Штучний інтелект (AI) перетворює ландшафт вірнісних програм для клієнтів, надаючи персоналізовані враження, що відповідають індивідуальним уподобанням, радикально змінюючи спосіб зв’язку бізнесів із своїми клієнтами. Цей інноваційний підхід не лише підвищує задоволення, але й посилює вірність бренду, що в кінцевому підсумку призводить до збільшення продажів та вірності клієнтів.
Компанія Wendy’s служить яскравим прикладом того, як AI може трансформувати вірнісні програми. Їхній платформа на основі штучного інтелекту уважно вибирає пропозиції, які відповідають уподобанням клієнтів та їхнім шаблонам покупок. Доставляючи враження, які дійсно глибоко співзвучать з кожним індивідуум, Wendy’s успішно збільшила продажі та зміцнила вірність клієнтів.
Келлі Хобс, експерт з вірнісних програм у компанії Valuedynamx, підкреслює важливість прийняття стратегій, заснованих на штучному інтелекті, у вірнісних програмах для клієнтів. Поєднуючи персоналізацію та автоматизацію, бізнеси можуть створити унікальну та аутентичну подорож клієнта, покращуючи задоволення та вірність клієнтів.
Дослідження, проведене PYMNTS Intelligence, підкреслює значний вплив персоналізованих пропозицій для торговців на поведінку споживачів. Дивно, 83% споживачів висловлюють зацікавленість у спеціальних знижках, але лише 44% сприймають отримані пропозиції як дійсно відповідні їхнім потребам. Це підкреслює важливість штучного інтелекту в наданні настроєних пропозицій, які добре грають зі споживачами, сприяючи більшому залученню та вірності.
Ліндсі Санчес, представник компанії Khoros, підкреслює успіх грошових вірнісних програм, які використовують інсайти на основі штучного інтелекту щодо поведінки учасників. Ці програми не лише винагороджують вірність клієнтів, але й сприяють онлайн спільнотам бренду. Проте дуже важливо, щоб такі елементи гри відповідали цінностям бренду та відповідали очікуванням цільової аудиторії.
Персоналізація вже не є просто вигідною, але й очікуваною, особливо серед молодих поколінь, таких як Gen Z та Millennials. Ці демографії високо цінують програми винагород, які включають елементи гри, що сприяють персоналізації, тим самим роблячи для бізнесів ще важливіше інтегрувати AI в їхні стратегії вірності.
Приймаючи AI для персоналізованих вражень клієнтів, бренди також повинні досягти ретельного балансу між персоналізацією та приватністю клієнтів. Надзвичайно важливо залучати тих, хто розуміє голос бренду та комунікацію з клієнтами в процес навчання систем штучного інтелекту для забезпечення послідовного та позитивного брендового досвіду. Таким чином, бізнеси можуть забезпечити, що їхні вірнісні програми на базі AI поважають як вподобання клієнтів, так і проблеми конфіденційності.
Успішні приклади впровадження AI в утриманні клієнтів можна спостерігати в компаніях, таких як Intuit і Samsung. Ці компанії побачили помітні поліпшення у задоволенні клієнтів та залученні, використовуючи AI для персоналізації взаємодій та передбачення потреб клієнтів. Жан-Маттье Шерцер з Eagle Eye Group подчеркує важливість передбачуваного AI та персоналізованих взаємодій у відповідь на сучасні очікування клієнтів.
Розгортання AI ретельно має потужність переосмислити вірність клієнтів, але компанії повинні інтегрувати її з глибоким розумінням своїх конкретних потреб галузі та очікувань споживачів, щоб повністю розблокувати її потенціал. Використовуючи можливості AI та персоналізації, бізнеси можуть створювати незвичайні враження для клієнтів, зміцнюючи міцні зв’язки зі своїми клієнтами та сприяючи довгостроковій вірності.
Часті запитання (FAQ)
The source of the article is from the blog maestropasta.cz