Авіакомпанія Air Canada, що є провідною глобальною авіакомпанією з річними доходами у розмірі 21,8 мільярда доларів, була визнана винною в “недбалому поданні неправдивої інформації” малим судом по позову. Суд вирішив, що Air Canada не вжила розумної дбайливості для забезпечення точності свого чат-бота. Незважаючи на те, що авіакомпанія стверджувала, що чат-бот є окремим юридичним суб’єктом, захист авіакомпанії був невдалим.
У широко відомому випадку мандрівник Джейк Моффатт шукав інформацію про політику під час похоронних подорожей Air Canada через чат-бот на веб-сайті авіакомпанії. На жаль, чат-бот надав Моффатту невірну інформацію, що призвело до його невдачі у спробі отримати повернення коштів. Суд відзначив неузгодженості між відповіддю чат-бота та фактичною документацією, в концепції призначивши Моффатту компенсацію у розмірі $812,02.
Аргумент авіакомпанії Air Canada, що клієнти повинні шукати інформацію з різних частин її веб-сайту, а не покладатися тільки на чат-бота, суд вважав недостатнім. Авіакомпанія не надала вмотивовання того, чому веб-сторінка з назвою “Похоронні подорожі” має вважатися більш достовірною, ніж її чат-бот.
Це рішення постає питання про відповідальність чат-ботів та використання штучного інтелекту у обслуговуванні клієнтів. Заява Air Canada про “вбудовання штучного інтелекту на широкому рівні”, як зазначено на її інвестиційному дні, підкреслює зростаючу важливість технології штучного інтелекту в авіаційній галузі. Тим не менше, судове рішення не надало деталей про конкретну технологію штучного інтелекту, використану в чат-боті, наприклад, чи використовувано генеративний штучний інтелект для формулювання відповідей.
Юридичні експерти висвітлюють складні юридичні питання, які виникають через впровадження чат-ботів, що працюють на основі генеративного штучного інтелекту. Серед проблем наявність прав інтелектуальної власності, захист даних та рівність. Хоча попередження можуть допомагати інформувати споживачів про характер чат-ботів на основі штучного інтелекту, вони не звільняють компанії від їхніх відповідальностей за захист споживачів.
Загалом, юридична відповідальність авіакомпанії Air Canada за неправдивість дій її чат-бота підкреслює необхідність того, щоб компанії забезпечували точність та надійність своїх технологій штучного інтелекту та надавали споживачам інформацію про їхні обмеження. Оскільки штучний інтелект продовжує відігравати значну роль у застосуваннях, де клієнт спілкується безпосередньо з компанією, важливо, щоб компанії надаляли прозорість та відповідальність у використанні цих технологій.
Відповідальність авіакомпанії Air Canada за неправдиве подання
Авіакомпанію Air Canada було визнано винною у “недбалому поданні неправдивої інформації” малим судом по позову через неточності у її чат-боті. Незважаючи на ствердження, що чат-бот є окремим юридичним суб’єктом, захист Air Canada був невдалим.
Один інцидент, що призвів до рішення
Мандрівник Джейк Моффатт шукав інформацію про політику під час похоронних подорожей Air Canada за допомогою чат-бота на веб-сайті авіакомпанії. Нажаль, чат-бот надав невірну інформацію, внаслідок чого Моффатт не зміг отримати повернення коштів. Суд призначив Моффатту компенсацію у розмірі $812,02, визнаючи неузгодженості між відповіддю чат-бота та фактичною документацією.
Недостатність захисту
Air Canada стверджувала, що клієнти мають шукати інформацію з різних частин свого сайту, а не покладатися виключно на чат-бота. Однак суд вважав цей захист недостатнім і піддавав сумніву, чому призначена веб-сторінка має вважатися більш достовірною, ніж чат-бот.
Наслідки для чат-ботів та штучного інтелекту у обслуговуванні клієнтів
Це рішення виникає питання про відповідальність чат-ботів та використання штучного інтелекту у обслуговуванні клієнтів. Ствердження Air Canada про “вбудовання штучного інтелекту на широкому рівні” продемонструвало зростаючу важливість технології штучного інтелекту в галузі авіації. Однак конкретні деталі про технологію штучного інтелекту, використану у чат-боті, такі як використання генеративного штучного інтелекту для відповідей, не були надані судом.
Складні юридичні питання
Юридичні експерти підкреслюють складні юридичні питання, пов’язані з використанням чат-ботів на основі генеративного штучного інтелекту, включаючи проблеми, пов’язані з правами на інтелектуальну власність, захистом даних та рівністю. Хоча попередження можуть інформувати споживачів про характер чат-ботів на основі штучного інтелекту, вони не звільняють компанії від їхніх відповідальностей за захист споживачів.
Важливість точності, надійності, прозорості та відповідальності
Юридична відповідальність авіакомпанії Air Canada за неправдивість дій її чат-бота підкреслює важливість того, щоб компанії берегли точність та надійність своїх технологій штучного інтелекту. Для компаній важливо навчати споживачів про обмеження штучного інтелекту та віддавати перевагу прозорості та відповідальності у використанні цих технологій.
Для отримання додаткової інформації про ініціативи Air Canada щодо штучного інтелекту, відвідайте веб-сайт Air Canada.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com