Технологія штучного інтелекту (AI) революціонізує робоче оточення, привертаючи увагу генеративного штучного інтелекту та чат-ботів. За висловами кількох керівників, ці передові технології можуть відповідати на запитання значно швидше, ніж менеджери та спеціалісти у сфері людських ресурсів (HR), що призводить до зменшення робочого навантаження та підвищення ефективності.
Хоча серед компаній існує дискусія щодо того, чи забезпечує автоматизація та впровадження штучного інтелекту зростання продуктивності, одне стає зрозумілим: людські знання, емпатія, м’які навички та критичне мислення все ще є важливими для максимізації переваг технології AI.
Microsoft успішно впровадив чат-бота HR, що за один рік зекономив компанії понад 21 000 годин роботи. Чат-бот обробляє прості питання HR, що дозволяє членам команди HR зосередитись на складніших питаннях. Використання технології AI призвело до підвищення продуктивності та поліпшення можливостей самообслуговування для співробітників.
Глобальний лідер у сфері енергоменеджменту Schneider Electric також використовує технологію AI для оптимізації процесів у сфері HR. За допомогою чат-бота співробітники можуть задавати питання щодо відпусток та інших питань, пов’язаних з HR, і отримувати оперативні та персоналізовані відповіді. Цей зв’язаний досвід дозволяє співробітникам легко орієнтуватись в політиках та досліджувати додаткові варіанти гнучкості.
Крім HR, технологія AI впливає на інші галузі бізнесу. Приватний оператор лікарень Healthscope використовує AI для оптимізації графіків роботи, передбачаючи відвідування та забезпечуючи нагодулювання правильних працівників у правильний час. Великий страховий гігант IAG значно прискорив процеси обробки заявок, зменшивши час оцінки та поліпшивши обслуговування клієнтів.
Впровадження технології AI на робочому місці не тільки збільшило продуктивність, але й надало можливості для підвищення кваліфікації та перекваліфікації. Наприклад, в IAG навчали своїх консультантів з розгляду заявок надавати послуги на основі емпатії та підтримувати клієнтів, які зазнають особистої травми.
Поступове розвиток технології AI вимагатиме від компаній збалансування між автоматизацією та взаємодією людей. Шляхом використання потенціалу AI та використання людських знань компанії можуть розкрити вищі рівні продуктивності, ефективності та задоволеності клієнтів на робочому місці.
FAQ-розділ:
П: Як технологія AI може революціонізувати робоче місце?
В: Технологія AI, така як генеративний штучний інтелект та чат-боти, може відповідати на запитання швидше, ніж людські менеджери та спеціалісти з HR, зменшуючи робоче навантаження та підвищуючи ефективність.
П: Яку роль відіграють людські знання та м’які навички в максимізації переваг технології AI?
В: Людські знання, емпатія, м’які навички та критичне мислення є ключовими для максимізації переваг технології AI.
П: Як Microsoft впровадив штучний інтелект у процеси HR?
В: Microsoft впровадив чат-бота HR, який обробляє прості питання HR, виконуючи цим завдання більш ніж 21 000 годин роботи. Це дає членам команди HR можливість зосередитись на більш складних питаннях.
П: Як Schneider Electric використовує технологію AI в процесах HR?
В: Schneider Electric використовує чат-бота для оптимізації процесів HR, надаючи оперативні та персоналізовані відповіді на питання співробітників щодо відпусток та інших питань, пов’язаних з HR.
П: В яких галузях бізнесу AI технологія має вплив?
В: AI технологія має вплив на HR, оптимізацію графіків роботи, процеси обробки заявок та обслуговування клієнтів.
П: Як AI технологія надала можливості підвищити кваліфікацію та перекваліфікацію?
В: Компанії, наприклад, IAG навчили своїх співробітників надавати послуги на основі емпатії та підтримувати клієнтів, які зазнають особистої травми, використовуючи можливості технології AI.
П: Які переваги приносить AI технологія бізнесам?
В: Технологія AI може використовуватись для зведення складної інформації, узагальнення довгих звітів та надання швидких відповідей на запитання, революціонізуючи бізнес-процеси та покращуючи ефективність.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz