Штучний інтелект (AI) становить предмет великої дискусії, коли прихильники та сумнівники висловлюють свої думки щодо його можливих переваг та недоліків. Два останніх опитування проливають світло на поточний стан впровадження AI, розкриваючи протилежні погляди на його вплив. Одне опитування підкреслює швидкий ріст чат-ботів та зростаючий інтерес до застосування AI для підвищення продуктивності робочої сили, а інше вказує на незадоволеність споживачів AI-підтримкою клієнтів.
За даними проведеного опитування компанією Snowflake, чат-боти, побудовані за допомогою великих мовних моделей (LLMs), демонструють значний ріст. Дані показують, що майже половина (46%) усіх LLM-застосунків, доступних у травні 2023 року, є чат-ботами, що вище на 28% порівняно з попереднім роком. Крім того, опитування виявляє зростаючий інтерес до застосування інструментів AI для поліпшення продуктивності робочої сили, з 65% усіх проектів LLM, які спрямовані на робочі застосування. Ці відомості свідчать про те, що AI набирає популярність серед бізнесу та використовується для покращення важливих областей, таких як продуктивність.
З іншого боку, Британський інститут стандартів (BSI) провів опитування, що розкриває незадоволеність споживачів чат-ботами AI. Тільки 15% респондентів вважають, що AI покращив їхній досвід обслуговування клієнтів, в той час як 41% стверджують, що погіршили його. Дослідження BSI також встановило, що 35% респондентів не бачили жодної користі від послуг на основі AI, а 68% вважали їх непридатними для вирішення складних запитань.
Ці різні результати опитувань креслять складне уявлення про впровадження AI. З одного боку, бізнеси приймають технології AI для покращення продуктивності та дослідження нових можливостей. Використання чат-ботів, зокрема для простих завдань, таких як підтримка клієнтів 1-го рівня, показує обережне впровадження та визнання їх простоти та ефективності. З іншого боку, незадоволеність споживачів свідчить про те, що AI-чат-боти можуть ще не відповідати очікуванням клієнтів у розв’язанні складних проблем та наданні задовільного обслуговування клієнтів.
Як і з будь-якою новою технологією, існують виклики, які потрібно подолати. Швидке впровадження AI може призвести до того, що бізнеси будуть стрімко приєднуватися до загальної тенденції без необхідних інвестицій, що може призвести до так званого “AI-відмивання.” Ця практика полягає в тому, що робляться заяви про використання AI без надання необхідної підтримки або ресурсів. Для запобігання цьому стандарти та рекомендації, наприклад, маркер якості BSI для виняткового обслуговування, спрямовані на забезпечення позитивної культури обслуговування клієнтів та підтримання високих стандартів у галузі чат-ботів AI.
На завершення можна сказати, що впровадження AI – це двосторонній меч. Хоча він має величезний потенціал для підвищення продуктивності та покращення досвіду клієнтів, існують певні обмеження та ефективність. Поки бізнеси продовжують досліджувати та впроваджувати AI у свою діяльність, важливо знайти баланс між використанням його переваг та вирішенням його недоліків. Тільки в такий спосіб AI зможе справді революціонізувати галузі та втілити свої обіцянки.
Часті питання:
Q: Що таке Великі Мовні Моделі (LLMs)?
A: Великі мовні моделі (LLMs) – це AI-моделі, призначені для розуміння та генерації людського тексту на основі величезних обсягів навчальних даних.
Q: Що таке AI-промивання?
A: AI-промивання означає практику роблення хибних або завищених заяв про використання технології AI без надання необхідних ресурсів або інвестицій для підтримки цих заяв.
Q: Чи підходять чат-боти для розв’язання складних питань?
A: Згідно з опитуванням BSI, 68% респондентів вважають, що AI-чат-боти не підходять для розв’язання складних запитань.
Джерела:
– Snowflake: [URL]
– Британський інститут стандартів (BSI): [URL]
The source of the article is from the blog klikeri.rs