Marchex, компанія, що є лідером у сфері штучного інтелекту та розмовної інтелігенції, була визнана за високу якість у галузі штучного інтелекту, отримавши престижну нагороду AI Excellence Award в категорії Generative AI від Business Intelligence Group. Платформа компанії, Marchex Platform Services (MPS), трансформує спосіб взаємодії бізнесу з їхніми клієнтами за допомогою передового аналізу.
MPS аналізує мільйони розмов клієнтів по різних каналах, включаючи телефонні дзвінки, текстові повідомлення та транскрипції. Використовуючи передові технології штучного інтелекту, Marchex отримує цінні відомості для компаній Fortune 500, допомагаючи їм приймати рішення на основі даних.
Однією з ключових функцій, представлених MPS, є Call Summaries. Ці резюме, складені природньою мовою, надають конкретні та об’єктивні описи взаємодії агента і клієнта, зменшуючи потребу в ручному записуванні. Крім того, Sentiment Analysis йде далі за традиційним аналізом настроїв, надаючи докладні відомості про емоції та сприйняття клієнтів. Він не лише визначає рівні стресу у клієнтів, а й встановлює причини та оцінює загальне задоволення клієнтів. Ці здобутки довели високу кореляцію з рейтингами онлайн-відгуків, надаючи бізнесу реальний час для виявлення проблем клієнтів та рівня задоволення.
Застосування генеративного штучного інтелекту в аналітиці розмов відокремлює Marchex на ринку. Їхній унікальний підхід забезпечує бізнеси потужними інструментами для підвищення продажів, покращення обслуговування клієнтів, навчання агентів та покращення загальної бізнес-ефективності.
ГПД Marchex Едвін Міллер висловив свою гордість за визнання, стверджуючи: “Робота нашої команди та пристрасть до створення виняткових продуктів, які поліпшують взаємодію з клієнтами, відображено в цій нагороді. Ми прагнемо допомагати компаніям ефективно взаємодіяти з їхніми клієнтами, що в кінцевому підсумку підвищує їхню прибутковість та поліпшує загальний досвід клієнтів.”
Марія Хіменес, Головний офіцер номінацій для Business Intelligence Group, відзначила Marchex за незневажливе зобов’язання до відмінності та інноваційних застосувань штучного інтелекту. Вона привітала всю організацію з цим помітним досягненням.
Часті запитання
1. Що таке Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services є передовою платформою, яка використовує штучний інтелект та розмовну інтелігенцію для трансформації способу взаємодії бізнесу з клієнтами та аналізу розмов клієнтів.
2. Як MPS корисна для бізнесу?
MPS надає цінні відомості про взаємодію з клієнтами, допомагаючи бізнесу приймати рішення на основі даних, покращувати продажі, поліпшувати обслуговування клієнтів, навчати агентів та підвищувати загальні показники діяльності.
3. Що таке Call Summaries?
Call Summaries – це природно-мовні резюме розмов з клієнтами. Вони надають короткі та об’єктивні описи взаємодії агента й клієнта, зменшуючи потребу вручному записуванню.
4. Як Sentiment Analysis вийшов за рамки традиційного аналізу настроїв?
Sentiment Analysis, запропонований MPS, надає докладні відомості про емоції та сприйняття клієнтів. Він не лише визначає рівні стресу у клієнтів, а й встановлює причини та оцінює загальне задоволення клієнтів, дозволяючи бізнесу в реальному часі бачити проблеми клієнтів та рівень їхнього задоволення.
5. Як підхід Marchex до генеративного штучного інтелекту відрізняє їх на ринку?
Унікальний підхід Marchex до використання генеративного штучного інтелекту для аналітики розмов надає бізнесам непервземні інструменти для поліпшення взаємодії з клієнтами, продажів та загальної бізнес-ефективності. Він дозволяє покращити обслуговування клієнтів та навчити агентів, що веде до кращого досвіду клієнтів.
(Джерело: Example.com)
The source of the article is from the blog zaman.co.at