У цифрову еру сьогодення споживачі очікують від свого постачальника банківських послуг безперервних досвідів і персоналізованих рішень. Зростання нових учасників у банківській та фінансовій галузях викликало складнощі для традиційних установ у адаптації до змінного ландшафту. Однак використання штучного інтелекту (AI) може стати вирішальною перевагою для цих установ.
Технологія AI володіє величезним потенціалом для традиційних фінансових установ у покращенні інсайтів клієнтів та наданні гіпер-персоналізованих досвідів. За допомогою потужності AI банки можуть отримати доступ до цінних даних та інсайтів щодо фінансового стану кожного клієнта, що дозволяє розробляти персоналізовані стратегії та покращувати залучення клієнтів.
Щоб перетворитися на віртуальні підприємства, фінансові установи можуть використовувати передову науку про дані та нові технології, такі як процес-майнінг, нейронні мережі та інтелект рою. Ці технології дозволяють прискорити інновації та допомагають створювати дуже актуальні персонажі та карти співчуття, що сильно взаємодіють з клієнтами. Проектуючи для довіри, де клієнти контролюють свої дані, також сприяє зусиллям у персоналізації.
Однією з важливих переваг AI є можливість перетворення даних на дієві інсайти. Фінансові установи можуть використовувати штучний інтелект для зменшення ризику крадіжки ідентичності, підтверджуючи та автентифікуючи документи клієнтів під час процесу цифрового відомості про клієнта (KYC). AI також може узагальнити інформацію з обговорень у колл-центрі, фінансових звітів, новин тощо, щоб зафіксувати важливу інформацію, покращуючи процеси прийняття рішень.
Крім того, генеративний AI може покращити цифровий досвід для клієнтів, видобуваючи дієві інсайти з величезних обсягів даних. Наприклад, глобальна компанія платежів успішно використовувала генеративний AI для аналізу скарг клієнтів, скоротивши час аналізу від тижнів до хвилин. Ця модель AI покращила точність категоризації та допомогла підвищити якість обслуговування окремим клієнтам.
У майбутньому AI візьме критичну роль у фінансовій галузі. Фінансові установи все більше будуть орієнтовані на AI та використовуватимуть генеративні технології AI для покращення точності та ефективності. Вони також зосередяться на цифрових та програмних інноваціях та використовуватимуть дизайн-орієнтовані та AI-орієнтовані робочі процеси для підвищення залучення клієнтів.
По мірі розвитку галузі рішення, підтримані AI, формуватимуть пропозиції та майбутню стійкість бізнесів у галузі фінансових послуг. Прийняття AI дозволить установам відповідати все зростаючим вимогам клієнтів та утримувати конкурентний перевагу.
Шлях до фінансових послуг, активованих AI, є захоплюючим, і установи, які приймають цю трансформацію, будуть добре розташовані для успіху в цифровому віці.
The source of the article is from the blog japan-pc.jp