Lidia PerskaПерелом у галузі державної служби: Спеціалізована компанія, яка працює у сфері інфраструктури громадського сервісу, UP People успішно запровадила послугу чат-боту на штучному інтелекті в Гангбук-ґу, Сеул.
Прогресивна технологія штучного інтелекту: Нова послуга чат-боту в Гангбук-ґу відкриває шлях для використання ChatGPT від OpenAI у громадських установах. Вона була підготовлена на основі різних джерел даних, включаючи поточний вміст сайту, новини, прес-релізи, місцеві дані та дані про скарги міської урядової служби 120 Dasan Call від столичної урядової адміністрації Сеула.
Доступність цілодобово: Ця інноваційна послуга чат-боту на штучному інтелекті пропонує консультації з скаргами цілодобово, здатність відповідати на запитання природним чином в реальному часі, відрізняючи її як ‘Чат-бот консультації щодо скарг із використанням штучного інтелекту.’
Поліпшення користувацького досвіду: Перехід до пошуків за допомогою природних мовних запитань та відповідей значно підвищив швидкість та точність витягування інформації порівняно з пошуковиками на основі ключових слів або чат-ботами на основі сценаріїв.
Пропаганда прозорості: Для забезпечення достовірності відповідей, послуга чат-боту надає не лише джерела, а й включає відповідні посилання, активно працюючи над мінімізацією явища галюцинації в відповідях.
Майбутнє розширення: Голова UP People, Ким Сок-ён, планує розширення послуг чат-боту на штучному інтелекті до різних громадських установ по всій країні, починаючи з Гангбук-ґу, та спрямовується на цифрову трансформацію громадських послуг для надання громадянам більш зручних та надійних послуг.
Революція технології чат-ботів на штучному інтелекті у громадських службах: При тому як чат-боти на штучному інтелекті продовжують революціювати громадські служби по всьому світу, інтеграція передової технології у цій сфері набирає обертів. Хоча впровадження чат-ботів на штучному інтелекті, таких як ChatGPT у громадських установах, наприклад, в Гангбук-ґу, Сеул, є значним кроком вперед, в цій галузі є ключові питання, виклики та контроверзії, які варто дослідити.
Ключові питання:
– Як інтеграція технології чат-ботів на штучному інтелекті покращує ефективність в доставці громадських послуг?
– Які заходи запроваджуються для забезпечення конфіденційності та безпеки даних під час використання чат-ботів на штучному інтелекті у вирішенні скарг громадськості?
– Як впливають чат-боти на штучному інтелекті на традиційні ролі громадських служб та питання стурбованості щодо втрати робочих місць?
Ключові виклики:
– Питання конфіденційності даних: Одним з головних викликів, пов’язаних із технологією чат-ботів на штучному інтелекті у громадських службах, є забезпечення захисту чутливих даних громадян.
– Точність та надійність: Підтримка точності та надійності відповідей штучного інтелекту, особливо в нюансованих запитаннях громадських служб, становить виклик.
– Прийняття користувачами: Подолання скептицизму користувачів та забезпечення плавного впровадження чат-ботів на штучному інтелекті громадськістю залишається викликом для постачальників послуг.
Переваги:
– Доступність цілодобово: Послуги чат-ботів на штучному інтелекті пропонують цілодобову доступність для публічних запитань, що підвищує користувацький досвід та доступність послуг.
– Ефективність: Використання чат-ботів на штучному інтелекті спрощує процеси громадських служб, скорочуючи час відповіді та покращуючи загальну ефективність.
– Вигідність з фінансової точки зору: Впровадження технології чат-ботів на штучному інтелекті може призвести до збереження витрат для громадських установ з часом, оскільки автоматизовані відповіді зменшують потребу в обширних людських ресурсах.
Недоліки:
– Відсутність людського елементу: Чат-боти на штучному інтелекті можуть бути позбавлені співчуття та людської природи, необхідної для деяких складних взаємодій у громадських службах.
– Технічні обмеження: Обмеження у технології штучного інтелекту можуть призвести до неправильного розуміння запитань або неспроможності опрацьовувати спеціалізовані запити.
– Стурбованість з приводу безробіття: Автоматизація деяких функцій громадських служб через чат-боти на штучному інтелекті викликає занепокоєння стосовно можливої втрати робочих місць для людей.
На завершення, хоча технологія чат-ботів на штучному інтелекті має величезний потенціал для революціонізації громадських служб через покращення ефективності, доступності та прозорості, вирішення ключових викликів, таких як конфіденційність даних, точність та прийняття користувачів, є важливим для успішної реалізації. З огляду на те, що ландшафт громадських послуг продовжує змінюватися разом із технологічними досягненнями, важливо маневрувати у цих складнощах, максимізуючи переваги інтеграції штучного інтелекту.
Запропоноване пов’язане посилання: OpenAI
