Суть: Промисловість обслуговування клієнтів довгий час турбувалася через незадоволених клієнтів та перевантажених агентів підтримки. Однак наставає нова ера штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів, пропонуючи потенційні рішення для цих проблем. Завдяки штучному інтелекту (ШІ) у відтворюваних на телефоні агентах, таких як Grace, розроблених Gridspace, обслуговування клієнтів переживає революційну перетворення.
У традиційних колл-центрах нестача робочої сили та відсутність конкуренції спричиняють погане обслуговування клієнтів. Незадоволені клієнти часто зустрічають довгі часи очікування та неефективні відповіді. Тим часом, агентам служби підтримки також доводиться зустрічатися зі своїми викликами, переносячи на собі гнів незадоволених клієнтів. Втрата працівників у роботі колл-центру є значно високою.
Однак, впровадження штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів змінює гру. Grace, телефонний представник зі штучним інтелектом, розроблений Gridspace, застосовується численними компаніями різних галузей. Завдяки “слайдерам персоналізації”, Grace може налаштувати свій тон та рівень співчуття, щоб краще спілкуватися з клієнтами. Метою є створити більш людській спілкування, яке не має роботизованого відчуття.
За словами Ентоні Скодері, співзасновника Gridspace, недоліки Grace в мовних структурах дозволяють їй почуватися більше як слухач людини, а не машина. Забезпечуючи те, що клієнтам не потрібно постійно пояснювати свої проблеми, різка незадоволеність, пов’язана зі звичайними знаннями обслуговування клієнтів, значно зменшується.
Штучний інтелект у обслуговуванні клієнтів не тільки корисний для клієнтів, але й збільшує роль людських агентів колл-центру. Grace може займатися популярними, повторюваними завданнями, наприклад, зміною паролю, що дозволяє людським агентам фокусуватися на складніших запитаннях, які потребують творчості та навичок вирішення проблем.
Хоча впровадження штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів все ще знаходиться на початкових етапах, воно пропонує обіцяну альтернативу системним проблемам, які турбують промисловість обслуговування клієнтів протягом років. З постійним розвитком технологій майбутнє обслуговування клієнтів стає все більш яскравим, забезпечуючи більш ефективний та спрямований на клієнта досвід для всіх зацікавлених сторін.
The source of the article is from the blog qhubo.com.ni