Lufthansa’nın Hizmet Mükemmelliğine Verdiği Önem
Havacılık endüstrisi, müşteri hizmetinde yeni zirvelere ulaşmaya hazırlanıyor. COVID-19 pandemisi döneminde müşteri desteğindeki sınırlılıkları ortaya çıkaran sıkıntılı bir dönemin ardından Lufthansa Grubu, Swiss International Air Lines dahil olmak üzere önemli bir dijital güncelleme yürütüyor. Şirketler, genel olarak müşteri hizmetleri alanında etkileyici 70 milyon Euro’yu yönlendiriyorlar.
Yapay Zeka İnsan Dokunuşuyla Buluşuyor
Bu dönüşümün temelini, basit soruları ele alan yüksek teknolojili yapay zeka sohbet botunun entegrasyonu oluşturuyor. Hizmetlerin dijitalleştirilmesine odaklanırken, bu durum insan etkileşiminin sonunu getirmiyor. Swiss, yolcuların değer verdiği kişisel bağlantıyı korumaya devam etmekte, gerektiğinde arayanların hala gerçek bir kişiye ulaşabilmelerini sağlamaktadır.
Yapay Zeka araçlarının entegre edilme amacı, özellikle uçuş iptalleri gibi aksaklıklar sırasında gelen soruların daha verimli bir şekilde yönetilmesidir. Yapay Zeka, yolcu taleplerinin hacmi ve karmaşıklığına göre ölçeklenebilir ve adapte olacak şekilde tasarlanmıştır.
Gökyüzünde ve Ötesinde İyileştirmeler
Swiss, sadece yer hizmetlerine odaklanmamakta, aynı zamanda uçuş sırasındaki deneyimi de geliştirmeyi hedeflemektedir. Şirket, uzun mesafeli ekonomi sınıfı uçuşlarda yemek seçeneklerini geliştirmeyi planlamaktadır, önceki geri bildirimlere yanıt vererek rakiplerinin gerisinde kaldıkları konuya çözüm bulmaktadır. Ayrıca, 2024 yılının sonuna kadar kısa ve orta mesafeli uçuşlar da yolculara internete bağlanma imkanı sunacak, bu da daha uzun mesafeli rotalarda sağlanan hizmetleri eşleştirecektir.
Daha geniş bir stratejinin bir parçası olarak CCO Heike Birlenbach, yaz tatili sezonu öncesinde başlatılacak birçok dijital yeniliğin bulunduğunu vurgulamaktadır. Bu girişimlerle Swiss, yolcu deneyimini hem yerde hem de havada yeniden tanımlamaya hazır durumdadır.
Havayolu Şirketlerinde Müşteri Hizmetini Geliştirmede Yapay Zeka ve Verinin Önemi
Havacılık endüstrisinde müşteri hizmetlerine Yapay Zeka’nın entegrasyonu, şu önemli soruları ele almayı amaçlar:
– Havayolları, özellikle aksaklık zamanlarında büyük bir müşteri soru hacmini nasıl yönetebilir?
– Dijital etkinlik ile müşteri etkileşiminde kişisel temasın korunması arasında nasıl bir denge kurulabilir?
Lufthansa Grubu tarafından uygulanmakta olan gibi AI sohbet botları, yaygın sorulara anında yanıt vererek müşteri hizmetlerinin verimliliğini önemli ölçüde arttırmaktadır. Bu durum, insan ajanların kişisel bir dokunuşa ihtiyaç duyan daha karmaşık konularla ilgilenmesini sağlamaktadır.
Yapay Zeka Uygulamalarındaki Zorluklar ve Tartışmalar
AI’nin müşteri hizmetlerine entegre edilmesi ile ilgili ana zorluklar, teknolojinin farklı müşteri sorularını doğru anlamasını ve yanıtlamasını sağlamaktır. AI sistemlerinin, hizmet kalitesini bozmadan talebe göre ölçeklenmesi gerekmektedir. Ayrıca, otomasyon nedeniyle olası iş kaybıyla ilişkili tartışmalı yön de mevcuttur, ancak birçok şirket, AI’yı personeli yerine koymak yerine onlara yardımcı olacak bir araç olarak vurgular.
Havacılıkta Dijital Güncellemelerin Avantajları ve Dezavantajları
Avantajlar:
– Standart sorulara yanıt vermede artan verimlilik
– Zirve zamanlarında veya krizlerde daha fazla ölçeklenebilirlik
– İnsan ajanların karmaşık etkileşimlere odaklanmasını sağlayarak hizmet kalitesini artırma
– Müşteri tercihleri hakkında veri ve anlayış toplama ve kişiselleştirmeyi geliştirme olanağı
Dezavantajlar:
– Yapay Zeka sistemlerinde teknik sorunlar veya başarısızlıklar riski
– Doğru bir şekilde dengelenmezse etkileşimlerde insan unsurunun kaybı riski
– Yeni teknoloji için eğitim ve entegrasyon maliyetleri
– Gizlilik ve veri güvenliğinin korunmasında zorluklar
Bu dijital ilerleme, havacılık endüstrisinde müşteri deneyimini geliştirme ve rekabetçi pandemi sonrası ortamında yenilik yapma çabalarının bir parçasıdır. Lufthansa Grubu ve girişimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, resmi web sitelerini ziyaret edebilirsiniz: Lufthansa Grubu. Lütfen, URL’nin mevcut bilgi kesim tarihinde geçerli olduğu inancına dayanarak, bir URL’nin zaman içinde geçerliliğinin değişebileceğini unutmayınız.