Korean Air, müşteri hizmetlerini devrimleştirmek için bulut teknolojisinde küresel bir öncü olan Amazon Web Services (AWS) ile işbirliğine girerek Yapay Zeka İletişim Merkezi (AICC) geliştirmeyi hedeflemiştir. Bu son teknoloji platform, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için yapay zekayı kullanarak Kore Havayolları’nı havacılık endüstrisinde dijital yeniliklerin öncüsü konumuna getirmektedir.
AICC’nin resmi açılışı, projenin resmen başlatıldığının işareti olarak Kore Havayolları’nın Seul’deki merkezinde gerçekleşti. İki organizasyondan ana yöneticiler etkinliğe katılarak bu işbirliğinin önemini vurguladılar.
AICC, müşteri sorguları için ses botları ve sohbet botlarına güç veren yapay zekayı kullanan akıllı bir müşteri hizmetleri bulut platformudur. Kore Havayolları’nın AICC sistemi doğrudan müşteri etkileşimlerini zenginleştirmenin yanı sıra hizmet kalitesi analizi ve iyileştirme için çağrı kayıtlarından yararlanacaktır. Ayrıca, havayolu operasyonlarını optimize etmeyi, merkezi yönetim aracılığıyla maliyetleri azaltmayı ve yeni AI destekli özelliklerle hizmet kanallarını genişletmeyi amaçlamaktadır.
Bu yılın Eylül ayına kadar Kore Havayolları, mevcut çağrı merkezi operasyonlarını tekil AWS Bulut platformuna tamamen geçirmeyi planlamaktadır. Bu güncellemeden sonra, önümüzdeki yılın Şubat ayına kadar Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka entegrasyonu ile hizmetleri daha da kişiselleştirmeyi hedefliyorlar.
Kore Havayolları’nın pazarlama müdürü, kişiselleştirilmiş deneyimlerin ve sorunlara hızlı çözümlerin, müşterilerle güven geliştirmenin anahtarı olduğunu vurguladı. AWS ile yaptıkları işbirliği, Kore Havayollarının yolcuları ile etkileşim kurma şeklini dönüştürmek için ileri düzey yapay zeka teknolojilerini kullanacaktır ve nihayetinde genel müşteri deneyimini geliştirecektir.
Dijital öncelikli bir yaklaşım benimseyerek, Kore Havayolları, pazar koşullarının hızla değişmesine proaktif ve çevik yanıtlar sağlayabilmesi için IT sistemlerini bütünüyle buluta taşıyan ilk büyük global havayolu şirketi haline gelmiştir. Geçen yıl, havayolu, daha büyük işletme verimliliği sağlamak amacıyla Workday’in finansal ve insan sermayesi yönetimi SaaS’ını buluta taşımıştır.
Önemli Sorular ve Yanıtlar:
– Kore Havayolları’nın AWS destekli AI teknolojisini entegre etmesinin amacı nedir?
Ana amaç, müşteri hizmetlerini geliştirmek, işletmeleri optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve yeni AI destekli hizmet kanalları eklemektir.
– AICC, geleneksel müşteri hizmetlerinden nasıl farklıdır?
AICC, ses botları ve sohbet botları aracılığıyla yanıtları otomatikleştirmek, hizmet kalitesini artırmak için çağrı kayıtlarını analiz etmek ve farklı iletişim kanalları arasında merkezi bir sistem yönetmek için AI kullanmaktadır.
– Bu dijital dönüşüm sürecinde Kore Havayolları hangi zorluklarla karşılaşabilir?
Ana zorluklar, veri gizliliğini ve güvenliğini sağlamak, AI otomasyonu nedeniyle olası iş yeri değişimini yönetmek ve müşteri hizmetlerini aksatmadan sorunsuz bir geçiş yapmaktır.
Avantajlar:
1. Hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla müşteri memnuniyetinin artması.
2. AI otomasyonu ve merkezi yönetim aracılığıyla işlemlerin basitleştirilmesi ve maliyetlerin azaltılması.
3. Hızlı bir şekilde hizmetleri ölçeklendirme ve yeni özellikler eklemeye olanak sağlayan geliştirilmiş beceri.
Dezavantajlar:
1. İleri seviye AI teknolojisinin uygulanmasıyla ilişkili başlangıç maliyetleri.
2. AI otomasyonundan kaynaklanan müşteri hizmetleri rollerinde iş gereksizliği riski.
3. Sistemin doğruluğunu ve etkililiğini korumak için sürekli AI eğitimi ve veri yönetimine duyulan ihtiyaç.
Ana Tartışmalar:
Müşteri hizmetlerinde AI kullanımıyla ilgili ana tartışmalardan biri istihdama etkisidir. AI, karmaşık sorularla daha iyi başa çıkabilir hale geldikçe, bu durumun çağrı merkezlerinde daha az iş olabileceği endişesi vardır. Diğer bir tartışma konusu, kişiselleştirmenin ve gizliliğin dengesi, etkileşimleri özelleştirmek için kullanılan verilerin gizlilik sınırlarını aşmamasını sağlamaktır.
İlgili Bağlantılar:
Dünyanın önde gelen bulut hizmeti sağlayıcılarından biri olan Amazon Web Services (AWS) hakkında daha fazla bilgi için AWS adresini ziyaret edebilirsiniz.
Kore Havayolları ile ilgili detaylar ve müşteri hizmetleri alanındaki en son gelişmeler ve haberler hakkında bilgi almak için Kore Havayolları adresini ziyaret edebilirsiniz.
Not: Verilen URL’ler ilgili şirketlerin ana alan sayfalarına yönlendirme yapmaktadır ve kesin geçerli oldukları bilgi kesilme tarihinden itibaren doğrulanmıştır.