У сьогоднішній цифровій епоці спосіб доставки урядових послуг та створення клієнтського досвіду пройшов значні трансформації. Використання штучного інтелекту (AI) має потенціал ще більше революціонізувати ці аспекти. Однак для уряду США важливо реагувати на такі зміни розсудливим та компетентним способом, щоб забезпечити позитивні результати.
Хоча обмеження використання AI є важливими, ключ до успішного використання його потенціалу полягає в створенні потужності та компетентності. Це можна досягти за допомогою двох основних методів: належного призначення правильних людей на правильні посади та зменшення непотрібного навантаження на них. AI може допомогти зняти деякі з цих навантажень, але в ефективному використанні технологій штучного інтелекту справжнім двигуном є робоча сила. Це передбачає акцент на зусилля з розширення потужностей, включаючи збільшення кількості кваліфікованих осіб та мінімізацію непотрібних робочих навантажень.
Для формування майбутнього урядових послуг такі агентства, як Сенат США, повинні використовувати різні інструменти, якими вони володіють. Ці інструменти можуть використовуватися для створення мандатів та контролю за адміністративними установами, або ж вони можуть допомогти цим установам розвивати необхідні потужності та здійснювати судження в досягненні своїх цілей. У цей критичний момент використання AI необхідна підтримка замість пригнічувальних регуляторів.
Хоча важливо впроваджувати контролі та засоби захисту, рівносильно важливо уникати неприпустимого їх застосування. Деякі урядові установи вже успішно використовують AI для рутинних завдань, таких як розпізнавання почерку та поліпшення функцій пошуку. Застосування надмірного бюрократичного апарату для таких незначних ризиків може гальмувати прогрес і заважати позитивному впливу AI. У таких рамках потрібні експертні знання в установах для відрізнення між відповідним обережністю та шкідливими обмеженнями.
Крім того, у багатьох галузях надання урядових послуг становище на сьогоднішній день більше неприйнятне. Недоліки в поточній системі призводять до неправильних визначень кваліфікації та затримок, які спричиняють незадоволення громадськості та втрати грошей для платників податків. AI може вирішити ці проблеми, але його слід впроваджувати таким чином, щоб уникнути повторення невдач минулого. Це вимагає зобов’язань щодо розширення цифрових потужностей та використання можливостей, які надає ера AI.
Цифрове емансипування послуг уряду вже робить значні кроки, але ще багато залишається зробити. Клієнти тепер очікують спрощених та ефективних взаємодій з установами уряду, схожих на зручність, що пропонується онлайн-банкінгом або послугами пасажирських перевезень. Для відповіді на ці очікування та повністю самовираження в наступну еру уряд повинен розглядати цифрову емансипацію як більш широкий підхід. Це вимагає комплексного підходу, що надає пріоритет використанню наявних технологій та даних, одночасно вирішуючи проблеми, які все ще існують у онлайн-послугах уряду.
За допомогою використання потенціалу AI та фокусу на зусиллях з розширення потужностей уряд США може поліпшити урядові послуги та досвід користувачів. Важливо знайти добрий баланс між контролем та можливостями, щоб забезпечити прогрес в епоху штучного інтелекту. Тільки, приймаючи цифрову трансформацію та зобов’язуючись до розширення цифрових потужностей, ми зможемо повністю використовувати переваги цієї технологічної революції.
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve