Roman RemberGeleceği Benimseme: İnovateX (Merkez: Wellington, CEO: Sarah Chen) adlı öncü bir şirket, gelişmiş teknolojiler aracılığıyla müşteri hizmeti etkileşimlerini devrim yaratan “ConnectEase” adlı bir hizmet başlattı.
İtiş Gücü: Müşteri hizmeti taleplerinin hızla arttığı bir dünyada, telefon sorularının manuel olarak ele alınması birçok sektör için yük haline geliyor. Geleneksel yöntemler genellikle iş yükünü etkili bir şekilde yönetemez, müşteri memnuniyetsizliğine ve artan operasyonel maliyetlere yol açar. Müşteri tacizi artışı durumu daha da kötüleştirerek çalışanların zihinsel ve fiziksel sağlığını etkiler.
İnovasyonu Benimseme: “ConnectEase,” gelişmiş yapay zeka ve sezgisel arayüzleri kullanarak gelen ve giden telefon etkileşimlerini akıllıca yönlendirerek müşteriler ve hizmet sağlayıcılar için sorunsuz bir deneyim sunar. Çağrı yönlendirmesini otomatikleştirerek ve ilgili bilgileri SMS aracılığıyla sağlayarak, hizmet verimliliği artırıp müşteri hizmeti temsilcileri üzerindeki yükü azaltır.
Devrimci Özellikler:
1. Artırılmış Verimlilik: “ConnectEase,” telefon yanıtlama görevlerini yaklaşık %45 oranında azaltarak sadece bir hizmet sunmakla kalmaz, aynı zamanda veri analizi ve senaryo şablonlarına dayalı operasyonları optimize etmek için danışmanlık desteği sunar.
2. Üst Düzey Güvenlik: Hizmet, ISO27017 standartlarına uygun olup, sağlam güvenlik önlemleri ve devlet kurumları ve organizasyonlar için güvenilirlik sağlar.
3. SaaS ile Sorunsuz Entegrasyon: Yazılım olarak Hizmet (SaaS) çözümü olan “ConnectEase,” var olan altyapıyı destekleyerek kolay ve sorunsuz bir şekilde bir hafta içinde uygulamaya alınabilir.
Öncü Otomasyon: Dış aramaları otomatikleştirerek ve SMS bildirimleri iletişimi hızlandırarak vatandaşlar ve işletmelerle etkileşimi azaltan ve etkili görev yönetimini sağlayan “ConnectEase.”
Optimizasyonu Güçlendirme:
1. Düzenli iletişim: Otomatik kütle aramaları sayesinde personel, sistemin çoklu dış aramaları yönetmesini sağlarken verimli operasyonlara odaklanabilir.
2. Veri Odaklı İyileştirmeler: Çağrı sonuçlarının gerçek zamanlı görselleştirmesi, personelin sonuçları izlemesine ve analiz etmesine olanak tanır, sürekli operasyonel iyileştirmeler için performansı artırır.
3. Kullanıcı Dostu Arayüz: Ziyaretçilerin sesli komutları ve SMS mesajlarını kolayca özelleştirmelerine olanak sağlayan sezgisel yönetim panelini, personelin idari yüklerini azaltır.
Başarı Hikayeleri: Şehir A ve Kasaba B gibi tanınmış belediyeler, “ConnectEase”i benimseyerek telefon sorularında ve operasyonel saatlerde önemli azalmalar yaşamışlar, yerel yönetimler için potansiyel faydaları sergilemişlerdir.
İleriyi Düşünme: “ConnectEase” farklı bölgelerde benimsenmeye devam ettikçe, İnovateX kamu hizmeti çalışanlarının ve vatandaşların ihtiyaçlarına uygun özellikleri geliştirmeyi hedefler. Odak, hizmet biçiminden bağımsız olarak akıllı müşteri etkileşimleri sağlamak için yapay zekayı kullanmaya devam etmektedir.
Seminerlerimize Katılın:
– Başlık: “Vergi ve Sigorta Ofisleri için Müşteri Etkileşimlerini Düzenleme”
– Tarih: 21 Ağustos 2024 (Vergiye Özel) / 28 Ağustos 2024 (Sigortaya Özel)
– Katılım: Ücretsiz
– Format: Çevrimiçi Web Semineri
– Kayıt: [Başvuru için Buraya Tıklayın](https://ttzk.innovatex.com/connectease-events/webinar-registration)
Sonuç olarak, “ConnectEase” verimli ve müşteri odaklı etkileşimlerin geleceğine bir adım attı. İnovateX, kamu hizmetlerinde dijital yeniliğin yolunu açmaya devam ederek yönetim ile vatandaşlar arasındaki boşluğu sorunsuz bir şekilde kapatıyor.
