Передовий прорив у технології обслуговування клієнтів було розроблено провідним японським технологічним конгломератом. SoftVoice, продукт від Softbank, використовує штучний інтелект для перетворення сердитих і агресивних тонів викликаючих у спокійні та приємні голоси. Це інноваційне рішення спрямоване на вирішення зростаючої проблеми стикається щоденно з вербальними нападами та образами від клієнтів у найманих працівників обслуговування.
Аналізуючи характеристики мовлення та голосові риси, SoftVoice може виявляти роздратування викликача та автоматично коригувати тон розмови на більш ніжний та природний мелодійний. Хоча технологія не змінює слова, які вимовляє викликач, вона значно покращує загальні взаємини, роблячи їх менш конфліктними.
У випадках, коли клієнти постійно вимагають неможливі запити, ШШ втручається, щоб оцінити ситуацію та попередити викликача про наближення закінчення дзвінка через негативність. Щоб навчити ШШ, інженери в SoftBank склали базу даних з понад 10 000 вибірок голосу, що містять типові висловлювання гніву, обвинувачення, загрози та вибачення.
Softbank планує запустити це трансформаційне рішення до 2025 року, з працівниками, які матимуть доступ до інструменту вже на наступний рік. Компанія уявляє, що цей продукт не лише захистить психічне благополуччя професіоналів з обслуговування клієнтів, але й сприятиме більш позитивним взаєминам з клієнтами, нарешті, підвищуючи загальний досвід обслуговування клієнтів.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar