Компанія LG Uplus Corp., один із провідних мобільних операторів Південної Кореї, оголосила про запуск своєї нової платформи штучного інтелекту (AI). Побудована на власній технології інтелектуального інтерфейсу ixi, ця платформа спрямована на стимулювання росту та інновацій на висококонкурентному ринку місцевого телекомунікаційного сектору.
Новаторська платформа агента чату, розроблена компанією LG Uplus, відрізняється від традиційних ботів, які програмуються для виконання конкретних завдань. Вона здатна розуміти професійні запити та команди, що не прописані наперед, що створює умови для більш персоналізованого та ефективного взаємодії з користувачами.
Для забезпечення безпеки даних та підвищення ефективності, LG Uplus інтегрувала свою платформу ixi з можлистостями розуміння мови (NLU) та великим мовним моделюванням (LLM). Ця комбінація дозволяє платформі захищати особисту інформацію клієнтів, зменшуючи час та витрати у взаємодії з користувачами.
LG Uplus вже вдосконалила платформу агента чату у своїх центрах обслуговування клієнтів, рекомендації продуктів та відділі продажу корпоративних рішень. Результати перевершили очікування, зокрема, платформа виявилася дуже ефективною у секторі обслуговування клієнтів.
Плани LG Uplus на майбутнє включають подальше розвиток можливостей платформи агента чату, впроваджуючи власну генеративну модель AI, ixi-GEN. Ця нова модель AI, яка буде представлена у першому півріччі цього року, дозволить платформі використовувати історію консультування клієнтів для покращеного інферентного аналізу та персоналізованих рішень.
З огляду на розширення своїх послуг, LG Uplus планує поширити платформу агента чату на всі свої бізнеси, включаючи послуги мобільного та інтернет-телебачення. Крім того, компанія намітила впровадження платформи для клієнтів малих та середніх підприємств у другому півріччі цього року.
Розпізнавши зростаючий попит на AI-дімні центри, LG Uplus також розглядає можливість виходу на ринок бізнесу-клієнт. Накопичуючи цінні дані з впровадженням платформи агента чату внутрішньо, компанія прагне запропонувати своїм клієнтам комплексні послуги AI у формі AI-дімних центрів.
У підсумку, LG Uplus відкриває нові перспективи для вдосконалення обслуговування клієнтів та бізнес-рішень з впровадженням своєї AI-платформи агента. Шляхом використання власної технології AI та надання додаткових можливостей, таких як NLU та LLM, LG Uplus прагне революціонізувати спосіб взаємодії клієнтів з бізнесом, забезпечуючи безпеку даних і зменшуючи витрати на операції.
Часті запитання
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl