Raiffeisen Bank Romanya, keskin teknolojiye sahip ARI adlı bir AI aracını tanıtarak dijital operasyonları devrim yaratıyor. Bu araç, takım öğrenme hızını ve üretkenliği artırmak amacıyla tasarlanmış olup, onboard süreçlerinde ve sürekli eğitimlerde hayati bir rol oynamaktadır.
ARI, Kişisel Finansal Planlama ve ipotek kredisi gibi çeşitli alanlarda günlük eğitimlerden geçmektedir ve bankacılık endüstrisine özgü iç prosedürlerde mükemmel olmayı hedeflemektedir. Bankanın uzmanları, ARI’yi eğitme konusunda önemli çaba harcamışlar ve sanal asistanın gelecekte doğru ve kesin yanıtlar sağlayabilmesini sağlamışlardır.
Raiffeisen Bank Romanya’nın ARI sistemi, geleneksel eğitim yöntemlerinden ziyade ipotekler, tasarruf ürünleri, sigorta, yatırım fonları ve emekliliklerle ilgili soruların %70’inden fazlasına %98’lik etkileyici bir doğruluk oranı elde etmiştir. Ayrıca, bu AI aracı yanıt süresini ve iş akışı verimliliğini önemli ölçüde artırmış ve insan hatalarının olasılığını azaltmıştır.
Raiffeisen Bank Romanya’nın Başkanı ve CEO’su Zdenek Romanek, operasyonları optimize etme konusunda AI ile stratejik bir ortaklığı vurgulayarak, “ARI, takım üretkenliğini önemli ölçüde artırıyor, bankacılık ürünlerimizin anlaşılmasını geliştiriyor ve doğrulanmış ve ilgili bilgilere hızlı erişim sağlıyor, böylece ekiplerimizin müşterilerimizle kişiselleştirilmiş etkileşimlere odaklanmasını sağlıyor.” dedi.
Dijital bankacılığın geleceğini benimseyen Raiffeisen Bank Romanya’nın AI departmanı, ML Mühendisliği, ML Ops, Dev Ops ve Veri Mühendisliği alanlarında uzmanlaşmış yaklaşık 30 uzmandan oluşmakta ve 12 AI uygulamasının geliştirilmesinde öncülük etmektedir. Bu yenilikçi yaklaşım, bankanın AI teknolojilerini sorunsuz ve verimli bir bankacılık deneyimi için kullanma konusundaki taahhüdünü vurgulamaktadır.
Ek Bilgiler:
1. Önde gelen kurumların, operasyonları akıllılaştırmak ve müşteri hizmetini iyileştirmek için AI teknolojilerini entegre ettiği bankacılık sektöründe küresel AI benimsenmesi sürekli artmaktadır.
2. AI destekli sohbet botları ve sanal asistanlar, dijital bankacılıkta müşterilere ve personele gece gündüz yardımcı olan yaygın araçlar haline gelmektedir.
3. ARI gibi AI tabanlı öğrenme araçları, sadece müşteri etkileşimleri için değil, aynı zamanda iç eğitim ve proses optimizasyonu için de bankalarda kullanılmaktadır.
Önemli Sorular:
1. ARI gibi AI tabanlı öğrenme araçlarının entegrasyonu, dijital bankacılıkta müşteri deneyimini nasıl etkiler?
2. Bankacılık operasyonlarında AI kullanımıyla ilişkilendirilen gizlilik ve güvenlik sonuçları nelerdir?
3. AI araçları, bankacılık endüstrisinde insan çalışanların rolünü nasıl tamamlar?
Önemli Zorluklar:
1. Müşterilere doğru bilgiler ve yanıtlar sağlamak için AI algoritmalarının doğruluğunu ve güvenilirliğini sağlamak.
2. Bankacılık operasyonlarında AI teknolojilerinin uygulanmasında veri gizliliği ve güvenlik konularına ilişkin endişeleri ele almak.
3. Personelin AI araçlarıyla etkili bir şekilde çalışmaya geçişi yönetmek ve dijital bankacılık manzarasındaki yeni rollerini anlamak.
Faydalar:
1. Müşteri sorularına daha hızlı yanıt verme ve operasyonel verimliliği artırma.
2. Karmaşık bankacılık işlemlerini ve finansal tavsiyeleri işlemede doğruluğu artırma.
3. AI tabanlı eğitim ve destek araçlarıyla banka çalışanları arasında artan verimlilik.
Dezavantajlar:
1. Teknolojiye bağımlılık, bankacılık etkileşimlerinde insan dokunuşunu ve kişiselleştirilmiş hizmeti azaltabilir.
2. AI araçları yoluyla otomasyon nedeniyle potansiyel iş kaybı veya çalışanların iş rollerinde değişiklikler olabilir.
3. Optimal sonuçları ve uyumluluğu sağlamak için AI algoritmalarının performansını izlemekte ve sürdürmekte yaşanan zorluklar.
İlgili Link: