Технологія готелю продовжує залишатися одним із основних пріоритетів для інвестицій у галузі гостинності. Згідно з дослідженням технологій готелевого господарства 2024-го року, фахівці в готельній галузі всього світу збільшують або зберігають свої ІТ-бюджети для інвестицій у технології, що поліпшують лояльність гостей та співробітників. Маєстро ПМС, провайдер систем управління об’єктами, передбачає, що основний акцент буде зроблено на інтеграції технологій з системами управління об’єктом готелю для створення персоналізованих вражень для гостей та оптимізації операцій для співробітників.
Одним з ключових чинників, що сприяє лояльності, є впровадження мобільних інструментів у готелях. Ці інструменти, включаючи мобільне реєстрацію/виписку, цифрові кімнатні ключі, послуги консьєржа, автоматизацію робочих процесів, цифрові платежі та навіть роботів, революціонізують враження гостей. З допомогою усунення труднощів під час поїздки гостів, готелі можуть забезпечити більш зручне та безперешкодне перебування, що призводить до збільшення лояльності гостей. Крім того, ці технології дозволяють персоналу готелю надавати винятковий сервіс та отримувати винагороду за свої зусилля.
Цифрові платежі є ще одним трендом, який впливає на лояльність у галузі гостинності. Шляхом вбудовування можливостей обробки платежів безпосередньо в системи та пристрої готелю, такі як системи управління об’єктом готелю, мобільні додатки та самообслуговувальні кіоски, готелі можуть пропонувати зручні та безперервні враження під час сплати гостями. Переваги вбудованих платежів включають усунення додаткових витрат та комісій третіх сторін, спрощення робочих процесів трансакцій, забезпечення відповідності до PCI та надання прямої підтримки від вендора готелю, у цьому випадку – Маєстро ПМС.
Впровадження штучного інтелекту (AI) готує революцію в процесі бронювання готельних двигунів. Алгоритми, що працюють на штучний інтелект, можуть аналізувати величезні обсяги даних, щоб запропонувати персоналізовані рекомендації, оптимізувати стратегії ціноутворення та точно прогнозувати патерни попиту. Використовуючи AI, готелі можуть підвищити задоволеність клієнтів, збільшити конверсійні показники та максимізувати прибутковість, залишаючись конкурентоспроможними на ринку.
Маєстро ПМС перебуває на передових позиціях щодо впровадження рішень на основі штучного інтелекту. Вони розробляють чат-бота на основі AI для оптимізації процесу бронювання та вирішення запитів клієнтів в режимі реального часу. Крім того, вони впроваджують AI в свій бронювальний двигун для надання персоналізованих вражень та оптимізації операцій.
Крім того, Маєстро ПМС представляє нові мобільні інструменти для домашнього персоналу, щоб поліпшити досвід працівників та збільшити лояльність. Вони також покращують свою програму цифрових подарункових карт для можливості налаштувати дизайни карт подарунків готелю на основі свят, промоакцій або місць. Ці ініціативи спрямовані на збільшення лояльності та залучення додаткового прибутку без пожертвування якості обслуговування.
В цілому, технологія готелю виявляється інструментальною для покращення як лояльності гостей, так і співробітників. Завдяки використанню мобільних інструментів, вбудованих платежів та рішень на основі штучного інтелекту, готелі можуть надавати персоналізовані враження, оптимізувати операції та забезпечувати зростання доходів на все більш конкурентному ринку.
Часті питання:
1. На що зосереджують свої ІТ-бюджети фахівці готельної галузі?
Фахівці в готельній галузі інвестують у технології, які покращують лояльність гостей та співробітників шляхом інтеграції технологій з системами управління об’єктом готелю (PMS) для створення персоналізованих вражень для гостей та оптимізації операцій для співробітників.
2. Як мобільні інструменти революціонізують враження гостей?
Мобільні інструменти, такі як мобільне реєстрацію/виписку, цифрові кімнатні ключі, послуги консьєржа, автоматизація робочих процесів, цифрові платежі та навіть роботи, усувають труднощі під час поїздки гостей, забезпечуючи більш зручне та безперешкодне перебування. Це призводить до збільшення лояльності гостей та дозволяє персоналу готелю надавати винятковий сервіс.
3. Як цифрові платежі впливають на лояльність у галузі гостинності?
Шляхом вбудовування можливостей обробки платежів безпосередньо в системи та пристрої готелю, готелі можуть пропонувати зручні та безперервні враження під час сплати гостями. Вбудовані платежі мають переваги, включаючи усунення додаткових витрат та комісій третіх сторін, спрощення робочих процесів трансакцій, забезпечення відповідності до PCI та прямої підтримки від вендора готелю.
4. Як штучний інтелект (AI) революціонізує процес бронювання готельних двигунів?
Алгоритми, що базуються на штучному інтелекті, можуть аналізувати великі обсяги даних для надання персоналізованих рекомендацій, оптимізації стратегій ціноутворення та точного прогнозування патернів попиту. Використовуючи AI, готелі можуть покращити задоволеність клієнтів,
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl