Korean Air, müşteri etkileşimini daha akıllı hale getirmek için Amazon’ın yeniliğinden yararlanıyor. Dijital dönüşüm için harekete geçen Korean Air, Amazon Web Services (AWS) ile stratejik bir ittifak yaparak, gelişmiş yapay zeka (AI) uygulamalarını içeren yeni bir AI İletişim Merkezi (AICC) platformunu oluşturma çabalarına odaklanmış durumda.
Bayrak taşıyıcı nedensel olarak son zamanlarda, Seul merkezinde AICC projesi için bir başlangıç etkinliği düzenleyerek, AWS tarafından sunulan yapay zeka ve bulut teknolojileri sayesinde müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirme planı doğrultusunda harekete geçti. AICC girişimi, tüketicilerin sorularına hızlı, kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için sesli ve sohbet botları kullanabilen bulut tabanlı bir akıllı müşteri destek sistemi yoluna girmenin işaretini veriyor.
Teknoloji aracılığıyla iletişim ve müşteri hizmetlerini geliştirme. Korean Air’ın AICC ile hedefi, sadece müşterilerle doğrudan iletişimi güçlendirmek değil, aynı zamanda bu etkileşimlerin kalitesini arama kayıtlarının kapsamlı bir analizi yoluyla geliştirerek artırmaktır. Yeni sistem sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda maliyet-etkin yönetimi güçlendirmeyi ve inovatif hizmet özelliklerini ve kanallarını açmayı hedefler.
Mevcut yerel sunucu tabanlı çağrı merkezlerinden birleşik bir, AWS bulut tabanlı sisteme geçişin, bu yılın Eylül ayında tamamlanması planlanmış olup, önümüzdeki yılın Şubat ayında yükseltilmiş bir hizmet deneyimi için makine öğrenimini ve üreten yapay zekayı entegre etme gibi daha fazla planları bulunmaktadır.
Korean Air yetkilileri, kişiselleştirilmiş deneyimlerin, hızlı sorun çözmenin ve gerçek empatinin müşteri güvenini oluşturmak ve güçlendirmenin önemli olduğunu vurgulamışlardır. Global bir endüstri lideri olan havayolu şirketi, AICC platformunun dağıtımı ile müşteri beklentilerinin çeşitliliğini karşılamaya kendini adamıştır ve danışmanlık hizmetlerinin sorunsuz sunumunu sağlamayı hedefler.
Havacılık endüstrisindeki yapay zeka destekli müşteri hizmetinin önemi.
Yüksek müşteri etkileşim hacmi ve verimlilik ile kişiselleştirme ihtiyacı nedeniyle yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin havacılık endüstrisinde giderek daha önemli hale geldiği söylenebilir. Korean Air gibi havayolları, her gün binlerce müşteri hizmeti talebi ile uğraşırken, yapay zeka kullanımı bu yüksek talebi yönetmeye ve her müşteriye özel yardım sunmaya yardımcı olabilir.
Ana Zorlukları ve Tartışmaları:
– Veri gizliliği ve güvenliği: Yapay zeka sistemlerinin uygulanması, hassas müşteri verilerini yönetmeyi gerektirir. Veri koruması ve ihlal olasılığı gibi endişeler olabilir.
– İş yerinden çıkarma: Yapay zeka tanıtımı, müşteri hizmetleri çalışanları arasında iş kaybı korkularına yol açabilir, çünkü yapay zeka daha önce insan ajanlarının yaptığı görevleri otomatikleştirebilir.
– Yanlış yorumlama: Yapay zeka sistemleri, müşterilerin taleplerini yanlış yorumlayabilir veya tatmin edici çözümler sunabilir, bu da şirketin itibarına zarar verebilir.
Avantajlar:
– Müşteri deneyiminin artırılması: Müşteriler daha hızlı yanıtlardan faydalanır ve 7/24 kullanılabilir destek alırlar.
– Maliyet etkinliği: Zamanla, yapay zeka, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek maliyetleri azaltmaya ve çağrı merkezi yönetimini geliştirmeye yardımcı olabilir.
– Analitik ve kişiselleştirme: Yapay zeka, etkileşim verilerini analiz ederek trendleri tanımlamaya ve hizmetleri kişiselleştirmeye yardımcı olabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir.
Dezavantajlar:
– İlk yatırım: Yapay zeka destekli platformların kurulmasında yüksek ilk maliyetler bulunmaktadır.
– Teknik zorluklar: Var olan sistemler ve süreçlerle yapay zekanın sorunsuz entegrasyonunun sağlanması, teknik zorluklarla karşılaşabilir.
– Müşteri kabulü: Bazı müşteriler insan etkileşimini tercih edebilir ve otomatik hizmetleri kullanmak istemeyebilir.
Korean Air’ın bu tür bir geçiş bağlamında, havayolu şirketinin AICC platformunun etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için bu zorluklarla baş etmesi gerekecektir. Amazon Web Services (AWS) ile entegrasyon, AWS’nin güçlü bulut tabanlı çözümler ve yapay zeka ve makine öğrenim uygulamaları için araçlar sağlama konusunda kalitesine ve yeniliğine olan bağlılığını göstermektedir.
İlgili Amazon Web Services hakkında bilgi almak için ana bağlantı alanına [AWS](https://aws.amazon.com) bağlantısını tıklayabilirsiniz. Benzer şekilde, Korean Air ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için resmi sitelerine [Korean Air](https://www.koreanair.com) üzerinden erişebilirsiniz. Lütfen URL’ler, bilgi kesme tarihim doğrultusunda sağlanmış olup, bu tarihten sonraki geçerliliklerini garanti edemem.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar