Channel Corporation Yapay Zeka ile Son Nesil Sohbet Bot Hizmetlerini Kullanıma Sunuyor
ChatGPT gibi gelişmelerle desteklenen yapay zeka (AI) çılgınlığı ortasında, boyutundan bağımsız bir şekilde şirketler hızlı bir şekilde AI teknolojilerini benimsemektedir. AI, gelecek stratejiler üzerinde ciddi bir etkisi olan ayrılmaz bir iş bileşeni haline gelmiştir.
AI benimseme eğilimi devam edecek gibi görünmektedir. Piyasa araştırma firması MarketsandMarkets tarafından yapılan son bir rapor, küresel AI pazarının 2023 yılında 150.2 milyar dolar seviyesinden 2030 yılında 1.345 trilyon dolara yükselerek dokuz kat artacağını ve %36.8’lik bir yıllık büyüme oranına işaret ettiğini öngörmektedir.
AI teknolojileri üzerinden çeşitli çözümler geliştiren startup’lar artan yatırımlar almaktadır. Veri analitiği ve araştırma firması CB Insights’e göre, 2023 yılında genel olarak start-up finansmanında bir düşüş yaşanmasına rağmen, AI sektörü yatırımları hem büyüklük hem de sıklık açısından artmıştır.
AI’nın sınırsız potansiyeli müşteri hizmetleri, sağlık, perakende, eğitim, pazarlama ve finans gibi sektörlere nüfuz etmektedir. Startup’lar özellikle müşteri hizmetleri ve sağlık alanlarında operasyonlarına AI entegrasyonu yaparak ve sağlam bir büyüme göstererek ilerlemektedir.
Channel Corporation, AI Destekli ‘Channel Talk’ Sohbet Botu ile İlerliyor
Channel Corporation, Kuzey Amerika ve Japonya gibi bölgelerde kârlı bir küresel varlığa sahip olan yerel bir chatbot start-up şirketi, ‘Channel Talk’ adında çok yönlü özellikler sunan bir AI iş mesajlaşma servisi başlatmıştır. Bu servis, sohbet danışmanlıkları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), takım iletişimi, AI internet çağrıları ve video konferans gibi çok yönlü özellikler sağlamaktadır. GPT-3.5 ve GPT-4’ün entegrasyonuyla doğal dil işleme için ‘Alf’ adında, özellikle tekrarlayan sorgular gibi müşteri sorularının %70’inden fazlasını ele alabilen generatif bir AI sohbet botu geliştiren Channel Talk, böylece müşteri hizmeti temsilcilerinin daha karmaşık vakalara odaklanmalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
AI Destekli Çözümler İçerik Oluşturmada İlerliyor
AI içerik start-up’ları da ilgi çekmektedir. Pyeong Corporation, pazarlama videoları ve afişleri üretmek için generatif AI’yi kullanan ‘VCat’ adında bir SaaS platformunu işletmektedir ve böylece reklam sürecini kolaylaştırarak verimliliği artırmaktadır.
Dijital içerik alanında, Eargada, ‘Nadio’ adında, kullanıcıların kendi ses verileriyle AI ses yazı türleri oluşturmasına veya metne mevcut AI ses yazı türlerini uygulamasına olanak tanıyan, tür ve anahtar kelimelere dayalı olarak AI’nın içerik taslakları oluşturmasına olanak tanıyan kısa biçimli bir ses içeriği platformu tanıtmıştır.
Eğitim ve Sağlık Alanında AI’ı Kucaklamak ve Dijital Dönüşümü Sağlamak
Edtech, artan oranda AI entegrasyonunu deneyimlemektedir. SpeekEZ Labs, AI destekli ses tanıma İngilizce öğrenme uygulaması olan ‘Speak’i piyasaya sürmüş ve AI öğretmeniyle etkileşimli konuşma deneyimi sağlamaktadır. Başka bir edtech kuruluşu olan Sling, lise öğrencilerine yönelik bir tablet öğrenme uygulamasına ve sınıf yönetim çözümüne odaklanmış olup, AI çözümleme yeteneklerini artırmaktadır.
Sağlık alanında, AI uygulamaları güçlü bir şekilde devam etmektedir. AboMD, tıbbi profesyoneller ve hastalar için no-code AI platformu sunmakta ve küresel eczane iş akışlarında hassas sayımlar için nesne tanıma kullanan önde gelen bir hap sayma uygulaması olan Pilly, dijital dönüşüm start-up’ı Medility tarafından geliştirilmiştir.
Endüstri içerisindeki kişiler, AI’nın uzmanlaşmış teknoloji ve hizmetlerle ustaca harmanlanarak, start-up’ların global düzeyde öne çıkmaya devam ederek, kullanıcılar için yaşam kalitesini ve profesyonel alanlarda iş verimliliğini artıracağını öngörmektedirler.
Önemli Sorular ve Yanıtlar:
1. Küresel AI pazarında önemli bir büyüme öngörüsünü ne açıklar?
Global AI pazarının büyümesini sürdüren önemli faktörlerden biri, AI’nın müşteri hizmetleri, sağlık ve eğitim gibi çeşitli pazar segmentleri ve endüstrilerde geniş uygulanabilirliğidir. Ayrıca, işletme operasyonlarında verimlilik ve maliyet tasarrufunu hedefleyen teknolojik ilerlemeler bu genişlemeye önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır.
2. ‘Alf’, Channel Corporation için müşteri hizmeti operasyonlarını nasıl geliştiriyor?
‘Alf’ adlı AI sohbet botu, özellikle tekrarlayan sorular olmak üzere müşteri sorularının %70’ine kadarını otomatikleştirir. Bu otomasyon, insan müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar, bu da müşteri memnuniyetini artırarak, müşteri problemlerinin daha etkili ve verimli bir şekilde çözülmelerini sağlar.
3. Müşteri hizmetleri sektöründe AI’nın uygulanmasıyla ilgili temel zorluklar nelerdir?
AI sistemlerinin, chatbotlar gibi, müşteri sorgularını doğru anlayıp doğru şekilde yanıtladığından emin olmanın zorlukları bulunmaktadır, bu da sofistike doğal dil işleme ve öğrenme yeteneklerini gerektirir. Ayrıca, müşterilerin insan etkileşimini tercih eden müşterilerden gelen direnç veya müşteri hizmetleri çalışanları arasında iş kaybı endişesi gibi konular olabilir.
4. AI chatbotların kullanımından hangi tartışmalar doğabilir?
Tartışmalar, AI sistemlerinin geniş miktarda kişisel müşteri verisini işlediği için veri gizliliği gibi konuları içerebilir ve AI karar verme süreçlerinde şeffaflık ve hesap verebilirlikle ilgili etik düşünceleri de kapsar. Ayrıca, AI modellerini eğitmek için kullanılan veri setlerinden kaynaklanan ön yargılar hakkında endişeler olabilir.
Avantajlar ve Dezavantajlar:
Avantajlar:
– Artan verimlilik: ‘Alf’ gibi AI chatbot’lar aynı anda büyük miktarda soruya cevap verebilir, böylece müşterilerin bekleme sürelerini azaltır.
– Maliyet azaltımı: Müşteri hizmetleri sorularını otomatikleştirme, işletme maliyetlerinde önemli tasarruflara yol açabilir.
– Kullanılabilirlik: AI chatbot’lar 7/24 hizmet vererek, geleneksel iş saatleri dışında da yardım sağlar.
– Veri analizi: AI, müşteri etkileşimlerini analiz ederek, müşteri ihtiyaçları ve tercihleri hakkında bilgiler sunarak işletmelerin hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.
Dezavantajlar:
– Sınırlı anlayış: AI, karmaşık veya incelikli müşteri sorgularını tam olarak anlayamayabilir, bu da potansiyel olarak müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına yol açabilir.
– Kişisel dokunuşun kaybı: Bazı müşteriler, insan bir temsilciyle konuşma bağlantısını özlemiş olabilir.
– İş kaybı: AI benimseme, müşteri hizmetleri sektöründe iş kaybı endişeleri doğurabilir.
– Uygulama maliyetleri: Gelişmiş AI sistemlerinin ilk kurulumu ve entegrasyonu pahalı ve teknik zorluklar içerebilir.
İlgili Bağlantılar:
Yapay zeka hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki web sitelerini ziyaret edebilirsiniz:
– IBM AI
– NVIDIA AI
– DeepMind
Lütfen bu URL’leri doğrudan doğruladığınızdan emin olun, çünkü içerik, bilgi kesim tarihinden sonra güncellenebilir veya değişebilir.
The source of the article is from the blog meltyfan.es