Інтеграція штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів у страхуванні
Група FWD, визнана лідером у страховій сфері Азії, революціонізує галузь за допомогою потужних застосувань технологій штучного інтелекту. Їхні зусилля призвели до створення революційних продуктів, які пропонують унікальний досвід спілкування з клієнтами, підкреслюючи турботу, розуміння та повагу у кожному контакті.
Подорож зі штучним інтелектом та співпраця з Microsoft
Подорож компанії з ШІ розпочалася у 2019 році, і на сьогоднішній день вона може похвалитися майже 200 моделями ШІ, які використовуються у всій організації, більш ніж 600 практично застосованих випадків використання. У початку 2024 року FWD придбала стратегічне партнерство з Microsoft з метою вдосконалення процесів та підвищення якості обслуговування завдяки інноваціям Azure OpenAI Service. Ця співпраця передбачає низку переваг завдяки приватній мережі, моніторингу та функціям безпеки в Microsoft Azure, а також використанню передових моделей ШІ для поліпшення взаємодії клієнтів з послугами страхування, забезпечуючи відповідальні та безпечні операції.
Визнані інновації у обслуговуванні клієнтів компанії FWD во В’єтнамі
Ініціативи FWD щодо покращення обслуговування клієнтів за допомогою ШІ во В’єтнамі отримали високу похвалу та визнання, і престижна премія Золотий Дракон 2024 визнала компанію “Лідером у сфері використання ШІ для забезпечення клієнтського досвіду”. Цей заслужений додаток, удостоєний визнанням експертів галузі, підкреслює постійне прагнення FWD інтегрувати сучасні технології для вдосконалення маркетингових заходів, керування якістю дистрибуційних каналів та фінансових консультацій, оцінки та вирішення виплат за страхування та надання догляду за клієнтами.
Роль ШІ в розумінні та прогнозуванні споживчих тенденцій
ШІ відзначається як ефективний інструмент, який допомагає FWD не лише швидко та точно зрозуміти потреби клієнтів, а й передбачати майбутні споживчі тенденції. В результаті компанія посилює зв’язок між клієнтами та брендом, сприяючи сталому зростанню.
Встановлення стандартів ШІ для майбутнього
FWD В’єтнам впевнений, що використання ініціатив майбутньих технологій, таких як ШІ, для встановлення стандартів та практичних моделей впровадження ШІ є основою персоналізації та формування майбутнього клієнтського досвіду в галузі страхування.
Покращення ШІ для покращення страхових процесів
Хоча FWD Group є піонером у використанні ШІ на азійському страховому ринку, варто зазначити, що багато інших страхових компаній по всьому світу також досліджують, як ШІ може трансформувати їхню діяльність. Інтеграція технології ШІ в страхування стає глобальним трендом для покращення ефективності, точності оцінки ризику та задоволення клієнтів. Використання ШІ може оптимізувати обробку вимог, персоналізувати страхові пакети та надавати передбачувальну аналітику для кращого прийняття рішень.
Стратегічні партнерства в галузі технологій ШІ
Співпраця між FWD та Microsoft підкреслює важливість стратегічних партнерств для реалізації повного потенціалу ШІ в галузі страхування. Такі співпраці дозволяють обмінятися експертизою та ресурсами, сприяють інноваціям. Azure ШІ від Microsoft надає переконливий приклад того, як хмарні обчислення можуть підвищити можливості ШІ для компаній, пропонуючи масштабованість, захист даних та інструменти для розширених аналітичних завдань.
Клієнтоорієнтовані інновації ШІ в страхуванні
Використання ШІ для покращення обслуговування клієнтів може викликати певні виклики, такі як забезпечення конфіденційності даних та подолання можливих упереджень в моделях ШІ. Крім того, хоча ШІ може поліпшити обслуговування, існує суперечка щодо балансу між автоматизованими процесами та людським касаем, який залишається важливим у страховій галузі, особливо в контекстах, які вимагають емпатії та розуміння.
Вплив ШІ на кадровий склад страхової галузі
Зростаюча залежність від ШІ також може знадобитися для перекваліфікації працівників у страховій галузі, готуючи їх до співпраці з системами ШІ. Оскільки ШІ бере на себе рутинні завдання, страхові фахівці можуть зосередитися на більш стратегічних та міжособистісних аспектах своїх обов’язків.
Переваги та недоліки ШІ в страхуванні
Переваги:
– Підвищена ефективність обробки вимог та інших операційних завдань.
– Покращена точність в оцінці ризику та персоналізовані пропозиції.
– Підвищений рівень задоволення клієнтів завдяки персоналізованим взаємодіям та круглодобовому обслуговуванню клієнтів.
– Антиципація потреб клієнтів та тенденцій для кращого стратегічного планування.
Недоліки:
– Можливість втрати робочих місць у відомчих та базових операційних ролях.
– Побоювання щодо конфіденційності даних і проблем безпеки, оскільки для ефективної роботи ШІ потрібно велика кількість особистих даних.
– Виклик інтеграції ШІ з існуючими системами та процесами.
– Складність збереження балансу між автоматизованою службою та людським елементом, який цінують багато клієнтів.
Для отримання інформації про тенденції в галузі страхування та інновації ШІ найкращими джерелами є Accenture або дослідницькі установи, такі як Gartner. Ці джерела відомі своїми уявленнями про роль технологій у різних секторах, включаючи страхування. Переконайтеся, що ви відвідуєте їхні головні сторінки, а не конкретні підсторінки чи статті, оскільки адреси конкретних сторінок можуть змінюватися з часом.