加拿大航空，加拿大最大的航空公司，已被指示向一名乘客提供赔偿，因为该乘客从航空公司的聊天机器人那里得到了不准确的信息。在最近的一起事件中，杰克·莫法特在2022年联系了加拿大航空，询问亲属优惠票所需的文件以及可能的追溯退款。
不幸的是，聊天机器人给他提供了错误的信息，称他可以在机票发出后的90天内通过完成在线表格申请退款。基于这一错误指导，莫法特继续为家庭葬礼预订机票。然而，当他后来请求退款时，加拿大航空拒绝了他的要求，称亲属优惠票不适用于已完成的旅行，并将他转到了他们网站上的亲属优惠票部分。
认识到情况的严重性，加拿大航空承认了聊天机器人提供的误导性信息，并承诺更新其功能。然而，莫法特决定采取法律行动追求他认为自己有权利得到的票价差额。加拿大航空辩解称，聊天机器人应被视为一个独立的法律实体，对其行为负责。
克里斯托弗·里弗斯是处理此案的仲裁庭成员，他发现加拿大航空的辩护相当令人惊讶。他强调，作为平台所有者，无论信息的来源如何，加拿大航空对其网站上所有信息负有最终责任。里弗斯质疑为什么名为“亲属旅行”的网页应被视为比聊天机器人更可靠，突显出顾客没有理由分辨航空公司网站不同部分的准确性。
最初作为减轻突发航班问题时通话中心压力的人工智能实验引入的加拿大航空的聊天机器人实施现在面临了对其责任的审查。里弗斯最终通过裁定支持莫法特，并指示加拿大航空支付他650.88加元，其中包括票价差额和额外金额。
这一事件提醒了使用AI驱动的聊天机器人的公司要优先考虑准确性，并确保其平台上所有信息来源都是可靠的。自动系统造成的错误对顾客有着现实后果，强调在这些技术的开发和部署中需要持续监控和改进的必要性。
**加拿大航空赔偿事件：常见问题解答**
1. 加拿大航空赔偿事件中发生了什么？
– 一名名为杰克·莫法特的乘客联系加拿大航空的聊天机器人，询问亲属优惠票和追溯退款的可能性。聊天机器人提供了错误的信息，导致他根据错误的指导为家庭葬礼预订机票。加拿大航空后来拒绝了他的退款要求，称亲属优惠票不适用于已完成的旅行。
2. 加拿大航空是否承认了聊天机器人的问题？
– 是的，加拿大航空承认了聊天机器人提供的误导信息，并承诺更新其功能。
3. 乘客是否采取了法律行动？
– 是的，杰克·莫法特决定采取法律行动追求他认为自己有权利得到的票价差额。
4. 加拿大航空在案件中是如何辩护自己的？
– 加拿大航空辩称聊天机器人应被视为一个独立的法律实体，对其行为负责。
5. 仲裁庭在此案中的裁决是什么？
– 处理此案的仲裁庭成员克里斯托弗·里弗斯发现加拿大航空的辩护令人惊讶。他强调，作为平台所有者，加拿大航空对其网站上所有信息负有最终责任。里弗斯裁定支持莫法特，并指示加拿大航空进行赔偿。
6. 这起事件给我们带来了什么教训？
– 使用AI驱动的聊天机器人的公司应优先考虑准确性，并确保其平台上所有信息来源的可靠性。自动系统造成的错误对顾客有着实质后果，突显了在这些技术的开发和部署中持续监控和改进的重要性。
**主要术语和行话：**
– 亲属优惠票：为因家人去世或病危而旅行的个人提供的以优惠价格提供的航空机票。
– 追溯退款：针对已经发生的费用发放的退款。
– AI驱动的聊天机器人：由人工智能驱动的可以与用户交互、回答问题并提供信息或帮助的聊天机器人。
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