人工智能（AI）技术正在革新工作场所，生成式AI和聊天机器人成为焦点。根据几位高管的说法，这些先进技术能够比管理者和人力资源（HR）人员更快地回答问题，从而减轻工作量，提高效率。
尽管公司之间存在争议，是否自动化和采用AI能够确保生产力提升，但有一点是清楚的：人类的专业知识、共感能力、软技能和批判性思维仍然对于最大化AI技术的好处至关重要。
微软成功地实施了一个能够为公司节省超过21,000小时工作量的HR聊天机器人。这个聊天机器人处理简单的人力资源问题，让HR团队成员能够专注于更复杂的问题。使用AI技术不仅提高了生产力，还改善了员工的自助选项。
全球能源管理巨头施耐德电气也在利用AI技术简化人力资源流程。通过一个聊天机器人，员工可以提出有关休假分配和其他与人力资源有关的问题，获取及时和个性化的回答。这种连接体验使员工能够轻松地导航政策并探索额外的灵活性选择。
除了人力资源，AI技术在业务的其他领域也产生了影响。私立医院运营商Healthscope利用AI优化排班，预测出勤情况，确保正确的人员在正确的时间安排工作。保险巨头IAG大大加快了理赔处理流程，缩短了评估时间，提高了客户服务。
工作场所中整合AI技术不仅增加了生产力，还提供了提升技能和重新培训的机会。例如，IAG已经对其理赔顾问进行培训，提供基于共感的服务，并支持面临个人创伤的客户。
虽然一些组织对采用AI技术持谨慎态度，但其变革潜力显而易见。AI能够概括复杂信息、总结冗长的报告，并快速回答查询。它有能力彻底改变企业的运营方式，并提高各个领域的效率。
随着AI技术的不断发展，公司需要在自动化和人类互动之间取得平衡。通过发挥AI的力量并利用人类的专业知识，组织可以在工作场所实现更高水平的生产力、效率和客户满意度。
常见问题解答：
问：AI技术如何革新工作场所？
答：生成式AI和聊天机器人等AI技术能够比人类管理者和HR人员更快地回答问题，从而减轻工作量，提高效率。
问：人类的专业知识和软技能在最大化AI技术的好处中扮演何种角色？
答：人类的专业知识、共感能力、软技能和批判性思维对于最大化AI技术的好处至关重要。
问：微软如何在HR流程中实施AI技术？
答：微软采用了一个处理简单HR问题的聊天机器人，节省了公司超过21,000小时的工作量。这使得HR团队成员能够专注于更复杂的问题。
问：施耐德电气如何在HR流程中利用AI技术？
答：施耐德电气通过一个聊天机器人简化了HR流程，为员工提供关于休假分配和其他HR事务的及时和个性化的回答。
问：AI技术在哪些业务领域产生了影响？
答：AI技术在人力资源、排班优化、理赔处理流程和客户服务等领域产生了影响。
问：AI技术如何为提升技能和重新培训提供机会？
答：像IAG这样的公司已经对员工进行培训，提供共感的服务，并支持面临个人创伤的客户，利用AI技术的能力。
问：AI技术给企业带来哪些好处？
答：AI技术能够概括复杂信息、总结报告，并快速回答查询，从而彻底改变业务运营方式并提高效率。
相关术语/行话：
– 人工智能（AI）：使机器能够执行通常需要人类智能的任务的技术。
– 生成式AI：能够生成新内容或回应的AI系统，如文本、图像或视频。
– 聊天机器人：采用AI技术的自动化系统，可以通过文本或语音对话与用户进行交互和沟通。
– HR：人力资源，负责管理组织内员工需求的部门。
– 生产力提升：生产力的提高，通常以产出增加或工作量减少为衡量标准。
– 软技能：与个人在与他人合作方面的能力有关的非技术性技能，如沟通、共感和批判性思维。
– 排班：根据员工的可用性和技能，创建工作时间表或分配班次。
– 理赔处理：处理保险理赔的过程，包括评估、处理和解决投保人提出的理赔请求。
相关链接：
– 微软
– 施耐德电气
– Healthscope
– IAG
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