Обслуговування клієнтів стало все більш розчаровуючим досвідом в епоху штучного інтелекту, чат-ботів і автоматизованих телефонних ліній. Незалежно від того, чи намагаєтеся ви вирішити проблему зі своїм банком, страховою компанією чи компанією з продажу залізничних квитків, ви опиняєтесь в безкінечному лабіринті питань, варіантів вибору і музики на утримання, що випробуває вашу терпимість до межі. Це нагадує відчуття початкових етапів Промислової революції, коли землевласники скаржилися на відсутність дешевої робочої сили, оскільки робітники покидали поля на запівнює забруднені, безповітряні фабрики.
Нещодавно у мене виникла проблема з мобільним додатком мого банку і я був заблокований. Це була моя вина, що я закрив і відкрив новий рахунок, але я мусив діяти, щоб зупинити несанкціоновані зняття. Незважаючи на мої спроби зв’язатися з банком, мене перекидували між банком, Visa і компанією, відповідальною за несанкціоновані платежі. Розчарування полягало в тому, що я навіть не міг поговорити з компанією без наявності рахунку і їхнього додатку, що здавалося абсурдним.
Після кількох невдалих спроб вирішити проблему, включаючи отримання нових банківських карток, я нарешті звернувся до живого представника служби підтримки клієнтів. Однак, мені довелося дати ті ж самі запитання щодо безпеки, які я вже надавав автоматизованій системі. Це було витрачанням часу і енергії без будь-якого прогресу. І це є поширеним явищем у нашому повсякденному житті. Коли додаток несправно працює, ми звертаємося до служби підтримки клієнтів, тільки щоб бути спрямованими назад у додаток або залишитися спілкуватися з записаними повідомленнями і чат-ботами.
Проте є винятки з цього розчаровуючого тренду. Деякі компанії, наприклад Wessex Water, все ще зберігають людський підхід до обслуговування клієнтів. Ви дзвоните, людина відповідає, і проблема вирішується ефективно. Цей вид обслуговування нагадує нам про час, коли технологія мала звільнити нас і дати більше вільного часу, але по дорозі щось пішло не так і ми застряли на початкових етапах.
Але, можливо, є надія на майбутнє. Одного дня наші правнуки будуть насолоджуватися безперервним і ефективним досвідом обслуговування клієнтів, завдяки досягненням в галузі штучного інтелекту, автоматизації і технології. Вони не будуть протидіяти нудоті при навігації через безкінечні варіанти або кричати на записані повідомлення. В той час, як ми стикаємося з дезорганізованим і інфраструктурно недосконалим сучасним світом, ми все одно можемо прагнути до кращого майбутнього, де технологія дійсно покращує наше життя, не жертвуючи людським елементом.
Часто задавані питання:
1. Чому обслуговування клієнтів стало розчаруванням в епоху штучного інтелекту і автоматизації?
Обслуговування клієнтів стало розчаруванням через залежність від штучного інтелекту, чат-ботів і автоматизованих телефонних ліній. Це часто призводить до безкінечного кола питань, варіантів вибору і музики, що випробуває терпимість людей.
2. До чого ставлять у порівняння статті, щоб описати розчарування в обслуговуванні клієнтів?
У статті розчарування в обслуговуванні клієнтів порівнюють з початковими етапами Промислової революції, коли землевласники скаржилися на відсутність дешевої робочої сили, оскільки робітники покидали поля на запівнює забруднені, безповітряні фабрики.
3. Який особистий досвід автора був з обслуговуванням клієнтів?
У автора була проблема з мобільним додатком його банку, і його було заблоковано. Він спробував зв’язатися з банком, Visa і компанією, відповідальною за несанкціоновані платежі, але зіткнувся з труднощами в цьому. Він навіть не міг безпосередньо поговорити з компанією без наявності рахунку і їхнього додатку, що здавалося абсурдним.
4. Як описується процес вирішення проблеми з обслуговуванням клієнтів у статті?
Процес вирішення проблем з обслуговуванням клієнтів часто займає багато часу і дає мало результату. Звернення до служби підтримки клієнтів може призвести до повернення до додатка або спілкування з записаними повідомленнями і чат-ботами. Здається, що це втрата часу і енергії без жодних змін і покращень.
5. Чи є винятки з розчаровуючого досвіду обслуговування клієнтів?
Так, деякі компанії, наприклад Wessex Water, все ще забезпечують людський підхід у взаєминах з клієнтами. У них є людські представники, які ефективно вирішують проблеми клієнтів, що створює більш позитивний досвід.
Визначення:
– Штучний інтелект: моделювання людського інтелекту в машинах, які програмуються мислити і вчитися, як це роблять люди.
– Чат-бот: комп’ютерна програма, призначена для спілкування з користувачами, зазвичай через текстові або голосові взаємодії.
– Автоматизація: використання технології для автоматизації завдань або процесів, які раніше виконувалися людьми.
– Промислова революція: період значного промислового і технологічного розвитку, який тривав з 18-го до 19-го століття і характеризувався переходом від ручної праці до механізованого виробництва.
Пов’язані посилання:
– Wessex Water – Офіційний веб-сайт Wessex Water, приклад компанії, згаданої в статті, що надає людський підхід у обслуговуванні клієнтів.
The source of the article is from the blog yanoticias.es