У постійно змінному технологічному ландшафті компанії використовують потенціал генеративного штучного інтелекту для революціонізації своїх платформ та покращення взаємодій з клієнтами. Компанія Priceline, провідне онлайн-туристичне агентство, нещодавно представила оновлення свого штучного інтелекту для подорожей, Penny, який працює на базі GPT-4 від OpenAI та Vertex AI від Google. Те, що спочатку було лише інструментом для пошуку проживання, зараз розширило свої можливості, включаючи авіаквитки, прокат авто та туристичні пакети.
Покращення, здійснені в “наборі інтелектуальних подорожей” від Priceline, перетворили Penny на комплексного компаньйона для подорожей. Користувачі тепер можуть покладатися на Penny для відкриття нових напрямків, генерації маршрутів та навіть модифікації планів безпосередньо через чат-бота. Ця інтеграція генеративного штучного інтелекту не лише покращила функціональність платформи Priceline, але й відкрила двері для подальшого вивчення в інших сферах бізнесу.
Леслі Кляйн, старший віце-президент зі стратегії та маркетингу бренду в Priceline, підкреслює раннє та енергійне прийняття компанією генеративного штучного інтелекту. Розпізнаючи його потенціал для перетворення кожного аспекту бізнесу та життя, Priceline активно впроваджує штучний інтелект в платний та органічний пошук, формати повідомлень та творчі ресурси. Ці ініціативи відображають протидію ініціативність у використанні генеративного штучного інтелекту для забезпечення покращених послуг та вражень для клієнтів.
Одним з ключових аспектів навчання Penny є її викладеність до різноманітних джерел даних, включаючи високоякісний вміст, дані від користувачів, пошукові дані та поведінку на сайті. Крім того, Penny використовує різні API для надання повних відповідей, що виходять за межі пропозицій Priceline. Ця інтеграція дозволяє Penny збирати психографічні та поведінкові дані, що дозволяє отримати інсайти, які раніше були невідомі.
Інноваційний підхід, який вибрав Priceline, підкреслює їх підхід, орієнтований на клієнта. Натомість, щоб не починати з початкових етапів планування поїздки, Priceline починає з кінця, вирішуючи питання та запити під час процесу оформлення замовлення. Адресування потенційних турбот та невизначеностей, Priceline забезпечує більш гладкий досвід користувача та виявляє області для подальшого вдосконалення.
Інтеграція генеративного штучного інтелекту виходить за межі Priceline, і як старі компанії, так і стартапи досліджують його потенціал у різних секторах. Sierra, заснована колишнім спів-CEO Salesforce Бретом Тейлором, має за мету надавати можливості людям з використанням AI-агентів для виконання різних дій. XGenAI фокусується на розробці функцій генеративного штучного інтелекту для роздрібної торгівлі та електронної комерції. Ці ініціативи ілюструють широкі можливості та застосування генеративного штучного інтелекту.
Хоча використання генеративного штучного інтелекту в електронної комерції зростає, важливо вирішити можливі проблеми. Останні випадки, такі як повернення коштів від Air Canada через невірну інформацію, надану чат-ботом, підкреслюють потребу у постійній уточненості та вдосконаленні систем штучного інтелекту. Це підкреслює важливість комплексного навчання та моніторингу для забезпечення точних та надійних взаємодій з штучним інтелектом.
На завершення, інтеграція генеративного штучного інтелекту у трансформацію платформ та покращення взаємодій з клієнтами революціонізує спосіб функціонування бізнесів. Прийняття Penny від Priceline та розширення її можливостей демонструють потужність штучного інтелекту у наданні персоналізованих та оптимізованих послуг. Інакше кажучи, приймаючи генеративний штучний інтелект, компанії можуть відкрити нові можливості для залучення клієнтів, оптимізації операцій та надання інноваційних рішень у постійно змінному цифровому ландшафті.
The source of the article is from the blog elblog.pl