A inteligência artificial (IA) tem sido apontada como uma ferramenta versátil para empresas, ajudando-as a aumentar as vendas, otimizar operações e melhorar as interações com os clientes. No entanto, um novo estudo da Texas McCombs sugere que a IA também pode ser utilizada para o bem social, auxiliando consumidores vulneráveis.
Co-autorado por Gizem Yalcin Williams, professora assistente de marketing na Texas McCombs, juntamente com Erik Hermann da ESCP Business School em Berlim e Stefano Puntoni da Wharton School da Universidade da Pensilvânia, a pesquisa apresenta um modelo de IA que as empresas podem empregar para identificar consumidores vulneráveis, atender suas necessidades específicas e diminuir discriminação e desigualdades potenciais.
Tornando o atendimento ao cliente mais acessível, interativo e dinâmico, a IA pode capacitar os consumidores vulneráveis a compreender melhor as informações e tomar decisões informadas. Por exemplo, as ferramentas de IA podem analisar a voz e as reações do consumidor, fornecendo um feedback em tempo real para os representantes do serviço ao cliente e oferecendo dicas para melhorar as interações.
Os principais conceitos do modelo incluem reconhecer a vulnerabilidade como um estado dinâmico que pode afetar qualquer pessoa em diferentes momentos, e utilizar a IA para avaliar as pontuações de risco dos agentes de serviços ao cliente ao interagir com consumidores vulneráveis. A IA também pode fornecer dicas personalizadas e sugestões aos agentes, a fim de apoiar os consumidores que podem estar sobrecarregados ou com dificuldades para processar informações.
Investir em atendimento ao cliente impulsionado por IA tem benefícios potenciais tanto financeiramente quanto em termos de reputação. Ao detectar a vulnerabilidade e orientar os consumidores em momentos desafiadores, as empresas podem cultivar maior lealdade, melhor satisfação do cliente e lucros aprimorados.
O estudo, intitulado “Implementando Inteligência Artificial em Serviços para Auxiliar Consumidores Vulneráveis”, enfatiza o papel significativo que a IA pode desempenhar na promoção do bem social. À medida que os algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural avançam, a IA está posicionada de forma única para identificar e capacitar consumidores vulneráveis, permitindo que as empresas atendam melhor suas necessidades.
Aproveitar o poder da IA para apoiar consumidores vulneráveis não é apenas uma prática comercial responsável, mas também um caminho para resultados positivos tanto para as empresas quanto para as pessoas.
FAQ:
P: O que o estudo sugere sobre o uso da IA para o bem social?
R: O estudo sugere que a IA pode ser utilizada para identificar e apoiar consumidores vulneráveis, atendendo suas necessidades e reduzindo a discriminação e desigualdades.
P: Como a IA pode capacitar consumidores vulneráveis?
R: A IA pode tornar o atendimento ao cliente mais acessível, interativo e dinâmico, ajudando os consumidores vulneráveis a compreender melhor as informações e tomar decisões informadas. Ela pode fornecer feedback em tempo real para os representantes do serviço ao cliente e oferecer dicas para melhorar as interações.
P: Quais são alguns dos principais conceitos do modelo de IA apresentados na pesquisa?
R: Os principais conceitos incluem reconhecer a vulnerabilidade como um estado dinâmico e utilizar a IA para avaliar as pontuações de risco dos agentes de serviço ao cliente ao interagir com consumidores vulneráveis. A IA também pode fornecer dicas e sugestões personalizadas para apoiar consumidores sobrecarregados.
P: Quais são os benefícios potenciais de investir em atendimento ao cliente impulsionado por IA?
R: Investir em atendimento ao cliente impulsionado por IA pode levar a maior lealdade, melhor satisfação do cliente e lucros aprimorados para as empresas.
Definições:
– Inteligência artificial (IA): A simulação de processos de inteligência humana por máquinas, geralmente por meio do uso de algoritmos avançados, capazes de aprender e analisar grandes quantidades de dados.
– Vulnerabilidade: O estado de estar exposto ao risco de prejudicar ou discriminação, especialmente devido a circunstâncias pessoais ou características que tornam alguém mais suscetível.
– Discriminação: Tratamento ou consideração de pessoas ou grupos com base em características como raça, idade, gênero ou deficiência.
– Atendimento ao cliente: A assistência e suporte fornecidos por uma empresa aos seus clientes antes, durante e após uma compra ou interação com os produtos ou serviços da empresa.
Links Relacionados Sugeridos:
– Texas Enterprise – Atendimento ao Cliente
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, Universidade da Pensilvânia
The source of the article is from the blog trebujena.net
