İbex, iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) ve müşteri ilişkileri teknoloji çözümlerinde küresel bir lider olarak, Business Intelligence Group tarafından verilen prestijli 2024 Yapay Zeka Mükemmeliyet Ödülü’ne layık görüldü. Bu ödül, Yapay Zeka’yı etkili bir şekilde kullanarak gerçek dünya sorunlarına çözüm bulan ve etkili çözümler sunan kuruluşları onurlandırıyor.
İbex’in başarısı, Wave iX platformuna dayanmaktadır. Bu güçlü yapay zeka destekli dijital öncelikli CX ve EX çözüm paketi, ibex’in sınıfında lider CX platformu ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak, temsilcilerin dünya çapındaki önde gelen markalar için olağanüstü müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar. Generatif yapay zeka sayesinde, ibex, dijital öncelikli CX’yi optimize eden ve çalışan deneyimini geliştiren yenilikçi çözümler sunarak müşteri deneyimi (CX) alanını devrim yaratıyor.
Yapay zeka destekli Wave iX çözüm paketini kullanan ibex temsilcileri, müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt vererek son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunabilmektedir. Bu kişiselleştirilmiş hizmetlere olan bağlılıkları sadece müşteri memnuniyetini ve karlılığı artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler için genel hizmet maliyetini azaltır. ibex, en iyi EX (Çalışan Deneyimi) için en iyi CX’nin (Müşteri Deneyimi) şart olduğuna inanmaktadır.
Wave iX, ileri düzeyde ve akıllı müşteri ve marka etkileşimlerini kolaylaştırarak daha güçlü ve karlı müşteri ilişkileri yaratır. Bu kapsamlı çözüm paketi, tasarım, yürütme ve iş görüşleri alanlarını kapsayan autentik dijital dönüşümü olanaklı kılar. Şirketler, dijital yolculuklarının bir parçası olarak Wave iX’i kullanarak ileri düzeyde müşteriye yönelik self-servis seçeneklerine ve yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş deneyimlere erişim sağlar.
Business Intelligence Group Chief Nominations Officer Maria Jimenez, ibex’i bu prestijli ödülle ödüllendirmenin onurunu yaşadığını belirtti. O, ibex’in mükemmeliğe olan kararlılığını ve bu olağanüstü başarıya ulaşmalarını sağlayan yenilikçi yapay zeka uygulamalarını vurguladı.
İbex’in 2024 Yapay Zeka Mükemmeliyet Ödülü’nü hak ettiği için tüm kuruluşunun tebriklerimi iletiyorum. Bu ödül, ibex’in yapay zeka destekli çözümler alanında bir lider olarak konumunu sağlamlaştırıyor ve müşteri hizmetleri endüstrisinde yapay zekanın dönüşümünü sağlama konusundaki kararlılıklarını sürdürüyor.
Sıkça Sorulan Sorular
- Yapay Zeka Mükemmeliyet Ödülü nedir?
Yapay Zeka Mükemmeliyet Ödülü, Business Intelligence Group tarafından gerçek dünya sorunlarına çözüm bulmak amacıyla yapay zekayı etkili bir şekilde kullanan kuruluşlara, ürünlere ve bireylere verilen prestijli bir ödüldür. - Wave iX platformu nedir?
Wave iX platformu, ibex tarafından geliştirilen yenilikçi bir yapay zeka destekli dijital öncelikli CX ve EX çözüm paketidir. Bu platform, ibex’in sınıfında lider CX platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak, temsilcilerin dünya çapındaki önde gelen markalara istisnai müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar. - Wave iX nasıl müşteri deneyimlerini optimize eder?
Wave iX, generatif yapay zekayı kullanarak müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt vererek son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunar. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve karlılığı artırırken, müşteriler için genel hizmet maliyetini azaltır. - Wave iX işletmelere hangi avantajları sunar?
Wave iX, işletmelere ileri düzeyde ve akıllı müşteri ve marka etkileşimleri sunarak daha güçlü ve karlı müşteri ilişkileri oluşturur. Bu, autentik dijital dönüşüm, ileri düzeyde müşteriye yönelik self-servis seçenekleri ve dijital yolculuğun tüm aşamalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sağlar.
(Kaynak: Business Intelligence Group)
