İşletmeler dijital çağda rekabeti artırmada kritik bir araç olarak yapay zekayı (AI) benimsemektedir. Son bir rapor, 2024 yılına gelindiğinde şirketlerin %65’inin AI’yi benimsemiş olacağını, %80’in üzerindeki oranın ise performans faydalarına olumlu geri bildirimlerde bulunacağını belirtmektedir.
Bu trende yanıt olarak, önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) markası Zendesk, müşteri bilgilerini tüm kanallarda entegre etmeye yardımcı olacak çözümler sunarak öncü olmaktadır. Bu çözümlerden biri, müşteri hizmeti verimliliğini optimize etmeyi ve personeli etkili bir şekilde yönetmeyi amaçlayan “RACCOON AI” gibi akıllı müşteri hizmeti sistemlerinin tanıtılmasıdır.
Taipei’de düzenlenen yakın zamandaki bir etkinlikte, Zendesk, Tayvanlı JTCG ile iş birliği yaparak AI teknolojisinin kapsamlı akıllı müşteri hizmeti çözümleri oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini açıklamıştır. Odak noktası, Zendesk ürünlerinin ve özel olarak JTCG tarafından geliştirilen “RACCOON AI”nin vurgulanmasıydı. Bu araçların müşteri hizmeti verimliliğini artırarak, gerçek zamanlı yanıtlar sağlayarak ve iş fırsatlarını elinde tutmak için 7/24 hizmet sağlamak amacıyla nasıl kullanılabileceğini göstermiştir.
Zendesk’in CRM sistemi müşteri ilişkilerini ve satış yönetimini kolaylaştırır, kişiselleştirilmiş hizmetler için müşteri tercihlerini anlayabilmek için veri toplamayı otomatikleştirir ve sonuçta marka sadakatini artırır. Her müşteri hizmeti durumunun ilerlemesini anlık olarak izleyerek, görevleri insanlar ve AI müşteri hizmeti arasında verimli bir şekilde tahsis eder, işçilik maliyetlerini azaltır.
Zendesk ve RACCOON AI arasındaki iş birliği, işletmelere kararlı ve etkili müşteri yönetimi hizmetleri için mükemmel bir çözüm sunar ve pazardaki taleplere hızlı yanıt verilmesini sağlayarak rekabetçi iş dünyasındaki konumlarını sağlamlaştırır. AI, müşteri hizmetlerini devrim yaratmaya hazırlanıyor, böylece hiçbir fırsat göz ardı edilmeyecek.
AI Çözümleriyle Müşteri Hizmetlerini Devrimleştirme: Görünmeyen Yönleri Keşfetme
İşletmeler, müşteri hizmeti operasyonlarını devrimleştirmek için yapay zekaya (AI) giderek daha fazla yöneliyorlar, ancak bu dönüşümsel trendi etrafında dolaşan daha az bilinen gerçekler ve temel sorular nelerdir?