Kevin Topolsky24 Ekim’de, Shinhan Bank, çalışan verimliliğini artırmak için tasarlanmış ‘AI ONE’ adında yeni bir AI asistan platformunun uygulanacağını duyurdu. ‘AI ONE’ adı, çeşitli AI hizmetlerini bir araya getirerek şube operasyonları için yeni bir çağ açma hedefini simgeliyor.
Bu yenilikçi platform, ‘A.I. Molly’ adı verilen mevcut bir operasyon destek sisteminden evrimleşerek, çalışanlara tek bir noktadan birden fazla AI işlevine sorunsuz erişim sağlayan AI-STUDIO ve AI-OCR gibi özellikleri entegre ediyor. Akıllı telefonlar ve tabletler üzerinden görev yönetimi için sesli tanıma özelliğinin tanıtılması, platformun çalışanlar için erişilebilirliğini önemli ölçüde artırıyor.
Çalışanlar, işle ilgili bilgi arama, temel pazar göstergelerini analiz etme, pazarlama hedef listeleri oluşturma ve kredi işleme sürecinde yer alan sıkıcı belgelerin yönetimi gibi, ‘AI ONE’ üzerinden kırkı aşkın işlevi kullanabilirler. Shinhan Bank, bireysel çalışanların bu platformu kullanarak günde otuz dakikadan fazla iş zamanından tasarruf edebileceğini öngörüyor.
Bankanın, müşteri danışmanlığından süreç tamamlanmasına kadar iş akışında otomasyonu daha da artırmayı hedefleyerek, %80 otomasyon oranına ulaşmayı planladığı bildirildi. Shinhan Bank’tan bir temsilci, ‘AI ONE’ platformunu geliştirmedeki amacın, çalışanların müşteri etkileşimine daha fazla odaklanabilecekleri bir ortam yaratmak olduğunu ve AI teknolojisini sürekli evrimleştirerek müşteri deneyimlerini iyileştirme planlarının olduğunu vurguladı.
Shinhan Bank, ‘AI ONE’ı Tanıtıyor: Çalışan Verimliliğini ve Müşteri Etkileşimini Artırmaya Yönelik AI Odaklı Bir Çaba
24 Ekim’de, Shinhan Bank, devrim niteliğindeki AI odaklı platformu ‘AI ONE’ı tanıtarak manşetlere çıktı. Bu girişim, çalışan verimliliğini iyileştirmeyi ve banka personelinin müşterilerle etkileşim biçimini ve iş yüklerini yönetmelerini yeniden tanımlamayı amaçlıyor. Shinhan Bank, çeşitli yapay zeka teknolojilerini tek bir uyumlu platformda birleştirerek operasyonel manzarasını önemli ölçüde yeniden şekillendirmeye hazır.
‘AI ONE’ın Doğuşu’
‘AI ONE’, bankanın daha önceki operasyon destek sistemi olan ‘A.I. Molly’dan evrimleşiyor. Ancak, selefi ile kıyaslandığında ‘AI ONE’, modern bankacılık ortamı için tasarlanmış kapsamlı bir araç seti sunuyor. AI-STUDIO ve AI-OCR gibi yetenekler üzerine inşa edilerek, çalışanlara çeşitli AI işlevleri için tek bir erişim noktası sağlıyor. Bu, personelin karmaşık veriler ve görevler arasında daha verimli bir şekilde gezinebilmesini sağlıyor, bu da günümüzün hızlı tempolu finans sektöründe son derece önemlidir.
Soru-Cevap: ‘AI ONE’ ile İlgili Anahtar Sorular
1. ‘AI ONE’ hangi işlevleri sunmaktadır?
– Daha önce bahsedilen yeteneklerin ötesinde, ‘AI ONE’, müşteri davranışını izlemek için gelişmiş analiz araçları ve piyasa eğilimlerini tahmin etmek için öngörücü modeller içermektedir, bu da çalışanların bilinçli kararlar almasına yardımcı olmaktadır.
2. Ses tanıma, çalışan verimliliğine nasıl katkıda bulunmaktadır?
– Ses tanımanın tanıtılması, çalışanların komut vermesine ve görevleri eller serbest bir şekilde yönetmesine olanak tanıyarak çoklu görev yapmayı kolaylaştırır ve zihinsel yükü azaltır.
3. Müşteri memnuniyetine beklenen etkisi nedir?
– Süreçleri sadeleştirerek daha doğrudan ve kişisel müşteri etkileşimleri sağlayarak, Shinhan Bank, genel müşteri memnuniyeti puanlarının iyileşeceğini öngörmektedir.
Zorluklar ve Tartışmalar
‘AI ONE’ uygulaması, zorluklardan muaf değil. Ana kaygılar şunlardır:
– Veri Güvenliği Riskleri: Herhangi bir AI odaklı platformda olduğu gibi, bankanın sürekli olarak ele alması gereken hassas müşteri verilerini ihlallere karşı korumak temel bir endişedir.
– Çalışan Uyum Süreci: AI entegrasyonundan tehdit altında hisseden çalışanlardan gelen direnç olabilir; otomasyonun iş güvencesini tehdit edebileceğinden korkmaktadırlar.
– AI Yanlılığı: ‘AI ONE’da kullanılan algoritmaların müşteri hizmetleri veya analiz sonuçlarını etkileyebilecek yanlılıklardan ari olması, güven ve etkinliği sürdürmek için kritik öneme sahiptir.
Avantajlar ve Dezavantajlar
Avantajlar:
– Rutin görevlerin otomasyonu yoluyla artırılan çalışan verimliliği.
– Kişiselleştirilmiş hizmet için artırılan zaman nedeniyle geliştirilmiş müşteri etkileşimi.
– Müşteri tercihleri hakkında daha fazla içgörü, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirmeye yönlendiriyor.
Dezavantajlar:
– Uygulama ve eğitim için yüksek başlangıç yatırım maliyetleri.
– Personel arasında potansiyel iş kaybı kaygıları.
– Teknolojiye bağımlılık, müşteri ilişkilerini olumsuz etkileyerek insan etkileşimini azaltabilir.
Gelecek Beklentisi
Shinhan Bank, ‘AI ONE’ içindeki AI teknolojilerini geliştirmeye devam ederken, bankacılık sektörü otomasyona ve AI entegrasyonuna yönelik daha güçlü bir kayma görebilir. Bu, diğer finansal kurumların benzer adımları atmasına ilham verecek bir öncü olabilir ve sektörde daha geniş bir dönüşüm sürecini tetikleyebilir.
Shinhan Bank ve girişimleri hakkında daha fazla bilgi için resmi web sitelerini ziyaret edin: Shinhan Bank.
