У своєму постійному прагненні поліпшити безпеку користувачів та покращити загальний досвід, компанія DoorDash представила свою нову функцію під назвою “SafeChat+”. Застосовуючи технологію штучного інтелекту, ця популярна платформа доставки прагне вирішити та зменшити випадки вербального наруглення та неприпустимих взаємодій між клієнтами та кур’єрами.
Завдяки SafeChat+, DoorDash тепер автоматично перевірятиме розмови в додатку, використовуючи алгоритми штучного інтелекту для виявлення образливої мови та домагань, які спрямовані на клієнта або кур’єра. Залежно від характеру інциденту, користувачі матимуть можливість повідомити про інцидент та звернутися за допомогою до команди підтримки DoorDash або, у випадку кур’єрів, легко скасувати замовлення без наслідків для їхнього рейтингу.
Технологія штучного інтелекту DoorDash аналізує вражаюче велику кількість понад 1,400 повідомлень на хвилину, охоплюючи численні мови, включаючи англійську, французьку, іспанську, португальську та мандарин. Система штучного інтелекту буде розслідувати всі випадки, виявлені та ідентифіковані алгоритмом, забезпечуючи ретельну реакцію на потенційні випадки зловживання.
Ця інноваційна функція є покращенням порівняно з попереднім інструментом SafeChat, де команда довіри та безпеки DoorDash ручно переглядала розмови на предмет ознак вербального наруглення. SafeChat+ йде далі в розвитку цієї ідеї, використовуючи високорозвинуту технологію, здатну розуміти тонкі нюанси та виявляти загрози, які можуть бути не очевидними тільки за конкретними ключовими словами.
За словами DoorDash, вербальне наруглення та домагання є найбільш поширеними інцидентами безпеки, про які повідомляють на їхній платформі. Інтегруючи SafeChat+, компанія передбачає значне зменшення загальної кількості таких інцидентів, спрямовуючи на створення безпечного та приємного середовища для користувачів.
Важливо зауважити, що DoorDash підкреслює вже винятковий рівень безпеки своєї платформи, з понад 99,99% доставок, завершених без жодних інцидентів, пов’язаних з безпекою. Проте, завдяки постійному вдосконаленню та впровадженню нових функцій, таких як SafeChat+, DoorDash залишається вірним своєму прагненню формувати культуру поваги, безпеки та позитивних взаємодій для всіх зацікавлених сторін.
Часті запитання
The source of the article is from the blog regiozottegem.be