MTS, Ses Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımını Genişletiyor
Önde gelen bir telekom operatörü olan MTS, rutin ses hizmetlerinde yapay zeka ve büyük veri analizini entegre etmeye devam ediyor. MTS’nin İlk Başkan Yardımcısı Inessa Galaktionova’ya göre, bu yenilik telefon görüşmelerinin işlevselliğini artırmayı amaçlıyor.
Akıllı Ses Asistanı Telefon Etkileşimlerini Dönüştürüyor
Şirket şu anda, görüşme sırasında neredeyse herhangi bir soruya cevap verebilen, her iki katılımcıya da duyulabilen akıllı bir ses asistanı geliştiriyor. Bu dijital refakatçi sadece hava durumu tahminleri ve çevredeki olanaklar için yönlendirmeler sağlamayacak aynı zamanda görüşmeleri özetleyip bunları metin formatında gönderme yeteneğine sahip olacak.
Dijital Araçlar Aracılığıyla Mobil İletişimi Devrimleştirme
Bu dijital asistanın basit görünen bir hizmete entegre edilmesiyle kullanıcılar için mobil iletişim yeni bir boyut kazanıyor. Kullanıcılar, artık görüşmeyi sonlandırmaya gerek olmaksızın görüşmeler üzerinde gerçek zamanlı kontrol sahibi olacaklar. Galaktionova, asistanın gelecekte farklı dillerde gerçek zamanlı çeviri ve iletişim önerileri sunabileceği gelecekteki geliştirmelere dikkat çekiyor.
Müşterileri Dolandırıcılığa Karşı Koruma Odaklı
MTS, müşterilerini dolandırıcılık faaliyetlerine karşı koruma konusunda dikkatlidir. Uzun süredir hizmet veren “MTS Defender”, şüpheli ve spam aramaları zekice engeller. “MTS Defender”, gelen aramaları analiz eder, aboneye işitsel dolandırıcılık uyarıları sağlar ve sentetik veya canlı sesleri ayırt etmek için yapay zekayı kullanır. Ayrıca, MTS’nin büyük veri yetenekleri, ses biyometrisini dolandırıcı seslerin veritabanıyla karşılaştırırken arayan tarafın senaryosunu da inceler.
Ana Zorluklar ve Tartışmalar:
MTS gibi telekom operatörlerinin yapay zeka ve büyük veriyi ses hizmetlerine entegre etmeleri sırasında karşılaştıkları ana zorluklardan biri müşteri gizliliğini korumak ve hassas verileri güvence altına almaktır. AI’nın konuşmaları dinlemesi ve analiz etmesiyle, bu verilerin nasıl depolandığı, işlendiği ve korunduğu konusunda endişeler olabilir. Müşteriler, verilerinin kötüye kullanılmasından veya yetkisiz kişilere yanlışlıkla açıklanmasından endişe duyabilirler.
Başka bir zorluk, AI’nın farklı aksanlar, lehçeler ve dilleri anlama doğruluğudur. AI ses asistanının geniş bir kullanıcı yelpazesini doğru bir şekilde anlayabilmesi ve yanıt verebilmesi, böyle bir projenin başarısı için hayati önem taşır.
Dijital asistanların uygulanmasından kaynaklanan insan iş kaybı potansiyeliyle ilişkilendirilen tartışmalar da olabilir. AI, insanlar tarafından geleneksel olarak gerçekleştirilen görevleri devraldıkça, ele alınması gereken toplumsal ve ekonomik etkilere neden olabilir.
Faydalar:
– AI ve büyük veri geliştirmeleri ses hizmetlerinin kullanışlılığını ve verimliliğini büyük ölçüde artırabilir.
– Bu teknolojiler, kullanıcılara çağrı sırasında anında değerli bilgiler sağlayabilir, böylece diğer cihazları veya hizmetleri kullanma gereksinimini ortadan kaldırarak zaman kazandırabilir ve deneyimlerini kolaylaştırabilir.
– Dolandırıcılık tespiti ve gerçek zamanlı çeviri gibi özellikler, iletişim güvenliğini önemli ölçüde artırabilir ve dil engellerini aşabilir.
Dezavantajlar:
– AI dinleme ve potansiyel olarak hassas konuşmaları saklama konusunda gizlilik endişeleri bulunmaktadır.
– Bu teknolojilerin entegrasyonu, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından geleneksel olarak gerçekleştirilen görevleri otomatikleştirmenin sonucu olarak işgücünün azalmasına yol açabilir.
– AI teknolojilerinin performansı henüz kusursuz değil ve karmaşık taleplere veya nüanslı insan etkileşimleriyle başa çıkmakta zorluklarla karşılaşabilir.
MTS ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, aşağıdaki linki kullanarak resmi web sitelerine başvurabilirsiniz: MTS.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx