Hukuk endüstrisinde müşteri hizmetleri üzerine Evolver Legal Hizmetleri Başkanı Jamie Berry ile yapılan son görüşmede, hukuk endüstrisindeki müşteri hizmetlerinin değişen doğasını keşfettik. Generatif yapay zeka (AI)’nın ortaya çıkmasıyla, hukuk hizmetlerinin manzarası dönüştü, hukuk ekipleri için yeni zorluklar ve fırsatlar sunarak. Burada, AI’nın müşteri hizmetlerine etkisine, yargılama sürecinde karşılaşılan yaygın zorluklara ve hukuk pratiğindeki gelişmelere derinlemesine dalış yapıyoruz.
Müşteri Hizmetleri ve AI Çağı
AI teknolojisinin ilerlemeye devam etmesiyle, hukuk endüstrisinde müşteri hizmetleri önemli değişikliklere uğradı. Jamie Berry, AI’nın müşteri hizmetlerinin kararlılık ve işbirliğini mücadelelere entegre etmesine imkan tanıdığını vurguluyor. Tek taraflı bir ilişki olarak işlev görmek yerine, bu, yasal ekiplerin müşterileriyle birlikte çalıştığı bir ortaklığa dönüştü. AI, müşterilere sürecin kontrolünü ve etkisini daha fazla sağlama yetkisi vererek, gerektiğinde durdurabilecek veya yönlendirebilecek hale getiriyor. Bu, gerçekçi olmayan beklentilere yol açabilirken, doğruluğu sağlamak için test etmeyi ve onaylamayı içeren tekrarlı bir süreci teşvik ediyor.
Yargılamanın Ortak Zorlukları
Yargılama söz konusu olduğunda, hukuk ekipleri bir dizi zorlukla karşı karşıya kalıyor. Berry, en yaygın zorluklardan birinin daha az zamanda daha fazlasını başarma ihtiyacı olduğunu vurguluyor. Bu endüstride 25 yıldır devam eden bir mücadele olmuştur. Verinin hızla büyümesi, yeni veri türleri, güvenlik düzenlemeleri ve daha sıkı zaman sınırlarıyla, bu karmaşıklıkları verimli bir şekilde yönetme konusunda sürekli bir talep vardır. Ayrıca, sınırlı fon ve insan sermayesi bu zorlukları daha da kötüleştirir. Yenilikçi çözümler ve doğru teknoloji, bu ihtiyaçları karşılamanın anahtarıdır. Başarılı olmak için, başarısızlığı kabul etmek, ondan öğrenmek ve buna göre adapte olmak esastır. Müşteri hizmetlerini ve şeffaflığı önceliklendirmek, endüstrinin gizemli bir siyah kutu yaklaşımından uzaklaşmasını sağlayabilir.
Liderlikteki Değişim
COVID-19, hukuk endüstrisinde liderliği önemli ölçüde etkiledi. Uzaktan çalışmaya geçiş, yetenek bulma, tutma ve yönetme konusunda zorluklar yaratmıştır. Profesyoneller artık artan iş yüklerini yönetirken, bakım verme ve çocuk bakımı sorumluluklarını denkleştirmek zorundadırlar. Ayrıca, yasal operasyonlar ve satın alma gibi yeni disiplinleri anlama ihtiyacı giderek artmaktadır, çünkü bu disiplinler karar verme süreçlerinde daha etkili bir rol oynamaktadır. Yöneticilerin, kurulun dilini konuşma ve işletmelerini, sadece hizmetlerini değil, etkili bir şekilde pazarlama becerilerini kazanmaları gerekir.
Gereken Becerilerin Önemi
Başarılı bir hukuk ekibi oluştururken, bugünün manzarasında belirli beceri setleri hayati önem taşır. İletişim, kişiler arası beceriler ve en üst düzeyde müşteri hizmeti sunma becerileri kritiktir. Hukuki sonuçları ele almak için teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmak, gizlilik ve veri güvenliğinde yetkinlik göstermek esastır. Ayrıca, iş geliştirme yaklaşımlarında esneklik ve adaptasyon, satın alma ekiplerinin hedeflerini karşılamak için önemlidir.
Hukuk Pratiğindeki Evrim
Hukuk pratiği önemli bir dönüşümden geçiyor. Hukuk firmaları giderek iş odaklı bir yaklaşım benimsemekte, avukatların görevlerini yasal uzmanlıktan öteye genişletmelerini gerektirmektedir. Etkili ve verimli bir uygulama yönetmek için, avukatların iş anlayışına ve teknolojiyi etkin bir şekilde kullanma konusundaki derin anlayışa sahip olmaları gerekmektedir. Gelecekteki hukuk profesyonellerini, pratik becerilere, iş anlayışına ve teknoloji farkındalığına odaklanarak eğitmek, hukuk endüstrisinin geleceğini şekillendirmede kritiktir.
SSS
Nasıl AI, hukuk endüstrisindeki müşteri hizmetlerini etkiledi?
AI, müşteri hizmetlerine doğrulamayı ve işbirliğini mücadelelere entegre ederek, müşterilere sürecin kontrolünü ve etkisini sağlama yetkisi vererek değiştirmiştir.
Yargılamada karşılaşılan en yaygın zorluklar nelerdir?
Yargılamadaki en yaygın zorluklar, artan veri miktarlarını yönetme, yeni veri türleri, güvenlik düzenlemeleri, daha sıkı zaman sınırları, sınırlı fon ve insan sermayesi gibi konuları içerir.
Hukuk endüstrisinde liderlik nasıl değişti?
Hukuk endüstrisinde liderlik, pandemi nedeniyle önemli ölçüde değişti, uzaktan çalışanın artması ve yeteneklerin etkili bir şekilde yönetilmesi gerekliliğiyle. Karar verme süreçlerinde yasal operasyonlar ve satın alma profesyonellerinin daha etkili bir rol oynaması da artmıştır.
Hangi beceriler günümüzde hukuk ekibi üyeleri için önemlidir?
Etkili iletişim, müşteri hizmeti, teknoloji entegrasyonu, gizlilik ve veri güvenliği ve iş geliştirme yaklaşımlarında adaptasyon yeteneği, hukuk ekibi üyeleri için temel becerilerdir.
Hukuk pratiği nasıl evriliyor?
Hukuk pratiği, iş odaklı bir yaklaşıma doğru evriliyor, avukatların iş anlayışına sahip olmalarını ve teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmalarını gerektiriyor.
Jamie Berry ile yapılan konuşma, hukuk endüstrisindeki müşteri hizmetlerindeki değişen manzarayı aydınlatıyor. AI’nın endüstriyi yeniden şekillendirmesiyle, hukuk ekiplerinin bu dönüşümcü teknoloji tarafından sunulan yeni zorluklara uyum sağlamaları ve fırsatları değerlendirmeleri gerekmektedir.
Konuşmanın tamamını Reinventing Professionals’da dinleyebilirsiniz.
Kaynaklar:
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Hizmetleri
