Kurumsal satış dünyasında, çözüm profesyonellerinin rolü hayati öneme sahiptir. Satış mühendisleri, çözüm mimarları ve danışmanlar gibi bu bireyler, potansiyel müşterilere karmaşık teknoloji çözümleri sunma görevinden sorumludur. Ancak girişimci Dan Chen’e göre, bu ekiplerin genellikle gereğinden az personelle çalıştığı ve yeterli kaynağa sahip olmadığı görülmektedir, işletme içi satış organizasyonunda oynadıkları hayati role rağmen.
Bu sorunu ele almak için Chen, ortağı Michael Graczyk ile birlikte Quilt adında bir yenilikçi platform oluşturdu. Quilt’in temel ürünleri, çözüm satış ekiplerine destek sağlayan yapay zeka asistanlarıdır. Bu asistanlar, teklif istemleri doldurma, temel teknik soruları yanıtlama ve sunumlara hazırlık yapma gibi görevlerde destek sağlar. Bu asistanlar, güvenlik anketlerini tamamlayabilir, Slack gibi platformlar aracılığıyla temsilcilere yöneltilen soruları yanıtlayabilir ve müşteri toplantıları öncesinde notları, çağrıları ve araştırma materyallerini özetleyebilir.
İş akışı otomasyonunun yeni bir kavram olmamasına rağmen, Quilt, mühendislerin teknik bilgisini ve bağlamı içine alarak fark yaratır. Chen’e göre, Quilt, rutin görevleri otomatikleştirerek çözüm ekipleri için zaman kazandırır, böylece daha değerli zamanlarını müşterilerle geçirebilir ve sonuçta daha fazla anlaşma yapabilir.
Genelde ortaya çıkan bir endişe, yaratıcı yapay zekanın yanlışlık yapma veya “halisünasyon” yapma eğilimidir. Özellikle Microsoft’un Copilot ve OpenAI’nin ChatGPT gibi önceki modellerin hatalı özetlemeler sağladığı bilinmektedir. Ancak Chen, Quilt’in benzersiz modeller ve eğitim prosedürleri sayesinde, gerçek bilgileri ve kurumsal verileri açıkça ayırt eden bu sorunlara karşı daha az hassas olduğunu iddia ediyor. Müşteri güvenini korumak önemlidir ve Chen, yanlış bilgi sağlayan veya uydurma ayrıntılar sunan araçların kullanılmayacağını vurgular.
Yaratıcı yapay zeka ile ilişkili gizlilik ve güvenlik riskleri de işletmeler arasında endişe yaratmaktadır. Ancak Chen, Quilt’in verileri kuruluşlar arasında paylaşmadığını ve kullanıcıların istedikleri zaman hesaplarını ve ilişkili verilerini silebileceklerini belirterek, bu endişeleri hafifletir.
Yatırımcılar, Quilt’in potansiyelini tanıdıkları gibi, Sequoia son zamanlarda platformda liderlik ederek 2,5 milyon dolarlık bir tohum turuna liderlik etti ve tanınmış melek yatırımcılar da bu turda yer aldı. Bu yatırım, Quilt’in ekibini genişletmesine, pazarlama çabalarını geliştirmesine ve gelecekteki çözüm asistanlarının gelişimini hızlandırmasına olanak tanıyacaktır.
Sanayi uzmanları, satışta yaratıcı yapay zekanın dönüştürücü potansiyelini de tanımaktadır. Outreach tarafından gerçekleştirilen bir ankete göre, satış organizasyonlarının %62’si zaten müşteri etkileşimlerini geliştirmek, CRM verilerini güncellemek ve tekliflere yanıt vermek için yaratıcı yapay zekadan yararlanıyor. Bazıları doğrulukları konusunda endişelerini dile getirirken, çoğunluk yaratıcı yapay zekanın mevcut görevleri optimize ederek verimliliği önemli ölçüde artırabileceğine inanıyor.
Chen geleceğe baktığında, AI’nın gelecek yıllarda satış organizasyonları için belirleyici bir faktör olacağına inanıyor. Büyük ve teknik karmaşık ürünler için, çözüm ekipleri satış sürecinin omurgasını oluşturur. Quilt, bu ekipler için tercih edilen AI ortağı olmayı hedefleyerek, uzmanlığını kullanarak gelişmiş verimlilik ve başarı sağlamayı amaçlamaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
– Quilt nedir?
Quilt, çözüm satış ekiplerine destek sağlamak amacıyla özel olarak tasarlanmış asistanlara ev sahipliği yapan bir yapay zeka platformudur. Bu yapay zeka destekli asistanlar, tekliflerin doldurulması, teknik soruların yanıtlanması ve müşteri toplantılarına hazırlık yapılmasına yardımcı olmaktadır.
– Quilt diğer iş akışı otomasyon araçlarından nasıl farklı?
Quilt, mühendislerin teknik bilgisini ve bağlamı içine alarak daha kişiselleştirilmiş destek sağlayabilmesiyle diğer iş akışı otomasyon araçlarından ayrışır. Quilt’in kullandığı modeller ve eğitim prosedürleri, yanlışlıkları en aza indirmek için gerçek bilgileri kurumsal verilerden ayırmayı hedefler.
– Quilt veri gizliliğine ve güvenliğine ne kadar önem veriyor?
Evet, Quilt, verileri kuruluşlar arasında paylaşmaz ve kullanıcıların istedikleri zaman hesaplarını ve ilişkili verilerini silebilmelerine olanak tanır. Bu, işletmelerin hassas bilgilerine Quilt’e güvenebilmelerini sağlar.
– Satışta yaratıcı yapay zekanın potansiyeli nedir?
Yaratıcı yapay zeka, müşteri etkileşimlerini geliştirmek, CRM verilerini güncellemek ve mevcut görevleri optimize etme gibi satışı dönüştürme potansiyeline sahiptir. Bazıları doğrulukları konusunda endişelerini dile getirse de, çoğunluk yaratıcı yapay zekanın satış sürecinde verimliliği önemli ölçüde artırabileceğine inanıyor.
Çözüm satış endüstrisi hızla evrim geçirmekte ve dikkate değer bir trend AI asistanlarının satış ekiplerini desteklemek için kullanılmasıdır. Dan Chen ve Michael Graczyk tarafından kurulan Quilt, farklı görevlerde yardımcı olacak AI destekli asistanlar sunarak bu hareketin öncüsüdür.
