周四发布的安永（EY）调查显示，超过70%的印度零售商计划在未来12个月内采用Gen AI。大多数零售商的目标是利用Gen AI来提升客户体验、推动创新和降低成本。调查还凸显出Gen AI的价值，印度6%的零售商已经实施了这项技术。
传统上，零售行业依靠数据预测消费者行为和处理库存。然而，考虑到Gen AI所提供的潜在好处，印度71%的零售商计划在未来一年内采用这项技术。目前，全球AI在零售业的投资估计约为50亿美元，预计到2028年将达到310亿美元。
安永的报告进一步强调了Gen AI对零售业的重要影响。约88%的受访零售商认为Gen AI对他们的业务将产生中高影响。预计到2025年，Gen AI有望提升零售业的利润率20%。Gen AI的实施不仅能降低开销，还能通过个性化的消费者体验增加销售额。即使是本地零售商也可以通过整合Gen AI工具来提供个性化的购物体验。
安永印度消费品和零售业领域国家负责人Angshuman Bhattacharya表示：“Gen AI的采用标志着零售商在如何适应、创新和提升客户体验方面发生了巨大变革。”随着零售商为这个革命性时代做准备，隐私、道德和准备性成为关键因素。董事会、首席执行官（CEO）和首席信息官（CIO）级别的领导者应该引领AI革命，平衡创新与责任，创造出技术既推动利润增长，又以诚信和透明度丰富购物体验的未来。
调查显示，76%的受访者认为AI对客户体验的影响最大，其次是产品创新（65%）、成本降低（54%）和整个价值链（50%）。然而，由于使用Gen AI，人们对隐私的担忧也随之而来，尤其是实时促销中的位置追踪。组织表示对此还存在一定准备不足，并且有80%的组织称使用案例不明确，存在技能缺口。目前，82%的组织更倾向于与外部技术提供商合作，以推动Gen AI的实施。
随着印度零售商采用Gen AI，他们预计客户体验和成本降低将有重大进展。通过谨慎考虑道德和隐私问题，Gen AI有潜力在零售行业创造一种革命性的未来，通过技术丰富和提升购物体验。
常见问题解答：
1. 什么是Gen AI？
Gen AI指的是在零售业中使用人工智能（AI）技术来提升客户体验、推动创新和降低成本。它利用数据和预测分析来个性化消费者体验并优化运营。
2. 有多少印度零售商计划在未来12个月内采用Gen AI？
根据安永的调查，超过70%的印度零售商计划在未来12个月内采用Gen AI。
3. Gen AI预计如何惠及零售业？
Gen AI预计通过提升客户体验、推动创新和降低成本，有助于改善零售业。预计到2025年，它可以提升零售业的利润率20%，并帮助零售商提供个性化的购物体验。
4. 当前全球零售业对AI的投资估计是多少？
全球零售业对AI的投资估计目前约为50亿美元。
5. 预计到2028年全球零售业对AI的投资将达到多少？
预计到2028年，全球零售业对AI的投资预计将达到310亿美元。
6. AI预计将在零售业的哪些领域产生影响？
根据调查，AI预计对零售业的影响最大的领域是客户体验，其次是产品创新、降低成本以及整个价值链。
7. 对于使用Gen AI存在哪些担忧？
使用Gen AI存在隐私方面的担忧，尤其是实时促销中的位置追踪。组织表示准备不足，80%的组织认为使用案例不明确，存在技能缺口。
8. 组织实施Gen AI的首选方法是什么？
目前，82%的组织更倾向于与外部技术提供商合作，以推动Gen AI的实施。
9. 在采用Gen AI方面，隐私、道德和准备性的重要性是什么？
隐私、道德和准备性是零售商采用Gen AI时需要考虑的关键因素。董事会、首席执行官和首席信息官应该引领AI革命，平衡创新与责任，确保客户体验具备诚信和透明度。
10. Gen AI如何革新零售行业的格局？
通过采用Gen AI并认真考虑伦理和隐私问题，印度零售商预计在客户体验和成本降低方面将取得重大进展。Gen AI有潜力通过技术来革新零售行业，从而丰富和提升购物体验。
关键术语：
– AI：人工智能
– Gen AI：零售业中使用AI技术的方式
– 安永（EY）：安永是一家跨国专业服务公司
– 预测分析：利用数据和统计算法来预测未来结果
相关链接：
– 安永官方网站
– 安永关于Gen AI在零售业的调查新闻稿
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