GrainCorp, провідна австралійська компанія у галузі зерна та харчових інгредієнтів, впроваджує штучний інтелект (ШІ), щоб покращити комунікацію під час щорічного жниварського сезону. Компанія випробовує чат-бота на основі ШІ в межах платформи співпраці Microsoft Teams, популярної співпрацівницької платформи, щоб допомогти керівникам сайту у спілкуванні з 3000 тимчасовими працівниками, які працюють на цей напружений період.
Чат-бот виконує дві функції: відповідає на питання, які задають тимчасові працівники, і зручно перекладає процедури та процеси, написані англійською, на кілька мов, подолуючи мовні бар’єри. Запровадження чат-бота отримало позитивний відгук щодо його легкості використання та доступності. Вбудований у Teams, чат-бот усуває потребу в завантаженні ще одного додатку працівниками, що робить його недільшим додатком до їх поточних задач.
Менеджер з переживання клієнтів GrainCorp, Іззі Гатчінсон, визнав початкові труднощі, з якими стикалися під час напруженого жниварського періоду. Однак, як тільки керівники сайту зрозуміли функціонал чат-бота та мали можливість переконатися у його перевагах, вони швидко знайшли йому застосування. Гатчінсон підкреслив важливість отримання підтримки на всіх рівнях організації, починаючи з генерального директора, для забезпечення чіткої комунікації та згоди щодо впровадження технології ШІ.
З метою успішного запуску пілотного проекту, GrainCorp залучила керівників сайтів, які проявляли щиру зацікавленість у продукті. Вони врахували їхній вклад у процес розробки та поступово розширили користувацьку базу, починаючи з десяти користувачів і нарешті досягши 130. Цей підхід дозволив компанії виявити та вирішити будь-які проблеми чи недоліки, що виникли на шляху.
Хоча початково чат-бот мав проблеми з правильним визначенням поточного генерального директора, команда GrainCorp швидко вжила заходів для виправлення навчальних даних. Гатчінсон пояснив, що чим більше неправильної інформації підтверджувалося, тим більше чат-бот навчався її впізнавати. Зусиллями проведеної розслідування було встановлено причину і зроблено необхідні налаштування.
Чат-бот на базі ШІ GrainCorp є значним кроком вперед у оптимізації комунікації та підвищенні ефективності під час напруженого жниварського сезону. Подальше інтегрування ШІ у різні аспекти своєї діяльності, включаючи взаємодію з клієнтами та управління ланцюгом постачання, належить до планів компанії, оскільки технологія продовжує розвиватися.
Часто задавані питання:
1. Що таке GrainCorp?
GrainCorp – провідна австралійська компанія у галузі зерна та харчових інгредієнтів.
2. Як GrainCorp використовує штучний інтелект (ШІ)?
GrainCorp використовує штучний інтелект для покращення комунікації під час щорічного жниварського сезону. Вони випробовують чат-бота на основі ШІ в межах Microsoft Teams для спілкування керівників сайтів із тимчасовими працівниками, яких вони наймають на цей напружений період.
3. Яка подвійна мета чат-бота?
Чат-бот має дві функції: відповідати на питання тимчасових працівників і перекладати процедури та процеси, написані англійською мовою, на кілька мов, щоб подолати мовні бар’єри.
4. Як було сприйняте введення чат-бота?
Введення чат-бота отримало позитивний відгук щодо його легкості використання та доступності. Працівники оцінюють те, що він вбудований у Teams, що усуває потребу завантажувати ще один додаток.
5. Як GrainCorp забезпечило успіх пілотного проекту?
GrainCorp залучила керівників сайтів, які виявили щиру зацікавленість до чат-бота, і врахувала їхній вклад у процес розробки. Вони поступово розширили користувацьку базу, починаючи з десяти користувачів і досягши 130, що дало їм змогу виявити та вирішити проблеми по ходу роботи.
6. З якими труднощами зіткнувся GrainCorp під час пілотного проекту?
Спочатку чат-бот мав проблему з правильним визначенням поточного генерального директора. Однак, команда GrainCorp швидко вжила заходів для виправлення навчальних даних та зробила необхідні налаштування.
Ключові терміни/жаргон:
– Штучний інтелект (ШІ): Симуляція людського інтелекту машинами, особливо комп’ютерними системами, для виконання завдань, які зазвичай вимагають людського інтелекту.
– Чат-бот: Комп’ютерна програма, призначена для імітації розмови з людьми, зазвичай через Інтернет.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams – популярна платформа співпраці, яка дозволяє користувачам спілкуватися та працювати разом над проектами.
Пропоновані посилання для додаткової інформації:
– Домашня сторінка GrainCorp.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it