Kevin TopolskyPerakende pazarının yapay zeka sektörü 2024 yılındaki 9,36 milyar dolar değerinden 2032 yılına kadar 85,07 milyar dolara yükselecek ve 31,8% CAGR (bileşik yıllık büyüme oranı) ile artacak. İş hedefleri için yapay zekayı değerlendiren perakende şirketleri, operasyonları otomatikleştiriyor, işgücünü geliştiriyor ve müşteri deneyimlerini artırıyor. Stok yönetimi, ulaşım süreçleri, veri analizi, talep tahminlemesi ve müşteri hizmeti gibi yapay zeka çözümleri perakende manzarasını şekillendiriyor.
Müşteri verileri, yapay zeka algoritmaları tarafından analiz edildikten sonra derinlemesine iş değerlendirmeleri, müşteri anlama, büyüme stratejisi oluşturma, risk azaltma ve pazar trendlerine liderlik için paha biçilmez birer kanıta dönüşüyor. Yapay zeka, ürün önerilerini, kişiselleştirilmiş promosyonları ve chatbot’lar ve voicebot’lar aracılığıyla çok kanallı müşteri desteğini optimize ederek müşteri sadakatini teşvik ediyor ve geliri artırıyor.
Yapay zeka sanal asistanları, farklı kanallarda anında yanıt sunarak müşteri hizmeti etkileşimlerini devrimnitör hale getiriyor ve müşteri etkileşiminin yeni standartı oluyor. Vietnam’da, FPT.AI’nın chatbot ve voicebot uygulamaları, anında müşteri desteği sağlayarak mesajlaşma platformları arasında sorunsuz bir entegrasyon sağlıyor.
Sürdürülebilir iş büyümesi için yüksek kaliteli insan kaynaklarına yatırım yapmak önemlidir. Perakende işletmeleri, işgücünü eğitmek, operasyonel becerileri geliştirmek ve kariyer gelişimini teşvik etmek için uzun vadeli stratejilere yöneliyor. FPT GenAI’nin AI Mentor programı, bireysel çalışanın güçlü ve zayıf yönlerine uygun kişiselleştirilmiş, etkili ve gelişmiş öğrenme deneyimleri sunarak bu noktada destek oluyor.
