У свіжому спілкуванні з Джеймі Беррі, президентом Evolver Legal Services, ми розглядали змінний характер клієнтського обслуговування в юридичній галузі. Із появою генеративного штучного інтелекту (ШІ) ландшафт юридичних послуг був трансформований, відкриваючи нові виклики та можливості для юридичних команд.
Клієнтське обслуговування в епоху ШІ
Позаяк технологія ШІ продовжує розвиватися, клієнтське обслуговування в юридичній галузі пройшло значні зміни. Джеймі Беррі підкреслює, що ШІ дозволяє залучати валідацію та співпрацю в процеси клієнтського обслуговування. Замість того, щоб функціонувати як однобічний відносини, воно перетворилось у партнерство, де юридичні команди працюють поряд із своїми клієнтами. ШІ дозволяє клієнтам мати більше контролю та впливу на процес, дозволяючи їм зупинити або перенаправити його за потреби. Хоча це може призводити до нереалістичних очікувань, це сприяє ітеративному процесові, що включає тестування та підтвердження для забезпечення точності.
Загальні виклики в судовому розгляді
Через судові розгляди юридичні команди стикаються з низкою викликів. Беррі підкреслює, що одним із найпоширеніших викликів є необхідність виконувати більше завдань за менший час. Це триваючий більш як 25 років біль шукка у галузі. Зі стрімким зростанням даних, новими типами даних, регуляцією безпеки та тіснішими термінами, постійно виникає потреба ефективно управляти цими складнощами. Додатково, обмежені фінансування та людський капітал додатково ускладнюють ці виклики. Інноваційні рішення та відповідні технології є ключем до вирішення цих потреб. Важливо приймати невдачі, вчитися з них та відповідно адаптуватися. Пріоритетом є клієнтське обслуговування та прозорість, що дозволяє галузі відійти від поняття таємничого підходу “чорної скриньки”.
Зміни у лідерстві
COVID-19 значно вплинув на лідерство в юридичній галузі. Перехід на дистанційну роботу поставив виклики в пошуку, збереженні та управлінні талантами. Фахівцям тепер необхідно керувати збільшеними робочими навантаженнями, водночас балансуючі відповідальність людей по догляду і вихованню. Крім того, з’являється зростаюча потреба розуміти нові дисципліни, такі як легальні операції та закупівля, оскільки вони відіграють більш впливову роль у процесі прийняття рішень. Виконавцям потрібно засвоїти навички говоріння мовою наглядової ради та ефективно маркетингу своїх бізнесів, а не тільки своїх послуг.
Важливість складу навичок
У побудові успішної юридичної команди певні навички є життєво необхідні в сучасному ландшафті. Комуникація, міжособистісні навички та надання найвищих рівнів клієнтського обслуговування є критичними. Важливо ефективно використовувати технології для вирішення юридичних наслідків, демонструючи компетентність у сфері конфіденційності та безпеки даних. Крім того, гнучкість та пристосованість у підходах до розвитку бізнесу є ключовими для досягнення цілей технічних команд.
Еволюція практики права
Практика права проходить значну трансформацію. Юридичні фірми все більше приймають бізнес-орієнтований підхід, що вимагає від адвокатів розширити свої ролі за межі юридичної експертизи. Для успішного та ефективного провадження практики, адвокати повинні володіти бізнес-компетентністю та глибоким розумінням технологій. Освіта майбутніх юридичних професіоналів з фокусом на практичні навички, бізнес-компетентність та технологічну освіченість критична для формування майбутності юридичної галузі.
The source of the article is from the blog hashtagsroom.com