链接。然而，Moffatt没有点击与此信息矛盾的链接，说明顾客不能在完成旅行后申请折慰票。
此外，Moffatt与航空公司的一名人类代表交谈，也未提及追溯性禁令。基于这些信息，Moffatt购买了全价票，期望每次航班获得326美元的部分退款。
加拿大民事解决仲裁法庭的裁决成员Christopher Rivers驳回了加拿大航空认为聊天机器人应该对其自身行为负责的观点。Rivers强调加拿大航空最终对其网站上的所有信息负责，无论是来自静态页面还是聊天机器人。
因此，加拿大航空被命令向Moffatt支付812美元，代表折慰票价格与他实际支付的票价之间的差额。
这一案例提醒公司不能逃避其自动系统（例如聊天机器人）的行为责任。这凸显了需要严格监督和问责制，以确保顾客无论使用何种沟通渠道都能获得准确可靠的信息。
通过让加拿大航空为其聊天机器人提供的误导信息负责，民事解决仲裁法庭强调透明和客户信任在航空业中的重要性。
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com